管理者們經(jīng)常有一個(gè)誤區(qū)，那就是我們就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的。這好像即是責(zé)任又是價(jià)值。殊不知，當(dāng)我們從問(wèn)題出發(fā)的時(shí)候，我們永遠(yuǎn)看到的都是問(wèn)題。
管理者每天努力解決著很多問(wèn)題，問(wèn)題卻不是越解決越少，反倒有愈演愈烈的趨勢(shì)。他們使出渾身解數(shù)，卻仍然無(wú)法把事情歸到正軌。就像“員工積極性”的問(wèn)題，就是各級(jí)管理者都在關(guān)注的，卻從來(lái)沒(méi)有合理的解決方案，即便你做再多的團(tuán)建活動(dòng)，一兩天之后就又回到了圓點(diǎn)。
那么問(wèn)題出在哪了？恐怕是因?yàn)槲覀儜T常提出問(wèn)題的維度與方式，我們習(xí)慣性的問(wèn)自己：
1. 他們的狀態(tài)怎么這樣？
2. 他們的為什么積極性不高？
3. 怎么樣才能提高他們的積極性呢？有什么好的團(tuán)建活動(dòng)嗎？
4. 他們只關(guān)心福利待遇，可我們無(wú)法大幅度提高的情況下，有什么招嗎？
5. 很多方法我們都試過(guò)了，可都效果，怎么辦啊？
6. 公司機(jī)制就這樣，我能有什么辦法？
7. ……
我們可以看到，這樣的問(wèn)題問(wèn)下來(lái)，基本上沒(méi)有找到新可能性的可能。討論的結(jié)果陷在原來(lái)的圈子里打轉(zhuǎn)。這是因?yàn)槲覀儚膯?wèn)題出發(fā)討論問(wèn)題，看到的都是問(wèn)題，卻沒(méi)有展現(xiàn)任何新的可能性。
當(dāng)我們的組織還在為調(diào)動(dòng)員工積極性而頭疼的時(shí)候，卻很少注意到社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)正在發(fā)生改變。過(guò)往傳統(tǒng)的管理模式，正向員工參與模式轉(zhuǎn)化。員工們因?yàn)檎莆樟烁嗟挠嵪�，他們不僅僅希望得到好的福利待遇，更期待有更多參與公司發(fā)展、建言獻(xiàn)策的機(jī)會(huì)。這即是管理模式的挑戰(zhàn)，同時(shí)也是推動(dòng)新業(yè)務(wù)模式、管理模式建立的新機(jī)會(huì)。
換個(gè)角度來(lái)看同樣的問(wèn)題，除了問(wèn)題本身以外還可能是什么？會(huì)不會(huì)是一個(gè)新的機(jī)會(huì)？
我們嘗試從以下幾個(gè)維度來(lái)重新思考，看看有什么更多的可能性出現(xiàn)：
1. 從員工的成長(zhǎng)角度：
Ø 究竟是什么樣的員工積極性不高？我們是如何界定的？特點(diǎn)是什么？
Ø 我們是如何區(qū)分這些員工的？是以年齡做為界限、還是司齡、崗位？
Ø 這些員工與其它伙伴在狀態(tài)上有哪些明顯的差異嗎？
Ø 員工真正需要的是什么？他們有表達(dá)的機(jī)會(huì)嗎？
Ø 他們可以對(duì)公司發(fā)展所做出的貢獻(xiàn)是什么？有哪些機(jī)會(huì)給他們？
Ø 他們這個(gè)群體對(duì)于組織來(lái)講真正的優(yōu)勢(shì)是什么？我們提供了哪些平臺(tái)供他們發(fā)揮優(yōu)勢(shì)？我們還可以怎么做？
2. 管理者角度：
Ø 我觀察到員工當(dāng)下的工作狀態(tài)是什么樣的？
Ø 我所期待的理想狀態(tài)是什么樣的？
Ø 在這個(gè)過(guò)程中，具體發(fā)生了什么事情讓我覺(jué)得他們的狀態(tài)不夠好？
Ø 我曾經(jīng)直接告訴過(guò)他們我的期待嗎？
Ø 我們之間有就相互的期待進(jìn)行討論并達(dá)成共識(shí)嗎？
Ø 在討論員工積極性問(wèn)題的時(shí)候，我有什么假設(shè)？
Ø 如果當(dāng)下的機(jī)制沒(méi)有任何改變的話，我可以做哪些具體的工作，幫助員工發(fā)揮出他們真正的優(yōu)勢(shì)？
Ø 在他們發(fā)揮優(yōu)勢(shì)這件事上，我可以做出哪些貢獻(xiàn)？
Ø 如果這些優(yōu)勢(shì)得以充分發(fā)揮，我們的組織可以獲得什么？在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得什么不一樣的機(jī)會(huì)與可能性？
當(dāng)我們問(wèn)完自己這些問(wèn)題的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)越來(lái)越清晰，隨之而來(lái)的不僅僅是問(wèn)題的解決，更重要的是創(chuàng)造了新的機(jī)會(huì)和可能性。
當(dāng)然還有更加具有顛覆性的問(wèn)法，比如你還可以問(wèn)這樣的問(wèn)題：
隨著自動(dòng)化設(shè)備的快速普及，自動(dòng)化生產(chǎn)即將成為主流，當(dāng)下的員工責(zé)任會(huì)發(fā)生什么樣的改變？我們需要什么樣的員工？
這就像諾基亞、摩托羅拉在強(qiáng)調(diào)手機(jī)語(yǔ)音通話的便捷性、穩(wěn)定性的時(shí)候，蘋(píng)果公司卻站出來(lái)說(shuō)：“我們?yōu)槭裁粗挥檬謾C(jī)打電話？”于是一場(chǎng)完全不同的應(yīng)用大潮席卷了天下，重新定義了消費(fèi)規(guī)則，人類(lèi)生活也發(fā)生了根本性的改變。這個(gè)時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)積極性已經(jīng)不再是你關(guān)注的重點(diǎn)了，更大的思考格局在到來(lái)。
這就是我們所說(shuō)，你究竟想要什么樣的答案？取決于你問(wèn)出什么樣的問(wèn)題。
當(dāng)管理者僅僅從問(wèn)題出發(fā)，看到的都將是問(wèn)題。而如果能夠創(chuàng)造一個(gè)新的圖景，而不僅僅是為了應(yīng)對(duì)當(dāng)下的挑戰(zhàn)時(shí)，將有機(jī)會(huì)看到更多的可能性，并創(chuàng)造更佳的組織品質(zhì)。
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