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溝通中多余的最后一句話,你說了嗎?

(作者: www.egrrc.com 來源:世界經(jīng)理人  采編:精英  更新時間:2010/9/30 15:55:57 共有911人次瀏覽)

我有一個重大的發(fā)現(xiàn),就是當(dāng)人們發(fā)生沖突的時候,其根本原因并不在于各自主要都說了
些什么。原因是什么呢?我發(fā)現(xiàn)是大家在說完所想要說的話之后說的最后的那句話。沒有這
句話,大家其實都是在很友好地交流,而一旦加上了這句話,交談就變成了吵嘴,并且會愈
演愈烈,最終局面無法收拾。問題在于,這句話的內(nèi)容往往和大家要說的事情毫不相干,所
以,我把它稱為“多余的最后一句話”。

  舉個例子吧。

  我那天坐公共汽車去辦事,車上人不多,但也沒有空位子,有幾個人還站著,吊在拉手
上晃來晃去。一個年輕人,干干瘦瘦的,戴個眼鏡,身旁有幾個大包,一看就是剛從外地來
的。他靠在售票員旁邊,手里拿著一個地圖在認(rèn)真研究著,眼里不時露出茫的神情。估計是
有點(diǎn)兒迷路了。他猶豫了半天,很不好意思地問售票員:“去頤和園應(yīng)該在哪兒下車?”
售票員是個短頭發(fā)的小姑娘,正剔著指甲縫呢。她抬頭看了一眼外地小伙兒,說:“你坐錯
方向了,應(yīng)該到對面往回坐!币f這些話也沒什么,錯了小伙兒下站下車馬路對面坐回去
唄。但是售票員可沒說完,她該說那多余的最后一句話了!澳弥貓D都看不明白,還看什
么勁兒啊!”售票員姑娘眼皮都不抬地說。

  外地小伙兒可是個有涵養(yǎng)的人,他嘿嘿笑了一笑,把地圖收起來,準(zhǔn)備下一站下車換乘
去。旁邊有個大爺可聽不下去了。他對外地小伙兒說:“你不用往回坐,再往前坐四站換
904也能到!币撬f到這兒也就完了,那還真不錯,既幫助了別人,也挽回了北京人的
形象。可大爺哪兒能就這么打住呢,他一定要把那多余的最后一句話說完:“現(xiàn)在的年輕人
哪,沒一個有教養(yǎng)的!”

  我心想 ,大爺這話真是多余,車上年輕人好多呢,打擊面太大了吧!可不,站在大爺
旁邊的一位小姐就忍不住了!按鬆,不能說年輕人都沒教養(yǎng)吧,沒教養(yǎng)的畢竟是少數(shù)嘛。
您這么一說我們都成什么了 ”這位小姐穿得挺時髦,兩根細(xì)帶子吊個小背心,臉上化著鮮
艷的濃妝,頭發(fā)染成火紅色?赡迫诉@話,不象沒教養(yǎng)的人吧,跟大爺還“您,您”的。
可誰叫她也忍不住非要說那“多余的最后一句話”呢!“就象您這樣上了年紀(jì)看著挺慈祥的
,一肚子壞水兒的多了去了!”

  沒有人出來批評一下時髦的小姐是不正常的?刹,一個中年的大姐說了:你這個女孩
子怎么能這么跟老人講話呢,要有點(diǎn)兒禮貌嘛。你對你父母也這么說話嗎?”您瞧大姐批評
得多好!把女孩子爹媽一抬出來,女孩子立刻就不吭氣了。要說這事兒就這 么結(jié)了也就算
了,大家說到這兒也就完了,大家該干嘛干嘛去。可不要忘了,大姐的“多 余的最后一句
話”還沒說呢。“瞧你那樣,估計你父母也管不了你。打扮得跟雞似的!”

  后面的事大家就可想而知了,簡單地說,出人命的可能都有。這么吵著鬧著車可就到站
了。車門一開,售票員小姑娘說:“都別吵了,該下車的趕快下車吧,別把自己正事兒給耽
 誤了!碑(dāng)然,她沒忘了把最后一句多余的話給說出來:“要吵統(tǒng)統(tǒng)都給我下車吵去,不
下去我車可不走了啊!煩不煩!”煩不煩?煩!不僅她煩,所有乘客都煩了!整個車廂
可叫炸了窩了,罵售票員的,罵外地小伙兒的,罵時髦小姐的,罵中年大姐的,罵天氣的,
罵自個兒孩子的,真是人聲鼎沸,甭提多熱鬧了!

  那個外地小伙兒一直沒有說話,估計他實在受不了了,他大叫一聲:“大家都別吵了!
都是我的錯,我自個兒沒看好地圖,讓大家跟著都生一肚子氣!大家就算給我面子,都別吵
了行嗎?”聽到他這么說,當(dāng)然車上的人都不好意思再吵了,聲音很快平息下來,少數(shù)人輕
聲嘀咕了兩句,也就不說話了。但你們不要忘了,外地小伙兒的“多余的最后一句話”還沒
說呢。“早知道北京人都是這么一群不講理 王八蛋,我還不如不來呢!”

  想知道事情最后的結(jié)果嗎?我那天的事情沒有辦成。我先 到派出所錄了口供,然后到
醫(yī)院外科把頭上的傷給處理了一下。我頭上的傷是在混戰(zhàn)中被 售票員小姑 娘用票匣子給砸
的。你們可別認(rèn)為我參與了他們打架,我是去勸來著。我呼吁讓他們都冷 靜一點(diǎn)兒,有話
好好說,有沒什么大事兒,沒什么必要非打個頭破血流。我的多余的最后一句話是這么說的
:不就是售票員說話不得體嗎?你們就當(dāng)她是個傻X,和她計較什么!

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