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中國(guó)移動(dòng)總裁李躍近期在發(fā)言中，中國(guó)移動(dòng)正遭遇來(lái)自管理層面的挑戰(zhàn)，他表示，“這兩年來(lái)，媒體連續(xù)曝光了我們很多事情，實(shí)際上，有些事情我們是可以制止的，有些事情我們是可以做得更好的，但是由于我們存在效率不高、能力不強(qiáng)的問(wèn)題，沒(méi)有能夠及時(shí)處理�！� 

管理面臨挑戰(zhàn)

李躍在一次內(nèi)部講話中表示，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)成為一個(gè)非�，F(xiàn)代化的公司，具有多年的上市公司經(jīng)驗(yàn)。但是在中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部，很多創(chuàng)新性的****實(shí)踐，得不到有力的推廣，“我們的研究部門(mén)應(yīng)該創(chuàng)造尊敬人才的環(huán)境，我們的生產(chǎn)第一線應(yīng)該創(chuàng)造尊重人才的環(huán)境，我們要千方百計(jì)把****實(shí)踐，把優(yōu)秀的成果作為總結(jié)推廣的基礎(chǔ)，只有這樣中國(guó)移動(dòng)才能快速形成自身的競(jìng)爭(zhēng)力�！崩钴S說(shuō)。

李躍以多個(gè)案例列舉了中國(guó)移動(dòng)在管理上存在的問(wèn)題。在談及數(shù)據(jù)中心和呼叫中心的設(shè)置時(shí)，李躍表示，“某知名國(guó)際快餐企業(yè)有全國(guó)統(tǒng)一的送餐號(hào)碼，呼叫中心位于上海，那么我們的呼叫中心為什么不能夠離開(kāi)本地？最近我一直在倡導(dǎo)，在低成本的地方建設(shè)大規(guī)模的呼叫中心，而且我們高成本地區(qū)的呼叫中心不許外包，要外包都轉(zhuǎn)到低成本地區(qū)自己的呼叫中心上去。運(yùn)營(yíng)商有天生的優(yōu)勢(shì)，一個(gè)是IDC，一個(gè)是呼叫中心，這是天生的優(yōu)勢(shì)，別人誰(shuí)也比不了�！彼�表示，中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)在存在的問(wèn)題是，“始終讓客戶到我們的營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的思想是非常固執(zhí)和落后的，不僅投資巨大、系統(tǒng)復(fù)雜、實(shí)現(xiàn)困難、管理復(fù)雜等等，而且更為關(guān)鍵的是還造成客戶抱怨消費(fèi)不透明、套餐陷井等等，以至于今年工信部的服務(wù)口號(hào)中，把明白消費(fèi)作為應(yīng)對(duì)套餐的一個(gè)措施，就是因?yàn)楝F(xiàn)在套餐過(guò)于分散�！�

根據(jù)李躍的發(fā)言，中國(guó)移動(dòng)早就建立了一些技術(shù)上的垃圾短信封堵和屏蔽系統(tǒng)，“為此，還在江蘇開(kāi)了全國(guó)應(yīng)用推廣會(huì)議�！钡�收效甚微，“到今年春節(jié)有些省還在用設(shè)置短信發(fā)送數(shù)量門(mén)限的老辦法來(lái)封堵垃圾短信，卻不使用這套系統(tǒng)。
中國(guó)移動(dòng)也建立了功能強(qiáng)大的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，“可以把客戶離網(wǎng)的傾向表達(dá)出來(lái)，甚至可以把客戶離網(wǎng)的程度都描繪得很清晰�！崩钴S質(zhì)問(wèn)稱，“但是一線的員工，有多少人在用這個(gè)系統(tǒng)呢？所以我建議統(tǒng)計(jì)這個(gè)系統(tǒng)的利用率。”
呼吁更好利用銷(xiāo)售點(diǎn)

李躍稱，中國(guó)移動(dòng)應(yīng)該利用強(qiáng)大的銷(xiāo)售點(diǎn)，開(kāi)辟新天地。據(jù)他稱，中國(guó)移動(dòng)擁有5.7萬(wàn)個(gè)營(yíng)業(yè)廳、120萬(wàn)個(gè)以上的代辦點(diǎn)。

“最近我考察了瑞典運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳，他們的營(yíng)業(yè)廳和超市一樣，不光是賣(mài)手機(jī)、賣(mài)業(yè)務(wù)，客戶還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行在網(wǎng)上繳費(fèi)，所有的業(yè)務(wù)全是網(wǎng)絡(luò)化，幾乎沒(méi)有營(yíng)業(yè)廳的事情，客戶到營(yíng)業(yè)廳來(lái)主要是買(mǎi)手機(jī)，順便定制一些客戶端軟件�！崩钴S表示，中國(guó)移動(dòng)有些營(yíng)業(yè)廳，尤其是沿海大城市的營(yíng)業(yè)廳，應(yīng)該大力發(fā)展電子渠道，“如果我們銷(xiāo)售末端產(chǎn)品，我們將開(kāi)辟一片新天地。”

李躍呼吁，中國(guó)移動(dòng)學(xué)習(xí)包括全球范圍的行業(yè)先進(jìn)電信，“始終應(yīng)該把學(xué)習(xí)和追趕放在第一位，在學(xué)習(xí)追趕以后，再去創(chuàng)新和趕超�！� 他說(shuō)，“我們要千方百計(jì)把****實(shí)踐，把優(yōu)秀的成果作為總結(jié)推廣的基礎(chǔ)，只有這樣中國(guó)移動(dòng)才能快速形成自身的競(jìng)爭(zhēng)力�！�

李躍稱，如果中國(guó)移動(dòng)能夠用好既有的手段和系統(tǒng)，就能夠幫助中國(guó)移動(dòng)成為能力強(qiáng)大的巨人。

不被合作商尊重

中國(guó)移動(dòng)已成為全球范圍內(nèi)事實(shí)上的大運(yùn)營(yíng)商，無(wú)論是在網(wǎng)用戶，還是利潤(rùn)率，均高居全球運(yùn)營(yíng)商榜首。同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)在全球品牌價(jià)值排名中，也在2010年成功進(jìn)入全球前十名，位列第八。

但即便如此，李躍在內(nèi)部講話中表示，他明顯感覺(jué)到，中國(guó)移動(dòng)在和其他公司的合作中，受重視有余，而獲得的尊重不足。

“中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)成為一個(gè)巨無(wú)霸，這是事實(shí)。所有的合作伙伴沒(méi)有一個(gè)不重視中國(guó)移動(dòng)”李躍說(shuō)，“但是如果我們的合作伙伴也和微軟、Google、蘋(píng)果合作，它們對(duì)蘋(píng)果和微軟的態(tài)度，和對(duì)中國(guó)移動(dòng)的態(tài)度是一樣還是不一樣？我覺(jué)得還是有差異的。合作伙伴跟我們合作是充滿著尊重還是根本不夠尊重呢？我自己感覺(jué)我們受重視有余，獲尊重不足�！�
2009年下半年至2010年上半年，中國(guó)移動(dòng)董事長(zhǎng)王建宙曾在多個(gè)場(chǎng)合表示，已和蘋(píng)果公司就iPhone的引入，進(jìn)行積極談判。但有消息稱，對(duì)于TD-SCDMA制式的不支持和排斥，以及蘋(píng)果公司不愿意推出針對(duì)2G網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)，成為中國(guó)移動(dòng)和蘋(píng)果公司合作的直接原因，也使得王建宙的多次表態(tài)，最終均無(wú)結(jié)果。而這也成為數(shù)年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)惟一在極力推動(dòng)時(shí)仍然難以達(dá)成目標(biāo)的痛處所在，李躍身為中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)任總裁，對(duì)此事也一直較為在意，甚至在內(nèi)部講話中，拒絕使用iPhone一詞，而改以“很知名的一家公司的第一部手機(jī)”來(lái)代稱。（文/雍忠瑋）

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