不同市場的文化差異，經常困擾著企業(yè)海外經營的決策及其執(zhí)行。即使企業(yè)奔赴海外開拓業(yè)務的決策是正確的,也不一定能保證獲得預期的經營結果。公司本部如何選擇合適的員工，派赴海外任職？從公司本部派赴海外的經理人，如何同當地員工進行有效的溝通，從而使經營決策得到貫徹落實？在海外業(yè)務運作過程中，如何利用第三方資源，減緩甚至消除不同文化所引起的企業(yè)內部沖突？這些問題，都是海外經營企業(yè)必須直面的挑戰(zhàn)。
本文針對這些問題，展示了成功的跨國企業(yè)所采取的五種策略，對于日益參與全球競爭的中國企業(yè)而言，將能夠起到未雨綢繆的借鑒作用。
朗訊科技微電子集團（Lucent Technologies Microelectronics Group）制定了富有創(chuàng)意而又低成本的培訓規(guī)劃，旨在解決文化多樣性和重大經營問題。這套基于高技術的課程包括：通過影像向全體員工播放半天針對國別情況的研討會，向所有面臨現實需要或問題的相關員工提供半天的經營文化洗禮課程，設立公司內部網站，提供各國文化和實用旅行信息。
像朗訊那樣，越來越多的企業(yè)意識到了跨文化誤解的高昂代價。據Selection Research International, Inc.咨詢公司稱，一項失敗的外派任職的直接損失在25萬至50萬美元之間。而摩托羅拉公司（Motorola）估計的數字更高，一名失敗的中層職員每年造成的損失為7.5萬美元。而3年期任職的損失約為60萬至125萬美元。摩托羅拉公司對講機事業(yè)部負責外派任職的經理Linda Kuna指出，任職失敗損失的不僅僅是錢�！巴馀蛇x錯人，就有可能破壞跟東道國的關系，這不僅會丟失業(yè)務機會，而且會損害那些原本可能不應該外派的職員的職業(yè)通道�！�
跟多樣化文化打交道的經理人時時要應對溝通問題和文化誤解。由于每天都要跟世界各地的人們溝通，經常要到國外出差，以及在海外工作，經理人有遭受文化誤解的危險，這會對他們的業(yè)務和職業(yè)生涯造成嚴重的沖擊。海外任職要求經理人及其家屬更多地了解不同文化，并掌握有效的溝通技能。
無論經理人是在公司、地區(qū)還是國際范圍內進行跨文化溝通，都必須了解文化差異，以避免犯下錯誤，丟掉訂單、客戶甚至自己的工作。
經理人急需與來自不同文化的人們溝通，企業(yè)是如何應對這種需要的呢？
在企業(yè)采取何種策略開發(fā)跨文化技能的問題上，各個公司意見不一。它們一般會運用下面一種或幾種策略：提供實踐經歷、培訓、啟用文化顧問、采取嚴格的聘用流程、施行多樣化政策。
策略一：強化海外商務旅行和工作經歷
運用這項策略的企業(yè)相信，員工可以通過實踐經歷和旅行獲取應對其它文化的技能。這項策略的內容包括開展與多文化生意伙伴的日常接觸，在多文化團隊工作，商務旅行和駐外任職。
該策略類似學校不借助特別工具，單純將學生浸入新語言和文化、“丟到水里學游泳”的學習法。一些經理人認識到，這種“丟到水里學游泳”的方法令人痛苦，因為經理人必須自己努力去對付文化問題。一位國際經理人評論說：“這種方法一開始肯定會造成許多文化上的誤解，但最終會引發(fā)學習過程。這個過程比較漫長而痛苦�！�
如果經理人難以理解陌生的經營文化并在其中有效地工作，那么還可能造成危險而高昂的代價。由于缺乏可以提供幫助的培訓和其它策略，被丟入目標文化的經理人可能在學習陌生環(huán)境經營的過程中犯下代價高昂的錯誤。更糟糕的是，經理人可能以為自己了解該文化，沒有問題，但實際上沒有看到事情全然不妙的跡象。
有些經理人認為，與來自其它文化的同事、供應商、客戶和其他業(yè)務伙伴開展日常接觸是發(fā)展跨文化能力的好辦法。員工和業(yè)務伙伴通過電話、電子郵件、傳真、電視會議或面談方式進行溝通，開展業(yè)務。
還有的經理人認為，在多文化團隊中工作是在員工中發(fā)展跨文化理解能力的另一種有效策略。全球性企業(yè)越來越多地運用多文化團隊來開展項目。在此過程中，他們發(fā)現，參與這類團隊讓經理人獲得跟不同文化人群合作的經驗。當員工共同從事同一項目時，他們學會解決分歧和克服誤解的方法。多文化團隊協(xié)作能夠增強信任、理解以及對不同文化成員的尊重。
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