需求分析是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的出發(fā)點(diǎn)，所謂的市場(chǎng)導(dǎo)向某種意義上即是客戶(hù)需求導(dǎo)向，準(zhǔn)確地識(shí)別目標(biāo)消費(fèi)群體，在客觀地需求分析的基礎(chǔ)上適時(shí)地滿(mǎn)足其需求是獲取經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
創(chuàng)造性地滿(mǎn)足客戶(hù)需求是指采用創(chuàng)造性的方式或方法來(lái)達(dá)到滿(mǎn)足客戶(hù)需求的目的，并且在效率或效果上有很大的提升。
一般來(lái)講，創(chuàng)造性地滿(mǎn)足客戶(hù)需求可以從以下三個(gè)方面來(lái)考慮：
首先，是通過(guò)科學(xué)的分析替客戶(hù)識(shí)別自己的需求；
有時(shí)候，客戶(hù)只是模糊地感覺(jué)到自己的需求，但是并不是確切地知曉自己最需要的是什么。有效的方法是將客戶(hù)所有可能的需求進(jìn)行分解、排序，進(jìn)而找出簡(jiǎn)便具體的滿(mǎn)足客戶(hù)需求的新方法或新途徑。
60年代法國(guó)的一家跨地區(qū)商務(wù)連鎖旅店企業(yè)由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)已經(jīng)幾年徘徊不前，在明確了不改變主業(yè)以及依舊以進(jìn)行商務(wù)旅行的商務(wù)人士作為自己的目標(biāo)消費(fèi)群的前提下，公司對(duì)商務(wù)旅行人士的住宿需求進(jìn)行了多維度的分解分析：經(jīng)過(guò)細(xì)致的調(diào)查分析，他們了解到，這些商務(wù)旅行人士對(duì)于住宿需求最關(guān)注的竟然依次是：安靜、床的質(zhì)量、交通便利性、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性、價(jià)格等，依據(jù)這樣的事實(shí)，他們?yōu)楦鞯氐倪B鎖旅店用最好的隔音材料進(jìn)行了重新的裝修，配備了最舒適、最寬大的床，在提供穩(wěn)定的服務(wù)水平的同時(shí)將價(jià)格重新統(tǒng)一定位在中檔水平，而在其他方面只滿(mǎn)足最低水平，不加重點(diǎn)關(guān)注，改革以后，公司業(yè)績(jī)?nèi)〉昧四昃?0％的增長(zhǎng)。
其次，如果客戶(hù)的需求難以有效的滿(mǎn)足，可以嘗試進(jìn)行對(duì)客戶(hù)需求的轉(zhuǎn)換；
這里強(qiáng)調(diào)的實(shí)際是對(duì)滿(mǎn)足客戶(hù)需求的載體――產(chǎn)品或服務(wù)的深刻理解。
購(gòu)買(mǎi)鉆的顧客之核心需求實(shí)際上只是一個(gè)洞！提供打孔服務(wù)和賣(mài)鉆給顧客在某些時(shí)候達(dá)到的效果是一樣的，這就是轉(zhuǎn)換客戶(hù)需求的思路。
山東省一家裝備制造企業(yè)一直為居高不下的庫(kù)存問(wèn)題所困擾，針對(duì)解決庫(kù)存問(wèn)題這個(gè)需求，常規(guī)方法很難令用戶(hù)滿(mǎn)意，在具體的分析了行業(yè)相關(guān)情況和客戶(hù)的具體業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們提出了引入戰(zhàn)略合作聯(lián)盟的方式轉(zhuǎn)換客戶(hù)需求，在生產(chǎn)線(xiàn)兩旁根據(jù)所需配件的情況建立數(shù)個(gè)獨(dú)立的小型倉(cāng)庫(kù)，并對(duì)相關(guān)的供應(yīng)商統(tǒng)一公開(kāi)招標(biāo)，并收取一定的租金，根據(jù)生產(chǎn)情況，實(shí)行現(xiàn)用現(xiàn)結(jié)的方式實(shí)現(xiàn)零配件的“零庫(kù)存”，實(shí)際運(yùn)作效果非常好。
廈門(mén)獵頭
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