略轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)總經(jīng)理Steven?Davidson
文/本刊記者焦晶
看似巨變已經(jīng)過去，事實上影響依舊在繼續(xù)。在過去兩年里，快速變化的商業(yè)環(huán)境讓商業(yè)精英們始終繃緊了腦中的弦，而如今，面對撲朔迷離的未來，放眼全球，CEO們都在想什么、做什么？中國領(lǐng)袖又體現(xiàn)出哪些獨特之處？
2010年7月，IBM2010年全球CEO調(diào)研報告推出，試圖解答這一問題。該調(diào)查以面對面的交流覆蓋全球超過60個國家的共1500多位CEO，以及接近400位公共機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人，CEO們來自33個不同的行業(yè)。大中華區(qū)109位企業(yè)和公共機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)人參加了本次調(diào)研。
事實上，IBM的全球CEO調(diào)研已成慣例，每兩年推出一次。2004年，第一份全球CEO調(diào)研報告在當(dāng)時全球經(jīng)濟蕭條剛剛結(jié)束的背景下出爐，顯示把握全球化與信息化的雙重變奏，成為中國企業(yè)家日益重視的問題。2006年的CEO調(diào)研報告，則給出了新的創(chuàng)新價值論并講解了商業(yè)模式創(chuàng)新的重要性。隨后的2008年調(diào)研，圍繞“未來的企業(yè)”展開，研究表明“未來的企業(yè)”將具有：渴求變革、全球整合、創(chuàng)新、真誠、顛覆性的業(yè)務(wù)創(chuàng)新等特征。
那么，2010年呢？
恐懼，來自“扁平產(chǎn)生的復(fù)雜”
《中外管理》：根據(jù)此次調(diào)查，為全球CEO所普遍頭疼的問題是什么？
Steven Davidson：新經(jīng)濟環(huán)境的復(fù)雜。
60%的CEO都如此表示，接近80%的CEO更預(yù)計未來五年復(fù)雜性還將不斷加深，而且他們從未遇到過如此劇烈的市場波動。但只有49%的被訪者認(rèn)為他們已經(jīng)準(zhǔn)備好來應(yīng)對這種復(fù)雜環(huán)境的挑戰(zhàn)。
這還只是對全球CEO整體的統(tǒng)計。在局部地區(qū)，這種擔(dān)憂更為明顯。例如：87%的北美受訪CEO預(yù)計未來五年政府干預(yù)和監(jiān)管會加強，這加重了他們的不確定感；74%的日本CEO則認(rèn)為經(jīng)濟動力會逐步從成熟市場向發(fā)展中市場轉(zhuǎn)移，并會對其企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生很大影響。中國的被訪CEO也有64%認(rèn)為未來的經(jīng)濟環(huán)境將變得更加復(fù)雜。
由此可見，全球金融危機實質(zhì)性地加強了全球化市場下的復(fù)雜變化。這為當(dāng)前各國CEO們制定企業(yè)決策帶來了極大困擾。這些困擾來自于我們對未來發(fā)展不確定性的恐懼。
《中外管理》：中國企業(yè)是否有獨特的難題？
Steven：在本次調(diào)查中，共有來自中國大陸22個行業(yè)的55位CEO參與了訪談。他們對市場復(fù)雜性變化的認(rèn)知低于全球平均水平。事實上，由于中國政府對市場的政策指導(dǎo)性，中國市場的不確定性的確相對低。同時，中國近幾十年的高速發(fā)展，也使中國企業(yè)應(yīng)對市場變化的能力更強。
但這并不意味著，他們就不用面對復(fù)雜性的問題。調(diào)查顯示：人才稀缺、行業(yè)轉(zhuǎn)型及可持續(xù)發(fā)展的壓力，是中國企業(yè)公認(rèn)的未來5年中國企業(yè)發(fā)展最關(guān)鍵的因素。
如何大力開發(fā)海外市場，一直是中國企業(yè)家苦苦追尋的。但很多企業(yè)的瓶頸在于，缺乏具有全球眼光及經(jīng)驗的人才。而由于大多中國企業(yè)歷史較短，如何成為“百年老店”也始終是他們的重要目標(biāo)，這也有賴于積極吸收人才。
同時，中國CEO仍然對快速決策以及快速執(zhí)行重視不夠。他們更注重通過精簡流程來駕馭復(fù)雜性，常常憑借大膽的“拍腦袋”決策。不過，要想在復(fù)雜難辨的環(huán)境中生存和發(fā)展，真正建立靈活的運營體制才是關(guān)鍵。
因此，建議中國CEO建立幾方面的能力來實現(xiàn)快速執(zhí)行，這包括：精心設(shè)計業(yè)務(wù)流程，確保決策通暢下達(dá)；實現(xiàn)扁平化的組織架構(gòu)；擁有相應(yīng)技能的被授權(quán)員工；制定適當(dāng)?shù)莫剳蜋C制；建立靈活的資源模式；借助戰(zhàn)略伙伴，擴展企業(yè)能力和資源。
《中外管理》：看來全球的CEO都在飽受“復(fù)雜性”困擾，讓他們?nèi)绱丝只诺脑蚓烤故鞘裁�？畢竟，調(diào)查也顯示，多數(shù)企業(yè)準(zhǔn)備擺脫或已經(jīng)擺脫了經(jīng)濟危機的影響。
Steven：隨著世界日益扁平，世界各國的產(chǎn)業(yè)鏈也愈加緊密地連接在一起。這使企業(yè)的發(fā)展受到越來越多因素的影響，而這些因素之間又包含著非常復(fù)雜的關(guān)系。
這就是原因。正是這些關(guān)系以及這些影響因素，使當(dāng)前企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人無法看清未來企業(yè)的發(fā)展方向，從而無法做出正確的決策。
2009年以來，我們已經(jīng)意識到全球氣候變化的嚴(yán)重性，體會了與能源和水資源相關(guān)的地緣政治問題，感受到食品、藥品甚至人才供應(yīng)鏈的脆弱性，以及發(fā)人深省的全球安全威脅�？梢姡磥淼氖录�、威脅和機遇不僅速度迅猛、難以預(yù)測，而且彼此影響和融合，形成完全不同的局面。在這種復(fù)雜局面下，CEO不得不重新制定企業(yè)策略，利用新的技術(shù)和商業(yè)思考來幫助實現(xiàn)對未來發(fā)展趨勢的掌控，以及保證正確策略的制定與實施。
獲得企業(yè)創(chuàng)造力
《中外管理》：調(diào)查報告說，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的“創(chuàng)造力”是決定企業(yè)未來發(fā)展的第一要素。支持這一結(jié)論的理由有什么？怎樣才是擁有“創(chuàng)造力”？
Steven：CEO們并不是才意識到創(chuàng)造力的重要性，只是現(xiàn)在，“創(chuàng)造力”被提升到一個新的高度。在我們的調(diào)查中，60%的受訪CEO表示“創(chuàng)造力”是未來五年企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人最重要的特質(zhì)。那些業(yè)績優(yōu)異的企業(yè)，正是憑借他們?nèi)轿患ぐl(fā)“創(chuàng)造力”的能力，從容應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境的變化并實現(xiàn)了企業(yè)的高速發(fā)展。
在這些企業(yè)的CEO中，74%的人采用“迭代方法”制定戰(zhàn)略，比普通企業(yè)高出十個百分比。另外，它們會尋找方法避開不確定因素帶來的影響。比如：更傾向于快速做出決策。與他人相比，那些更重視創(chuàng)造力的CEO早已做好準(zhǔn)備來推動創(chuàng)新，其中10%～20%的人還表示愿意通過業(yè)務(wù)模式變革來加強創(chuàng)新。他們意識到必須在觀念和執(zhí)行方面富有見地、大刀闊斧，而不能再滿足于對現(xiàn)有模式和方法的微弱提升。
《中外管理》：中國CEO的“創(chuàng)造力”表現(xiàn)如何，他們會具有特有的“創(chuàng)造力”嗎？
Steven：我們的調(diào)查顯示，中國CEO對創(chuàng)新的重視程度要高于全球平均水平。
這也體現(xiàn)了當(dāng)前中國企業(yè)發(fā)展的普遍需求。很多中國企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到一定規(guī)模，如何進一步緊抓市場機遇，尤其是實現(xiàn)海外市場擴張則成為他們急需解決的問題。通過創(chuàng)新實現(xiàn)全球化發(fā)展已經(jīng)被很多企業(yè)視為今后發(fā)展的必由之路。這一點在一些中國的行業(yè)龍頭企業(yè)中體現(xiàn)得十分明顯。
很多中國企業(yè)已經(jīng)開始開放地接受各類創(chuàng)新的思維及經(jīng)營模式，并已從中受益。它們的創(chuàng)造力也正在被激發(fā)出來。但同時，很多企業(yè)對如何才能獲得“創(chuàng)造力”缺乏方法。
《中外管理》：那么，中國企業(yè)該掌握哪些獲得創(chuàng)造力的方法？
Steven：我們建議中國CEO通過展現(xiàn)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力、重塑客戶關(guān)系和構(gòu)建靈活運營三方面的策略來獲得企業(yè)創(chuàng)造力，并成功實現(xiàn)對復(fù)雜性的掌控。
創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力。創(chuàng)造力、全球視野和關(guān)注可持續(xù)性發(fā)展是中國CEO一致認(rèn)可的未來5年最重要的三項領(lǐng)導(dǎo)特性和能力。他們普遍認(rèn)可全球化模式不一定適合中國企業(yè)，格外關(guān)注企業(yè)模式創(chuàng)新和行業(yè)模式創(chuàng)新。而全球化思維能幫助CEO判斷和把握企業(yè)高速增長的全球化發(fā)展機會，這對于全球一體化比較強的行業(yè)尤其重要。關(guān)注可持續(xù)發(fā)展則要求建立可持續(xù)的客戶關(guān)系和可持續(xù)的運營模式。
重塑客戶關(guān)系。中國企業(yè)越來越意識到“客戶是上帝”的真正涵義，更注重利用洞察和智能以實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。他們應(yīng)該通過重新確定客戶對象、重新確定客戶需求的方式，以及重新考慮如何滿足客戶需求、加強與客戶關(guān)系四個角度重塑與客戶的關(guān)系，不僅僅是服務(wù)客戶，更應(yīng)當(dāng)將客戶變?yōu)闃I(yè)務(wù)伙伴。
構(gòu)建靈活運營。中國企業(yè)當(dāng)前的各種流程和系統(tǒng)多是在企業(yè)快速增長的階段設(shè)計建立的，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，且跨職能、跨部門之間缺乏整合，不能帶給客戶一致感受。為更快更好地響應(yīng)客戶和市場變化，他們需要重新規(guī)劃運營戰(zhàn)略，著重從精簡運營、快速正確決策、快速執(zhí)行三個方面提升企業(yè)運營水平，構(gòu)建靈活的運營，創(chuàng)建真正可持續(xù)發(fā)展的組織。
創(chuàng)新，永不變
《中外管理》：IBM推出全球CEO調(diào)查，至今已4屆。4屆調(diào)查結(jié)果呈現(xiàn)出怎樣的邏輯關(guān)系？有沒有一直沒變化的現(xiàn)象或結(jié)論？
Steven：過去八年間，我們共做了四次全球CEO調(diào)查，每次側(cè)重點都有所不同。第一次側(cè)重發(fā)展和成長，第二次側(cè)重創(chuàng)新，第三次側(cè)重未來企業(yè)，這次的重點則是復(fù)雜性。但回顧一下，不難發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新一直是當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的不變話題，并且其重要性越來越被廣大商業(yè)領(lǐng)袖們所認(rèn)識。
2004年報告中強調(diào)產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新及管理創(chuàng)新對公司業(yè)績增長的作用，2008年則全面強調(diào)了從培養(yǎng)員工創(chuàng)新意識到各類具體創(chuàng)新策略的運用，創(chuàng)新已經(jīng)從一個模糊的概念走向了實際商業(yè)操作。而本次調(diào)查，則幫助CEO們認(rèn)清了在當(dāng)前復(fù)雜環(huán)境下實現(xiàn)創(chuàng)新所遇到的困難，以及如何真正擺脫困擾進一步實現(xiàn)創(chuàng)新的方法。
另一個不變的，是當(dāng)前不斷變化的商業(yè)環(huán)境，而這更成為企業(yè)家們努力實現(xiàn)創(chuàng)新的動力來源。當(dāng)然，隨著整體商業(yè)環(huán)境復(fù)雜化的加劇，實現(xiàn)創(chuàng)新的困難度也越來越大，新的困擾已經(jīng)擺在所有CEO面前，我們不得不基于目前的情況重新開始，找出解決問題的方法，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。管理
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