參加一個(gè)營(yíng)業(yè)額近億客戶的會(huì)議，見(jiàn)到這樣的情況：公司的部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)完畢，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的常務(wù)副總很不滿意。不滿意的原因倒不是因?yàn)樯蟼�(gè)季度的計(jì)劃沒(méi)有完成，而是他覺(jué)得部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)的方式像是報(bào)流水賬，匯報(bào)的內(nèi)容讓他覺(jué)得這些人根本沒(méi)有弄明白問(wèn)題出在什么地方。這位在跨國(guó)公司工作多年的老總因此不厭其煩地向這些管理者講授了該如何分析報(bào)表，如何做PPT，如何匯報(bào)工作這些基礎(chǔ)知識(shí)，把一個(gè)業(yè)務(wù)會(huì)議變成了培訓(xùn)課。最后他忍不住表達(dá)了自己的無(wú)奈：這些都是你們?cè)缇蛻?yīng)該知道的，為什么到今天還是這樣？為什么我給你們這么好的東西你們不接受？他想說(shuō)但沒(méi)有說(shuō)出的話是：你們?yōu)槭裁催@么笨？
我一點(diǎn)也不相信他的做法能夠改變什么，因?yàn)槲抑肋@樣的“培訓(xùn)”他已經(jīng)做了很多次了。至少在一年前他就講過(guò)這些內(nèi)容。大家當(dāng)時(shí)都還非常用心聽(tīng)，事后也試圖照他說(shuō)的去做。但現(xiàn)實(shí)卻是，除了一兩個(gè)悟性高的，公司大部分管理者至今還是不知道該如何做這些他認(rèn)為中學(xué)生都應(yīng)該知道和會(huì)做的事情。
大到公司老總，小到一個(gè)小組長(zhǎng)，我相信我們?cè)诠苋说臅r(shí)候都有和這位副總一樣的感慨和無(wú)奈。我們苦口婆心，把同樣的內(nèi)容說(shuō)了很多次，直說(shuō)到我們自己都煩了，但下面的人還是做不到。通常我們把這個(gè)無(wú)法解釋的現(xiàn)象歸結(jié)為下屬的“執(zhí)行力”出了問(wèn)題。
對(duì)研究人性的哲學(xué)家來(lái)說(shuō)，管理者遇到的這個(gè)普遍問(wèn)題其實(shí)不是什么新問(wèn)題，而是他們討論很多的“知易行難”的老問(wèn)題。通過(guò)教授和培訓(xùn)我們可以讓一個(gè)人知道一件事應(yīng)該如何做，但知道如何做和有能力做到完全是兩碼事。例如我可以用幾句話給我的小侄子說(shuō)清楚如何騎自行車(chē)，但他要學(xué)會(huì)騎自行車(chē)卻需要一段時(shí)間的練習(xí)，而且?guī)缀蹩梢钥隙ㄋ谶@個(gè)過(guò)程中要摔跤。同樣，教一個(gè)老外使用筷子也是一個(gè)你說(shuō)起來(lái)很容易，他理解起來(lái)不難，但他做到卻很難的事情。
如何才能把員工知道的變成員工的行動(dòng)？
一是需要下屬有學(xué)習(xí)和實(shí)踐的動(dòng)力，通常這是可以假設(shè)的。二是需要給下屬足夠的培訓(xùn)和“說(shuō)教”，我們通常也是這么做的。三是需要讓下屬實(shí)際訓(xùn)練，通常這是企業(yè)里最欠缺的。而這是執(zhí)行力差的根本原因。
在培訓(xùn)+訓(xùn)練這個(gè)（很慢的）常規(guī)方法之外，解決知行合一問(wèn)題最重要的辦法是在一切可能的地方為下屬創(chuàng)造讓其容易執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)化的工具，把知識(shí)融入到工具中，就像我們不必理解物理學(xué)但照樣可以坐飛機(jī)一樣。在開(kāi)篇的例子中，如果那位副總一開(kāi)始就給大家定義了標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)告的格式（工具），標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)表的格式（工具），標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)分析的格式（工具），大部分人都會(huì)按照這些工具要求去做，而不會(huì)像現(xiàn)在一個(gè)人做出一個(gè)樣子來(lái)。易中公司曾經(jīng)有過(guò)類(lèi)似問(wèn)題，但在我們統(tǒng)一定義了“報(bào)告報(bào)表工具”之后，開(kāi)會(huì)和討論的效率就大大地提高。
我們生活在工具的世界里。我寫(xiě)這篇文章用的電腦是工具，相互聯(lián)絡(luò)用的手機(jī)也是工具。我們的辦公桌是工具，桌子上的筆，筆記本也是工具。我們上班開(kāi)的汽車(chē)是工具，我們晚上看的電視也是工具。我們喝的茶是工具，我們吃的藥也是工具。人類(lèi)學(xué)家說(shuō)，人和動(dòng)物最重要的區(qū)別是人會(huì)制造和使用工具。
好的管理者和差的管理者區(qū)別也在于對(duì)工具的認(rèn)識(shí)和發(fā)現(xiàn)工具的能力。好的管理者有意識(shí)地制造和使用工具，管理者最重要的任務(wù)之一就是為下屬發(fā)現(xiàn)或發(fā)明簡(jiǎn)化其工作，提高其效率的工具，而不是給下屬灌輸概念或者抱怨下屬?zèng)]有執(zhí)行力。
廈門(mén)獵頭公司
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