| [推薦]HR主管攻“心”的藝術-廈門獵頭公司美域高 |
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| （作者: www.egrrc.com 來源:轉載自互聯(lián)網 采編:精英獵頭 更新時間:2016/7/26 9:28:35 共有714人次瀏覽） |
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讓員工全心全意地支持自己是領導藝術的最高境界。沒有員工的支持，hr主管不論如何聲嘶力竭地發(fā)號施令，都是枉費唇舌。沒有員工的支持，hr主管就成了孤家寡人，寸步難行。所以了解員工支持的各種類型非常重要。員工支持分為以下四類：
● 政治支持：員工為了獲得某種回報而給予的支持；
● 理性支持：員工在思想上支持、認可某個好理念；
● 情感支持：員工出于強烈的感情認可而給予的支持；
● 精神支持：員工對一個非常崇高的目標或使命的支持。
這四種支持互相滲透，構成從低到高四個層次。政治支持是最低層次的一種，理性或情感支持次之，理性和情感結合的支持屬于更高一級，而精神支持是******的支持。要贏得員工的鼎力支持，你必須是領導藝術上的多面手，十項領導能力不可或缺。
政治支持
政治支持是最低層次的支持。人們之所以做出政治支持，更多的是為了獲得回報或者避免損失，而與他們所支持的觀點或者行為并沒有什么多大關聯(lián)，所以他們不會有什么積極性去堅持到底。
在公司里，員工接受上司分派的任務就是一種政治支持，他之所以聽從這樣的安排并不是因為他認識到了這一任務的重要性，也不是因為他認為這是個好主意，而是因為他想表現(xiàn)得像一個聽話的士兵，或者因為他害怕如果不去做將會受到懲罰。比如，一個負責推廣食品的營銷經理，雖然明知這些產品價格奇高但又毫無營養(yǎng)價值，卻依然賣力地工作，是因為他只有成功地推出這些產品才能獲得晉升。他之所以如此盡力，僅僅是為了個人的職業(yè)前途。
當僅需進行低層次變革的時候，政治支持就足夠了。比如，當你只是要求下屬多做一些或少做一些事情；要求他們稍微多學一些新知識；要求他們尋找一種新方法去做他們已經很熟悉的工作；或者要對現(xiàn)況進行一些調整。如果這種變革是工作的正常組成部分，并且是必須要進行的，作為hr主管，你只需要員工的政治支持就足夠了。
如果一個hr主管對員工的主要要求只是希望他們給予政治支持，那么他對員工做一天和尚，撞好一天鐘的期望通常都能夠實現(xiàn)，但除此之外不可能得到更多，有時甚至更少。政治支持往往都是三心兩意、曇花一現(xiàn)型的。提供這種支持的員工缺乏為實現(xiàn)具有挑戰(zhàn)性的共同目標而奮斗的熱情和執(zhí)著。
理性支持
當hr主管有理有據地說服下屬相信他所提出的某個目標的價值，并要求他們支持這一目標時，他尋求的便是理性支持。
hr主管會構想一個被認知心理學家加德納（howard gardner）稱為故事的東西去說員工。加德納在他的書中寫道：“我認為，領導是一個過程，它發(fā)生在一群生活在某種文化氛圍下的個體的意識之中。hr主管必須會編撰故事，被hr主管必須能夠理解和評價這些故事，并且能夠懂得欣賞故事中所描述的奮斗過程�！�
故事的一個重要組成部分是對未來的描繪。這是hr主管為下屬勾勒的一幅關于美好未來的圖畫。hr主管可能還會在故事中闡明，為什么他講的這個故事比下屬們當前接受的故事更合理，或者為什么這個故事比其他故事更合理。
加德納認為，這些故事主要是講關于身份確認的問題，它將會告訴你hr主管是誰，下屬跟著他可以成為什么樣的人。被《時代周刊》評為20世紀最有影響力的100人之一的撒切爾夫人，就是尋求理性支持的hr主管的典范�！稌r代周刊》稱她為自由思想和自由市場的捍衛(wèi)者。
撒切爾夫人在她的故事中把英國描繪成一個全新的擁抱偉大變革的國家。她說服英國人（當然并不是所有的英國人，但是數量多到足夠讓她連任三次首相）改變自我感覺良好的觀點，放棄政府干預，大張旗鼓地在工業(yè)和服務行業(yè)實行私有化，同時鼓勵個人創(chuàng)業(yè)。據說，她告訴一批雄心勃勃的企業(yè)家：我能為們做的惟一的事情就是，讓你們能夠更自由地為自己做點事情。如果你們做不到，對不起，我沒有其他能幫你們的辦法了。
理性支持和政治支持結合起來，能夠大大加快低層次變革的進程。假如一個人對工作表現(xiàn)出政治支持，而且在思想上接受了某個好的理念，他很可能會積極地追求這一理念。
情感支持
情感支持是指hr主管通過激發(fā)員工內心深處能夠促使他們行動起來的情感，而獲得的支持類型。要獲得理性支持，你得說服人們；要獲得情感支持，你就得感動人們。在《最根本的領導力》（prmal leadership）一書中，戈爾曼（daniel goleman）等人深入研究了情商對hr主管的重要性，并鮮明地闡述了他們對領導力的看法：偉大的hr主管會在工作中訴諸情感。如果他們不能在情感上激發(fā)下屬朝正確的方向前進，即使他們把其他事務都處理得完美無缺，他們所做的任何事情也都無法達到情感激勵可能達到或應該達到的效果。
克羅斯（pat croce）是一位掌握了高超的領導藝術，能引領下屬的情感朝著正確的方向和希望邁進的領導人。inc.雜志稱贊他是21世紀的卡內基。他因為擔任費城76人籃球隊的總裁和共有人而廣為人知�？肆_斯領導了競技運動歷史上最神奇的逆轉，他重塑了費城76人隊，帶領它在8年里第一次進入nba季后賽，并且闖入了決賽。在這個過程中，觀眾率增長了46%。espn評論說：“找不到比克羅斯更好的競技運動ceo了�！睂肆_斯而言，任何失敗或困難都只是暫時的，而且他相信這些只會使他變得更加強大。
戈爾曼等人認為，hr主管只要撥對了下屬的心弦，就能夠引起下屬與他的心靈共鳴，讓他們精神振奮、斗志昂揚。戈爾曼說：情商高的hr主管能夠讓其他人和自己的內心情感產生共鳴，并且引導他們朝正確的方向行進。當hr主管和下屬產生心靈共鳴時，他就能贏得下屬的情感支持。
把理性支持和政治支持結合起來，低層次變革的速度將大大加快。同樣，把情感支持和政治支持結合起來，變革的速度也將大大加快。如果一個人不僅在政治上支持，而且在情感上也強烈支持變革，他就會積極主動地追求變革。
理性加情感
擔任密歇根州眾議員19年之久，且被認為是最具聲望的議員霍利斯特（david hollister），對理性支持和情感支持進行了深入的研究。他在20世紀60年代是一位中學老師，1993年，他成功當選了蘭辛市市長，后來又以壓倒性的勝利而成功連任。他現(xiàn)在擔任密歇根州新成立的一個勞工和經濟發(fā)展部門的領導人。
霍利斯特在比較了理性支持者和情感支持者后得出結論，理性支持者對各種變革的歷史意義認識得非常清楚�；衾固貙懙溃哼@些人很了解變革形勢下的各種錯綜復雜的關系、各種細微的差異以及各種微妙的因素。而情感支持者則完全不同：他們是傳統(tǒng)的積極分子。他們深受鼓舞，熱切地希望參加行動改變現(xiàn)狀。
然而，霍利斯特指出，理性支持者和情感支持者都有不足之處。理性支持者可能僅僅限于觀點認同，卻不愿采取行動。而情感支持者缺乏遠見，也許不能完全理解他們所支持的那個目標的意義，結果他們的行動可能會有些魯莽或者偏離目標。
理性支持者可能理解目標的意義卻不愿采取行動，而情感支持者可能行動迅速，但是由于過于狂熱而迷失方向。但是，如果一個目標能同時得到理性支持和情感支持，它將獲得巨大的成功。
對于需持久進行的變革，而非低層次變革，你需要同時獲得理性支持和情感支持才有可能成功。
精神支持
還有第四種，也是最深層次的支持類型-精神支持。在追隨者數量相等的情況下，這種支持所產生的力量是****的。在哈佛商學院的mobius領導力論壇上，喬布拉(deepak chopra)對此做了一個熱情洋溢的主題演講，他說：hr主管是一個團隊的靈魂象征，他對變革起到了催化劑的作用。
在這里使用“精神”這個詞，是因為促使員工給hr主管提供支持的內在驅動力是一種超越自我的使命召喚。我們可以在精神支持者那里感受到何為具有使命感。這個使命往往是長期的，甚至要求一個人奉獻終身。忠實于這一使命的人似乎被一個比日常生活更重要的東西所吸引。所以精神支持者會無私而熱情地獻出自己的一切。
弗朗西亞（vincent francia）就是一個很好的例子。他在美國亞利桑那州的cave creek市政委員會工作四年之后，連續(xù)三次當選為市長。cave creek素來以最難管理的城市而出名。當選的官員長期以來都飽受責難，有一位市長還被罷免了。
當人們問弗朗西亞為什么他能夠成功擔任市長時，他回答說：在最糟糕的時候，我能穩(wěn)定局面，把大家團結起來�！八扇×朔鸾痰膬A聽方法。我不會對別人所說的話妄加評論。我可以坐在不同的團體中間，和他們所有的人和平相處。我能夠維護局面的穩(wěn)定。無論別人說什么，我都會很耐心地傾聽，而不會漫不經心或者一概否定�！备ダ饰鱽喭ㄟ^用心傾聽贏得了市民的信任，隨之贏得了他們忠誠的支持。
和政治支持不同，理性支持、情感支持和精神支持這三種更高形式的支持是無法被收買的。想通過強制要求或逼迫的方式獲取這些支持是不可能的。特別是精神支持，它不受任何人的束縛，除非員工本人的心靈已經被觸動。它來自一個人的靈魂深處，而這是許多hr主管從未能觸及到的一個地方。
hr主管能獲得什么樣的支持，取決于他們所講的故事的深度。如果他們善于用催人奮進的語言來描述一個理念，那么他們將取得人們的理性支持；如果他們能夠用感人肺腑的語言來講述自己的觀點，那么他們將取得那些與他有共同心理感受的人們的支持，也就是情感支持；如果他們講述的是一個來自每個人靈魂深處的理念，那么他們將獲得人們最深層次的支持。領導人獲得的支持的類型和程度，取決于他們的能力。
領導藝術“多面手”
那些希望掌握領導藝術的人必須像意大利文藝復興時期的藝術家米開朗基羅一樣博學多才；他們必須掌握三種迥然不同的藝術形式。米開朗基羅用大理石雕刻了圣殤像和大衛(wèi)像等作品；創(chuàng)作了梵蒂岡西斯廷教堂的穹頂壁畫；他還是圣彼得教堂的主要設計師之一。他集雕刻家、畫家和建筑師三重身份于一體。這是三種截然不同的藝術形式，但他都運用得得心應手。激發(fā)員工的理性支持、情感支持和精神支持，也是三種名副其實的藝術形式。
藝術家通過應用不同的原材料，再結合他們的才華創(chuàng)作出各種藝術作品，從而激發(fā)人們的反應。比如，米開朗基羅便采用各種不同的原材料，揮灑他個人不同的才華，激發(fā)人們對他的敬仰和崇拜。hr主管在工作中應用的原材料不如米開朗基羅所使用的大理石、顏料和建筑材料那么直觀具體，但是他們也是應用各種不同的原材料和才能來激發(fā)人們的反應-贏得他們的支持。
用來贏得理性支持的原材料是一個故事。這個故事講述的不僅僅是未來的愿景，或者對變革的追求，它還對下屬的身份認知提出了挑戰(zhàn)。它號召人們提高自我、超越自我，達到一個單靠個人的努力永遠無法達到的高度。要掌握這一門領導藝術，你需要具備以下四種能力：有洞察力、有遠見、會講故事和有號召力，這樣才能說服人們相信你所講的故事的價值。
用來贏得情感支持的原材料是感情。要掌握這種藝術，你需要具備更微妙也更難以掌握的能力-自我認知、情感投入和創(chuàng)造希望。要激發(fā)情感支持，你需要感動人們，讓他們多走一英里路，把抽象的目標變成具體的現(xiàn)實。
用來贏得精神支持的原材料是靈魂。激發(fā)精神支持是這三種藝術中最為抽象的。講故事和煽情的效果通�？梢灾苯涌吹�，而靈魂與靈魂的撞擊對于hr主管和下屬之間的關系的影響，只能用最抽象的方法去感知。激發(fā)精神支持的能力是：提升目標的重要性、化信仰為行動、整合能力。
故事、感情和靈魂是hr主管的大理石、顏料和建筑材料，是hr主管創(chuàng)造藝術的原材料，hr主管借助它們來說服、感動、吸引人們，激發(fā)各種類型和層次的支持。所有這些要求hr主管具備十種領導能力（參見副欄：《贏得支持的十種領導能力》）。
將這十種能力想象成練習領導藝術的調色板，針對你所要表達的藝術的目的和主題，在不同的情況下，每種能力的重要性也可能不同。畫家在提筆作畫前要問三個問題，hr主管也一樣。
●要畫好這個場景需要什么呢？畫海景要求畫家善于捕捉動態(tài)的東西；要把一個公司從痛苦和互不信任的氛圍中解救出來，hr主管首先必須善于運用感情。畫沙漠要求畫家善于描繪空曠的原野；一個毫無目標的公司首先需要的就是一位具有洞察力、富有遠見并且善于講故事的hr主管。隨著場景的變化，畫家需要掌握不同的技巧；而hr主管也需要具備不同的能力。
● 我是否具備了畫好這個場景所要求的能力？請實事求是地進行自我評估。
● 如果沒有，怎樣才能夠培養(yǎng)所需要的能力呢？
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