在清華總裁班課堂上，筆者做過一個(gè)簡(jiǎn)單的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都表示崇尚以人為本，期望實(shí)現(xiàn)人性化管理。接著，筆者問了一個(gè)讓學(xué)員比較意外的問題，貴公司工廠的（工人）廁所里有沒有廁紙？回答大多是否定的。筆者告訴學(xué)員，看來大多數(shù)企業(yè)在以人為本這件事情上面，先進(jìn)的理念和美好的愿望（或曰企業(yè)
核心價(jià)值）并沒有得到有效堅(jiān)持，而只停留在口頭或公文上。道理很簡(jiǎn)單，在一家連廁紙都不愿或不能提供的企業(yè)里，員工很難得到足夠的人性尊重和人文關(guān)懷。
根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，工廠廁所里并不是一開始就沒有廁紙的，廁所新修好的時(shí)候是有的，正所謂“新打的茅廁三天香”。后來管理者發(fā)現(xiàn)，廁所里的廁紙很容易被貪小便宜的員工拿走（甚至拿回家用），而且防不勝防，浪費(fèi)很大。最終，由于管理上缺少有效的辦法，管理者決定不再提供廁紙，即放棄管理。開始，員工可能會(huì)抱怨廁所怎么沒有廁紙呢？可是，時(shí)間長(zhǎng)了員工也只能無奈接受沒有廁紙的現(xiàn)實(shí)，而管理者更是把工人廁所的廁紙問題拋到腦后……這就是許多企業(yè)的管理現(xiàn)實(shí)。
作為顧問，我們有許許多多的機(jī)會(huì)，可以重復(fù)驗(yàn)證人性化管理與廁紙之間有趣的對(duì)應(yīng)關(guān)系。有興趣的管理者不妨以這樣一個(gè)角度去確認(rèn)一下，你所在的企業(yè)是否真的以人為本？
在一家優(yōu)秀的500強(qiáng)企業(yè)里，老板明確指出，在想到好的管理辦法之前，不管是否有人拿走廁紙，也不管如何的防不勝防，管理部門必須無條件的向廁所補(bǔ)充廁紙，因?yàn)橐匀藶楸臼瞧髽I(yè)核心價(jià)值，是經(jīng)營(yíng)者的重要承諾之一，必須堅(jiān)持。有中層管理者建議，既然這樣，就讓保安在門口設(shè)卡檢查員工隨身攜帶的包包，防止員工把廁紙帶回家，也好為公司減少損失。老板知道后斷然拒絕了這一建議，為了防范“個(gè)別員工”拿走廁紙而設(shè)卡檢查“全部員工”的包包，這種做法本身也是與以人為本的企業(yè)價(jià)值相違背的（所謂企業(yè)核心價(jià)值，就是寧愿舍棄利益也要堅(jiān)守的經(jīng)營(yíng)和管理原則）。
針對(duì)如何管理廁紙的問題，這家企業(yè)的員工最終還是想出了很好的解決辦法，即在廁所的洗手盤旁邊安裝一個(gè)帶鎖的不銹鋼容器，裝入一種定制的“大型號(hào)卷紙”。從此之后，廁紙的使用效率大大提升……（讀者朋友，請(qǐng)想一想這是為什么？）
聰明的讀者，對(duì)人本管理，你有什么體會(huì)或看法嗎？
廈門獵頭
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