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[推薦]職場白領如何把握溝通的尺度

(作者: www.egrrc.com 來源:美域高獵頭  采編:精英  更新時間:2011/10/24 15:04:08 共有791人次瀏覽)
 職場白領很少有人是軟弱可欺的小綿羊,然而太咄咄逼人也不是好事。其實,咄咄逼人和婉轉明智之間,有時只有一線之差。
 

      近幾年來心理學家一直在強調,現代女性必須勇敢地做自己,說出心底最深處的聲音。每一次和別人意見相左時,就該問問自己應該采取什么樣的策略才能達到目的。有時候你可能會陷入一個兩難的境地:是咄咄逼人斗爭到底,還是軟弱屈服妥協(xié)讓步?一念之間,結果大相徑庭。

 

      跟同事開會說話要把握分寸

 

      舉個例子:公司的例會上,大家在討論有關產品銷售的問題。最近草莓味的華夫夾心餅干銷量一直在下降。于是你建議實行買二送一的促銷手段:即用買兩包餅干的價錢就可以買到三包餅干。盡管你表面謙虛,但心里卻暗自得意,等待著聽到別人的掌聲。然而,奇怪的是,掌聲遲遲沒有響起,卻聽見了一陣交頭接耳的聲音:“是誰把這個笨蛋招進來的?”然后又是一陣鴉雀無聲。

 

      咄咄逼人型:你花了整整1小時來說服大家:“這絕對是一次創(chuàng)新”。但是大家持續(xù)的沉默讓你感到郁悶。怒氣直沖頭頂,傻話也就脫口而出:“為什么你們對我所有的工作都抱以這種奇怪的態(tài)度?你們倒是說說看,有什么更好的方法嗎?”這話簡直與自殺無異。因為房間里至少會有那么一個人正等著你這句話。當然,更糟的還有:“是不是我的點子太絕妙了,所以你們嫉妒我吧!”那我們只能說一句“后果自負” 了。

 

      在接下來的一個星期內你還擺出一副氣鼓鼓的嘴臉,直到聽到又一個壞消息后才重新露出得意的微笑:華夫餅干的銷量又下降了5個百分點。原本以為英雄總算有了用武之地,但是你錯了。由于你在討論會上的“精彩”表現,所有部門的員工都一致淘汰了你的建議,即使它可能是行之有效的方案,而你也從此落了個“自大狂”的“美名”。

 

      婉轉明智型:心理學家告訴我們,不論是聽別人說話還是自己發(fā)言,都要講求效率。也就是說,一定要在別人準備好聽你講話的時候再跟他說話。上面提到的那個會議上,你首先應該做的,就是聽別人把話說完。因為他們只有把自己要說的說完之后才會專心聽你發(fā)言。就算你在心里把他們的發(fā)言貶得一文不值,表面上還是得裝作聽得饒有興味,這樣就為自己的發(fā)言氛圍打好了基礎。

 

      第二,要注意說話的方式。接著別人的話往下說的時候,不要從“沒錯,不過……”開始,而用“對,并且……”來開頭。至于“并且”后面加上的意見是支持還是反對,已經不太重要了,因為聽的人已經覺得相當受用。

 

      第三,如果你的建議一直不被接受,也不要擺出臭臉或是對其他人的建議都說“不”。問清楚“為什么”,既表現得大方得體,又為自己的建議多爭取了一次機會。

 

     第四,要學會轉移話題。如果在你的努力之下,建議還是沒有被采納,那就不要再鉆死胡同了,把這個問題先擱置一下,說說另一樁事吧,可能稍后還會有轉機。適當的時候別忘了夸獎對方一句:“買三送一,真是個好主意!”

 

      和朋友交流,要學會說“不”

 

      朋友的功能很多。有時候,他們是一群和你一起玩鬧,給你帶來快樂的人;但另一些時候,他們又成了讓你為之費心費神,消耗體力的人。因為朋友們總是會以委婉的方式向你提出各種要求。例如,“如果你能在我們出門度假時幫忙看管我們的寵物狗,那我將不勝感激”:“能借我5000元嗎?我保證下個月就還你”:“周末搬家,我全靠你了!”太多的請求難免讓你疲于應付。說“不”并不代表你不愿意向朋友伸出援助之手,只是你也有權利在你不堪重負的時候喊“!薄

 

      咄咄逼人型:為了拒絕朋友借錢,借車,借丈夫當勞動力,甚至是借公寓開Party的種種要求,不惜編造謊話欺騙。隨便找點諸如“呃,周末我家里有親戚要來” 或是“真不巧,明天我丈夫公司要加班”等理由來搪塞,在無意識間,就讓自己變成了一個復雜而有城府的女人。最糟糕的是,你很有可能被朋友逮個正著,當場揭穿:“你對我說你丈夫要加班,可是我明明在超市里看到他了,他在超市工作嗎?”這樣的生活不僅會讓我們更加疲累,長此以往,還會讓朋友之間的關系一再惡化,從朋友變成冤家。

 

      婉轉明智型:當面拒絕朋友的要求,禮貌而堅決地說一句“對不起,這次不行”其實并不難。這是唯一的也是最好的拒絕朋友的方式。如果真當對方是朋友的話,你根本不需要找理由替自己辯護。只需要明確地告訴對方你不喜歡她的狗,也實在沒時間幫她搬家。如果對方一再堅持,你可以盡你所能,向她提議找其他時間或是找其他人代勞。千萬別傻呼呼地對她說:“我知道這么說也許會得罪你,但是你的要求我決不可能辦到!边@不叫堅決,是絕交。

 

      商業(yè)糾紛,避免咄咄逼人

 

      不得不承認,營業(yè)員小姐說話真的可以哄的你飄飄欲仙:“說實話,這條荷葉邊的裙子穿在你身上真是太漂亮了,簡直是絕配!”盡管我們心里很清楚她們的職責就是要賣掉店里的東西,并且她完全有可能把同樣的話向每一位試穿的顧客都重復一遍,但還是會在那一刻選擇相信她的贊美?墒腔丶液罄潇o下來,細細打量,就會發(fā)現諸多問題。等你再拿去退換時,她們的回答往往是:“不行,就算標簽還在我們也不能收回。因為看上去這衣服你已經穿過了!

 

      咄咄逼人型:你被氣得大聲嚷嚷,完全不顧形象地大發(fā)脾氣:“你眼睛瞎了嗎?標簽還在,我怎么會穿過呢? 我覺得我穿上這條裙子就像個救生圈,所以我才來換的。怎么了,這么做違法嗎?”可是10分鐘的潑婦罵街沒有得到任何回應,也沒有達到退換的目的。于是你只好惡狠狠地瞪著她說:“看來你實在是笨得可以,連我在說什么都聽不明白。”這樣的表現真讓人倒胃口!

 

      婉轉明智型:不如先讓自己冷靜一下,然后放慢自己的語速。心理學家告訴我們,說話時如果想要顯得平靜而有威嚴,就必須讓每兩句句子之間間隔1-2秒鐘,深呼吸一下后再接著說下一句。另外,說出的話要直接,明白,有針對性。用心理學上的話來說,也就是“想要傳達的信息應該與接受到的信息相呼應”。不用迂回諷刺,更不要指桑罵槐,直接指出對方不對的地方,然后提出自己的合理要求。如果遭到對方的反擊,最厲害的一招便是保持沉默。

 

      撒潑的是她,而你可以很有修養(yǎng)的,非常冷靜的,要求和她的老板當面對話。



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