十年前，杜邦公司（DuPont） 的行政總裁EEd Woolard剛剛上任就宣布，除其它目標(biāo)外，公司還將減少排放60%的有毒氣體、90%的致癌物和35%的危險(xiǎn)廢物。
Woolard站在講臺(tái)上大肆承諾的時(shí)候，他并不確切地知道杜邦這個(gè)美國(guó)****的污染源如何兌現(xiàn)承諾。
Woolard令人瞠目地選擇公開負(fù)責(zé)形式--公開提出目標(biāo)，并承諾報(bào)告進(jìn)度--來推動(dòng)公司業(yè)績(jī)。它產(chǎn)生了神奇的效果：八年后，當(dāng)他從董事長(zhǎng)職位退下來的時(shí)候，杜邦公司已經(jīng)將有毒氣體的排放減少了60%、致癌物減少了75%、而危險(xiǎn)廢物減少了46%，所有這些數(shù)字都記載在一份年度環(huán)境報(bào)告中。
Woolard最令人注目的舉動(dòng)，不在于他設(shè)立了一個(gè)新的環(huán)境目標(biāo)，而在于如何設(shè)立這個(gè)目標(biāo)。他解釋道："我們所做的第一件事情，是宣布我們將評(píng)估公司的每項(xiàng)活動(dòng)，而且將公司在每項(xiàng)活動(dòng)中的承諾公開。"
揭開"公開負(fù)責(zé)"的面紗
幾乎沒有經(jīng)理人員能夠完全理解"公開負(fù)責(zé)"，他們不能明確地定義這個(gè)概念。"公開負(fù)責(zé)"就是以量化方法，即以財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)數(shù)字，評(píng)估公司業(yè)績(jī)，然后將其向公司內(nèi)外的受眾公開宣布的能力。沒有比實(shí)在的數(shù)字及廣泛的公開，更能反映一個(gè)企業(yè)承諾"公開負(fù)責(zé)"的決心了。公開負(fù)責(zé)需要數(shù)據(jù)，正如管理界領(lǐng)袖Charles Handy所說的那樣，"統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)使之有形化，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)使之顯得舉足輕重。"
在執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略以及在幫助個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和經(jīng)營(yíng)單位完成前所未有的業(yè)績(jī)時(shí)，實(shí)施全面公開負(fù)責(zé)可以為企業(yè)帶來巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
不幸的是，大多數(shù)人將公開負(fù)責(zé)理解為企業(yè)監(jiān)督的代號(hào)。它喚起的是這樣一幅情景：一個(gè)高級(jí)官員板著一副嚴(yán)肅的面孔，重重地敲打桌子要求得到解釋，而受責(zé)備的人不安地極力為自己辯解。即使人們接受這個(gè)"公開負(fù)責(zé)"的概念，他們也通常出于錯(cuò)誤的理由，就是滿足于讓其他人對(duì)自己公開負(fù)責(zé)。
這種威嚇性的、專制的公開負(fù)責(zé)形式與懇求式的、授權(quán)的形式形成了鮮明對(duì)比。公開負(fù)責(zé)的原則不是作為一種懲罰，強(qiáng)迫人們保持一致，而是作為一種激勵(lì)機(jī)制，推動(dòng)人們不斷向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。公開負(fù)責(zé)的****受益者不一定是一些較高級(jí)的官員、局外人士或者特殊利益集團(tuán)，它可能是企業(yè)本身，受企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定的目標(biāo)推動(dòng)。
Tenneco公司的行政總裁Dana Mead反復(fù)宣稱他追求成本和質(zhì)量，因此他每年評(píng)估并報(bào)告那個(gè)表明公司不斷取得成功的、最中肯的數(shù)字：無謂費(fèi)用的減少量（廢料、返工、維修和其它成本的總和）。Skandia公司的行政總裁Lars-Eric Petersson，宣布將發(fā)展顧客關(guān)系作為公司的首要目標(biāo)，因而該公司的多個(gè)保險(xiǎn)營(yíng)業(yè)部報(bào)告顧客滿意指標(biāo)、保險(xiǎn)單放棄率和其它幾個(gè)類似的數(shù)字。
新的評(píng)估形式對(duì)于啟發(fā)和授權(quán)內(nèi)部決策發(fā)揮了巨大威力。這正是公開負(fù)責(zé)的魔力開始之處。這些評(píng)估同時(shí)也為公開負(fù)責(zé)的公司帶來了新的優(yōu)勢(shì)：能夠利用外部投資者的洞察力啟發(fā)決策。
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