馬云被曝光的一份內(nèi)部郵件，讓一場(chǎng)由淘寶掀起的“打黑”風(fēng)暴成為眾矢之的。
9月6日，針對(duì)由調(diào)整搜索方式招致部分淘寶賣家反對(duì)甚至鬧事一事，阿里巴巴董事局主席馬云作出強(qiáng)硬回應(yīng)：寧可關(guān)掉淘寶，也不放棄原則。
風(fēng)波始于7月8日。當(dāng)日，淘寶宣布了最新搜索規(guī)則。不同于此前的熱賣度與價(jià)格等考量指標(biāo)，此次淘寶加大了誠(chéng)信度、服務(wù)質(zhì)量等標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重，對(duì)賣家進(jìn)行了重新排序。在新的排名標(biāo)準(zhǔn)下，存在炒作信用、錯(cuò)放類目、濫用關(guān)鍵詞、商品價(jià)格郵費(fèi)嚴(yán)重不符等七類灰色行為的賣家受到“降權(quán)”處理，其產(chǎn)品排名在搜索結(jié)果中被放到了靠后的位置。
淘寶這一舉動(dòng)“惹惱”了不少賣家。7月21日，少部分賣家開始采取極端行動(dòng)，威脅恐嚇部分在淘寶投放廣告的賣家，要求后者停放廣告。甚至有數(shù)十名賣家圍堵在淘寶網(wǎng)位于杭州的總部門前舉橫幅示 威。根據(jù)警方的調(diào)查結(jié)果，此次事件是一場(chǎng)有計(jì)劃、有組織的“蓄意”行為，一些在以往通過鉆空子牟利的淘寶賣家、黑惡商業(yè)力量的身影閃現(xiàn)其中。
事實(shí)上，雙方的宿怨真正開始于去年。2009年4月，淘寶宣布，將對(duì)存在信用炒作(下稱“炒信”)等行為的黑色產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行打擊。
炒信又叫“信用出售”，即發(fā)布虛擬的網(wǎng)上交易好評(píng)。通過這一方式，原本無(wú)人問津的網(wǎng)店一夜間不但交易連連，而且好評(píng)如潮，迅速坐上“鉆石”級(jí)賣家的寶座，從而帶動(dòng)生意越做越火爆。炒信甚至衍生出“專業(yè)刪除差評(píng)”、封殺競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等行當(dāng)，形成一條足以控制輿論導(dǎo)向的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。淘寶稱，一些參與其中的賣家淪為炒信集團(tuán)的工具難以脫身�！耙坏┵u家想退出，炒信集團(tuán)便以舉報(bào)相威脅。有的炒信集團(tuán)干脆明騙，賣家打款過去后就銷聲匿跡，賣家無(wú)處申冤�！�
馬云的強(qiáng)勢(shì)回應(yīng)之后，淘寶于9月8日又發(fā)布了一則強(qiáng)硬聲明：繼續(xù)嚴(yán)打炒信黑色產(chǎn)業(yè)鏈�！拔覀�?cè)俅胃嬲]炒作信的參與者和幕后的炒信平臺(tái)，不要心存僥幸，淘寶將不惜一切代價(jià)繼續(xù)嚴(yán)打炒信行為，在淘寶平臺(tái)我們上不容虛假東西存在�！�
但是，淘寶嚴(yán)打炒信黑色產(chǎn)業(yè)鏈背后，也有著“轉(zhuǎn)型”的兩大信號(hào)：
轉(zhuǎn)型信號(hào)之一是淘寶將從“放養(yǎng)”時(shí)代到“圈養(yǎng)”時(shí)代的轉(zhuǎn)型。對(duì)淘寶而言，規(guī)范行業(yè)管理、為消費(fèi)者服務(wù)的“排毒”階段是淘寶發(fā)展的必經(jīng)之路。易觀國(guó)際高級(jí)分析師曹飛對(duì)《中國(guó)企業(yè)家》表示，“這個(gè)行業(yè)之前規(guī)范性不夠，在市場(chǎng)不成熟的時(shí)候，有些成本、競(jìng)爭(zhēng)是可以被忽視的，或者說(shuō)從輕處理，以至于產(chǎn)生了很多漏洞可乘，這也是此次調(diào)整的意圖之一�！�
對(duì)于部分賣家出現(xiàn)的負(fù)面情緒，曹飛認(rèn)為，這亦是必然結(jié)果�！耙坏┫鄳�(yīng)作出微調(diào)，肯定會(huì)帶動(dòng)一類商家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和利潤(rùn)空間的縮小，利益重新分配后出現(xiàn)一定的反抗聲，這是一定的事情——說(shuō)白了，就是電子商務(wù)市場(chǎng)由‘放養(yǎng)’到‘圈養(yǎng)’轉(zhuǎn)型的必然過程�！�
數(shù)據(jù)顯示，截止到今年7月30日，淘寶共查處了超過17000家嚴(yán)重炒作信譽(yù)的賣家，并給予了永久封店的處罰。而對(duì)于有著超過200余萬(wàn)家店鋪的淘寶而言，“打黑”風(fēng)暴僅僅是剛開始。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，未來(lái)將有更多的非誠(chéng)信賣家被淘寶“掃地出門”。
轉(zhuǎn)型信號(hào)之二是，淘寶一系列重拳背后，是由C2C向B2C轉(zhuǎn)型、為企業(yè)級(jí)商家浮出水面提供健康環(huán)境。這也是淘寶此次“動(dòng)刀”背后的又一意圖，曹飛分析稱，“消費(fèi)者利益是推動(dòng)該變革的一大動(dòng)因，一個(gè)更規(guī)范化的購(gòu)物環(huán)境，提升購(gòu)物體驗(yàn);另一方面，淘寶必然是逐步向B2C發(fā)力，企業(yè)級(jí)商家是淘寶未來(lái)的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象和主要收入來(lái)源，他們的需求將逐漸得到滿足，業(yè)務(wù)得到推動(dòng)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)講，既符合整個(gè)行業(yè)趨勢(shì)，又符合淘寶自身商業(yè)模式的整合�！�
馬云在內(nèi)部郵件中也透露出相同的觀點(diǎn)�！胺艞壸约航裉斓睦妫プ非髣�(chuàng)建更加有利于用戶可持續(xù)健康發(fā)展的公平方法�！瘪R云稱，目前的鬧事行為，不僅僅在傷害兩萬(wàn)多名優(yōu)秀努力的年輕人的理想，也在破壞和打擊數(shù)千萬(wàn)以網(wǎng)絡(luò)為生存的小企業(yè)以及幾億消費(fèi)者的利益。
對(duì)淘寶的2億會(huì)員而言，這種“打黑”行動(dòng)將會(huì)帶來(lái)更大層面的影響和調(diào)整，甚至?xí)䦷?lái)一輪淘汰賽�！皩�(duì)于傳統(tǒng)的C而言，其選擇是，如果他認(rèn)為該行業(yè)有前景，就逐步由C向B了——不過這還是一個(gè)逐步的過程，很難界定哪一步轉(zhuǎn)變將最終成為‘壓死某一類人群的最后一根稻草’�！辈茱w給出自己的分析。
不管對(duì)馬云，還是對(duì)2億淘寶會(huì)員，真正的“硬仗”是淘寶生態(tài)鏈的轉(zhuǎn)型，以及馬云強(qiáng)調(diào)的新商業(yè)文明——未來(lái)的電子商務(wù)游戲規(guī)則——如何清晰落地。（平一對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）
廈門獵頭
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