2004年，我進(jìn)入一家公司情報(bào)部工作，兩年后到了現(xiàn)在的公司—一家專(zhuān)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)公司。
這些年，在和朋友及客戶(hù)接觸的時(shí)候，大家都會(huì)以為我是商業(yè)間諜什么的，大多數(shù)人對(duì)這個(gè)行業(yè)還不了解。商業(yè)間諜是原原本本拿到一個(gè)東西交給雇主，而我們是通過(guò)情報(bào)分解、交叉認(rèn)證、比對(duì)，通過(guò)人腦作分析和判斷得出結(jié)論，客戶(hù)看到的是情報(bào)對(duì)企業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)和預(yù)警。
我們服務(wù)的是高層，不涉及執(zhí)行層
在企業(yè)的時(shí)候，我所在的部門(mén)就叫情報(bào)部，有些國(guó)企為了避嫌叫信息部或聯(lián)絡(luò)部。公司會(huì)分配兩到三個(gè)企業(yè)讓我長(zhǎng)期跟蹤。工作流程是每個(gè)月月初出差，根據(jù)鎖定的幾個(gè)公司，組織人際資源搜集信息，回來(lái)就進(jìn)行情報(bào)分析，月底提交報(bào)告，并策劃下個(gè)月的計(jì)劃。有的企業(yè)會(huì)有信息分析師，就將情報(bào)交給他來(lái)處理，有的就是你一個(gè)人包了，長(zhǎng)年定向跟蹤。同時(shí)要做半年度、年度的情報(bào)總結(jié)，提交給高層做戰(zhàn)略決策支持。感覺(jué)工作還是挺累的，每個(gè)月都要往數(shù)據(jù)庫(kù)加?xùn)|西，工作量挺大的，有一部分立項(xiàng)的東西還要外包。
有些企業(yè)的情報(bào)部門(mén)處于可有可無(wú)的地位，誰(shuí)有需求都來(lái)找他們，甚至一個(gè)銷(xiāo)售人員也可以提需求，然后情報(bào)部門(mén)就提供一些網(wǎng)上整理的資料。這是沒(méi)有定位好，情報(bào)部服務(wù)的就是高層，不應(yīng)該涉及執(zhí)行層。
一半以上的時(shí)間都是和人打交道
最初我以為做情報(bào)工作，99%的信息都是從網(wǎng)上獲取，后來(lái)發(fā)現(xiàn)不是這么回事，我現(xiàn)在一半以上的時(shí)間都是在和人打交道。網(wǎng)上的公開(kāi)資料，大多情況只能作為情報(bào)課題的導(dǎo)入背景，真正要獲得有價(jià)值的情報(bào)還是要通過(guò)人的謀略，通過(guò)各種人際關(guān)系獲取，有價(jià)值的信息80%以上都是通過(guò)人際關(guān)系獲得，這是認(rèn)識(shí)上一個(gè)很大的變化。當(dāng)然，我們是通過(guò)各種交叉渠道來(lái)獲得結(jié)果，所以人際面是比較寬的。
應(yīng)該說(shuō)，專(zhuān)注于做一個(gè)行業(yè)可能會(huì)更好，我以前是做工程機(jī)械行業(yè)的情報(bào)工作，三五年就會(huì)對(duì)這個(gè)行業(yè)有較深的研究�，F(xiàn)在是情報(bào)服務(wù)公司，面會(huì)很寬，深入性會(huì)不足一些。現(xiàn)在的工作，最重要的素質(zhì)就是在盡可能短的時(shí)間內(nèi)獲得一些人際資源來(lái)進(jìn)行運(yùn)作。在從人際關(guān)系那里獲取信息的時(shí)候，會(huì)根據(jù)價(jià)值判斷有不同的“表示”。但不會(huì)從一個(gè)人那里獲得太多或全部信息，那就成為商業(yè)賄賂了。這里的工作難點(diǎn)是訪(fǎng)談的邀約，人際資源的組織也不是那么容易。至于“表示”的標(biāo)準(zhǔn)，整個(gè)行業(yè)現(xiàn)在還處于一個(gè)比較靈活的情況。
小成本不可能獲得大情報(bào)
國(guó)內(nèi)上世紀(jì)80年代末90年代初開(kāi)始從日美引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，2000年開(kāi)始興起，2005年以后就非常普遍了，企業(yè)確實(shí)有這方面的需求。1998～2000年，人們對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有很大誤區(qū)。當(dāng)時(shí)百度有個(gè)很大的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)，包括慧聰，把情報(bào)軟件叫得很響。很多客戶(hù)以為買(mǎi)一套軟件就能搞定一切，其實(shí)還是要靠人來(lái)維護(hù)。2004～2007年，當(dāng)時(shí)很多公司對(duì)情報(bào)的需求很大，但又不知道怎么做，就委托給一些市場(chǎng)調(diào)研公司，但這些公司主要是做一些結(jié)構(gòu)化的定量分析，而情報(bào)往往是需要通過(guò)非結(jié)構(gòu)化的分析。還有一些私人的調(diào)查機(jī)構(gòu)，可以稱(chēng)之為民調(diào)吧，如婚姻調(diào)查、私人跟蹤之類(lèi)也摻和到商業(yè)情報(bào)里面，就很混亂。
我們現(xiàn)在遇到的****問(wèn)題就是，一些客戶(hù)獲取情報(bào)的愿望非常強(qiáng)，指向性也很明確—我就是要某某公司的某個(gè)東西。事實(shí)上，我們不可能直接把某個(gè)公司的某個(gè)資料給你，這是商業(yè)間諜行為，涉及到法律問(wèn)題了。我們是通過(guò)分析給他們做情報(bào)背后的建議性報(bào)告，就這，我們都要和客戶(hù)做很多溝通。
很多企業(yè)對(duì)情報(bào)投入產(chǎn)出的理解嚴(yán)重偏差，真是這樣，有時(shí)候甚至覺(jué)得幾千塊就能搞定一個(gè)情報(bào)，這是我們非常頭疼的事，就要和他們耐心溝通。不少企業(yè)希望小成本獲得大情報(bào)就容易上當(dāng)受騙。小的情報(bào)公司收費(fèi)很低，我們這個(gè)行業(yè)是要首付50%～60%的費(fèi)用，情報(bào)提交后就再看情況支付剩余費(fèi)用。小的情報(bào)公司收了首付后就隨便給你搞個(gè)“情報(bào)”，也沒(méi)有下文，剩下的它也不要了，很多客戶(hù)吃了悶虧。
這個(gè)行業(yè)容易越界
如今的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已經(jīng)是一個(gè)系統(tǒng)的概念，從情報(bào)軟件到制度、規(guī)范、流程和考核等。我們的工作，一開(kāi)始是把一個(gè)大的情報(bào)目標(biāo)分解為N多小情報(bào)，然后由不同的調(diào)查員去做調(diào)查，這些調(diào)查員之間是沒(méi)有聯(lián)系的，只做自己的東西，最后匯總到負(fù)責(zé)人那里，他再進(jìn)行交叉分析和總結(jié)提交。由于每次信息要?dú)w檔加密，所以很少有人能夠掌握所有細(xì)節(jié)，只有到高層才會(huì)了解得比較全面，這種項(xiàng)目分解是我們這個(gè)行業(yè)比較慣常的做法。
這個(gè)行業(yè)確實(shí)很容易就越界，有很多職業(yè)道德問(wèn)題。有些朋友常開(kāi)玩笑，讓我給他（她）調(diào)查他們的男女朋友�，F(xiàn)在市面上私人調(diào)查很多，法院在審核證據(jù)時(shí)有很大一部分是認(rèn)可的，這就像是法院延伸下來(lái)的一個(gè)產(chǎn)業(yè)，當(dāng)然，給人設(shè)局之類(lèi)的做法是違法的。對(duì)于取證這塊，確實(shí)界限很模糊。
我們?cè)谀硞�(gè)行業(yè)有了一個(gè)客戶(hù)，就絕對(duì)不會(huì)做第二個(gè)，這是一個(gè)行業(yè)基本的潛規(guī)則，否則就亂了。而且，我們做情報(bào)服務(wù)工作，一定要和客戶(hù)綁定在一起來(lái)做，它內(nèi)部的東西要共享才可以，一般都要簽訂三年左右的保密協(xié)定。
這么多年來(lái)，作為一個(gè)情報(bào)工作從業(yè)者，感覺(jué)****的工作難點(diǎn)就是情報(bào)資源的組織，它需要有一個(gè)素質(zhì)，就是在盡可能短的時(shí)間內(nèi)掌握行業(yè)的基本背景和發(fā)展脈絡(luò)，最短的時(shí)間內(nèi)找到這個(gè)行業(yè)或企業(yè)有利害關(guān)系的情報(bào)員或其他人員，然后開(kāi)始運(yùn)作。情報(bào)不是短期的事，它具有持續(xù)性，要長(zhǎng)期跟蹤。情報(bào)工作要求我們要有對(duì)信息的敏感性和視角的敏銳性，要膽大心細(xì)，有很多阻力和困難，要通過(guò)謀略和方法來(lái)完成。另外就是不能嘴碎，我很少和朋友家人談具體的工作，在這行要學(xué)會(huì)默默無(wú)聞。
我覺(jué)得自己的工作有意思也有挑戰(zhàn)性，從喜歡變成一種自然和習(xí)慣，不論是在咨詢(xún)公司還是在企業(yè)，其實(shí)前景都是不錯(cuò)的。
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