為什么有些企業(yè)總是比其它企業(yè)更勝一籌？這問題可不好解答。實(shí)際能長(zhǎng)期保持成功的企業(yè)并不多見。
如果你查閱《追求卓越》或Fortune雜志上有關(guān)“****”企業(yè)的排名，就會(huì)發(fā)現(xiàn)榜上有名的企業(yè)往往良莠相混。例如，Rubber Maid公司過去曾年復(fù)一年地入選****企業(yè)的排行榜，可是1998年卻被一家不知名的企業(yè)收購(gòu)。究其原因，是因?yàn)槠涔善币训屏?991年的發(fā)行價(jià)。在執(zhí)行總裁Stanley Gault10年的領(lǐng)導(dǎo)下，該公司曾是一家能給股東帶來豐厚回報(bào)、曾制定過富有創(chuàng)意的員工守則的典范企業(yè)�？墒钱�(dāng)Gault于1991年退休時(shí)，他的接班人Wolfgang Schmitt由于經(jīng)營(yíng)管理不善，使公司的業(yè)績(jī)滑到了谷底。產(chǎn)品制造的質(zhì)量不斷下降、所制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)卻形同虛設(shè)，結(jié)果顧客紛紛流失。在近十年時(shí)間里，高級(jí)經(jīng)理人和董事們只能干巴巴地望著企業(yè)的產(chǎn)權(quán)成為他人的囊中之物。
高度成功的企業(yè)可以通過其產(chǎn)品和服務(wù)高踞企業(yè)排行榜首，但要保住這一成果不能僅僅只靠產(chǎn)品和服務(wù)。IBM在初期就是靠為最原始的信息處理系統(tǒng)生產(chǎn)穿孔卡片而一舉成功。如果IBM的經(jīng)理人把自己的思維只局限在專門生產(chǎn)穿孔卡片的業(yè)務(wù)上，那么這些IBM的經(jīng)理人和IBM公司本身也許就不會(huì)一直存在到今天。
自IBM創(chuàng)辦以來，公司也經(jīng)歷過上下起伏，這并非因?yàn)楣驹谘芯俊⒅圃旎蜾N售方面缺乏后勁，而是因?yàn)楣緵]有對(duì)市場(chǎng)作出正確的評(píng)估，結(jié)果IBM不但失去了自己的核心顧客，而且在吸引新的人才方面也顯得一籌莫展、對(duì)如何以寬容的態(tài)度使用人才更是缺乏有效的良方。
創(chuàng)新技術(shù)、市場(chǎng)定位及滿足消費(fèi)者的需求等內(nèi)容通常決定一個(gè)企業(yè)能否榮登“熱門商品”的寶座、能否成為媒體的寵兒和顧客所追隨的地方�？善髽I(yè)是否能長(zhǎng)期穩(wěn)坐頂級(jí)企業(yè)的交椅，就要看它在一個(gè)進(jìn)程中能否持續(xù)克服可預(yù)見的各種障礙，如競(jìng)爭(zhēng)、成長(zhǎng)陣痛、顧客越來越高的期望，以及能否應(yīng)對(duì)令人措手不及的襲擊，如新技術(shù)的推出、全球范圍的相互依賴以及多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。
不論什么樣的企業(yè)，企業(yè)要獲得長(zhǎng)期的成功，就必須堅(jiān)持以下五個(gè)關(guān)鍵步驟。
提高所有的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)絕不可姑息業(yè)績(jī)低下、服務(wù)草率以及言而無信等不良現(xiàn)象。試想，如果任這些現(xiàn)象泛濫將會(huì)導(dǎo)致什么后果？
讓我們?cè)O(shè)想日本豐田（Toyota）每年生產(chǎn)約80,000輛車。如果汽車產(chǎn)品出廠時(shí)的不合格率占0.5%，也就是說將有0.5%的不合格汽車產(chǎn)品流入消費(fèi)者手中而未引起他們的警覺。這意味著，4,000輛不合格的汽車產(chǎn)品至少會(huì)引起4,000位顧客對(duì)豐田的汽車產(chǎn)品產(chǎn)生不滿。要想使顧客恢復(fù)對(duì)豐田的信心并令其對(duì)產(chǎn)品感到滿意，解決好汽車質(zhì)量問題所需的時(shí)間、人工和材料折合為每輛車需投入300美元，即公司盈利將減少100萬(wàn)美元。這種亡羊補(bǔ)牢的作法是豐田不能接受的。
企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)不僅與看得見的服務(wù)水準(zhǔn)或質(zhì)量有關(guān)，它還涉及企業(yè)的價(jià)值體系和經(jīng)營(yíng)的道德觀。
例如，具有諷刺意味的是，企業(yè)一方面可以鼓起“勇氣”一次性解雇上千人，可是另一方面卻對(duì)為數(shù)不多的業(yè)績(jī)低下員工表現(xiàn)得畏首畏腳。當(dāng)企業(yè)對(duì)業(yè)績(jī)低下感到無能為力時(shí)，就逐漸演變成一種全局性的惰性，致使業(yè)績(jī)繼續(xù)下滑。直到高層管理開始納悶，“事情怎么會(huì)發(fā)展到這種地步？”之所以有今天正是由于企業(yè)的評(píng)估系統(tǒng)形同虛設(shè)。評(píng)估只重形式上的打分排名，而非實(shí)際業(yè)績(jī)。
每天都有那么多不稱職的人來公司上班。他們根本不知道，正是由于他們的碌碌無為導(dǎo)致了生產(chǎn)力下降。究其原因就是：不稱職者不受懲罰，不稱職者也沒有機(jī)會(huì)進(jìn)修提高，結(jié)果業(yè)績(jī)一直得不到改善。與此同時(shí)，管理者的大量時(shí)間和精力全部都放在對(duì)產(chǎn)品的返工和產(chǎn)品缺陷的修補(bǔ)上。
通過追求卓越來取代不良的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)讓成就者得到應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)、滿足和尊敬。努力選撥合適的人才，下功夫培訓(xùn)他們，對(duì)他們要嚴(yán)格要求，對(duì)凡不符合要求的絕不寬容。
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