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　　但最近連續(xù)三年來公司的中層、高層管理人才相繼集體辭職。李雪露因不甘于低下的效率而辭職，而劉文云的新年度設(shè)計(jì)方案由于王立羽來不及看未被采納，王立羽在沒有作任何溝通的情況下宣布公司決定要模仿某法國品牌款式，也讓劉文云傷心離去。

　　骨干的連續(xù)出走給公司的生存、發(fā)展帶來了嚴(yán)重的威脅和挑戰(zhàn)，而這一切的根源緣由王立羽在溝通渠道上主要依賴MSN的交流方式，忽視了其他有效溝通的交流方式。

　　[分析]

　　對王立羽的正面認(rèn)識

　　首先需要肯定的是，公司能夠生存發(fā)展13年并取得行業(yè)品牌領(lǐng)導(dǎo)地位，王立羽的做法一定有其成功之處，包括聰明、愛才、果斷與識才，也包括把MSN作為溝通方式也是創(chuàng)業(yè)者與時(shí)俱進(jìn)適應(yīng)變化的表現(xiàn)之一，公司內(nèi)部的氛圍也沒有比較明顯的對立與敵意情緒。

　　成功溝通不僅僅只是MSN。通常情況下，口頭語言表達(dá)占溝通信息量的10%，內(nèi)容占30%，手勢、表情、眼神、距離等動作語言占60%。

　　從案例中我們看到，王立羽用MSN交流的方式招聘了市場總監(jiān)李雪露，用MSN與設(shè)計(jì)總監(jiān)劉文云討論設(shè)計(jì)方案，用MSN與員工交流，拒絕開門與員工面談等溝通方式，說明王立羽注重的只是內(nèi)容溝通，充其量也不過是占到內(nèi)容信息部分的30%，沒有從口頭表達(dá)、手勢、表情、距離等大量的動作語言中獲取信息。MSN有文字內(nèi)容表達(dá)與隨時(shí)性優(yōu)勢，但無法替代動作語言與口頭表達(dá)的溝通渠道功能。放棄了口頭語言表達(dá)和動作語言的表達(dá)方式會使溝通的信息傳遞渠道單一，交流困難。

　　比較當(dāng)面語言表達(dá)與MSN文字表達(dá)

　　此外，對比MSN文字表達(dá)與當(dāng)面語言表達(dá)的差別來看，當(dāng)面語言溝通注重達(dá)意，輔以各種神態(tài)、動作，信息傳遞渠道多，比較容易充分俯雙方的意思，表達(dá)具有靈活性和隨意性，氣氛也容易輕松自由。MSN文字表達(dá)要求文字精到，具有嚴(yán)密性與邏輯性，講求字斟句酌，加上信息傳遞渠道單一，雙方理解比較難以很快統(tǒng)一，比較費(fèi)時(shí)。

　　從案例上看，市場總監(jiān)李雪露有一次逼著王立羽做了十分鐘的當(dāng)面溝通，達(dá)到了比在MSN上聊三個(gè)小時(shí)還管用的溝通效果，充分說明了當(dāng)面溝通的信息豐富、表意完整性，也說明了僅僅依靠文字表達(dá)的溝通費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

　　而王立羽在未能對設(shè)計(jì)總監(jiān)劉文云帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的優(yōu)秀方案及時(shí)審閱、回復(fù)與溝通的情況下，果斷地做出了模仿設(shè)計(jì)法國某品牌并在中層例會上宣布實(shí)施的決定，導(dǎo)致設(shè)計(jì)總監(jiān)與她的團(tuán)隊(duì)一起離職。這正是MSN溝通的費(fèi)時(shí)費(fèi)力，王立羽的工作效率已經(jīng)無法適應(yīng)日益加大的工作量所致。

　　對MSN的正誤認(rèn)識

　　MSN僅僅是一種溝通方式，過去前十年王立羽主要靠MSN作為溝通手段解決人員招聘、員工交流、內(nèi)部管理等方面的問題并使公司取得成功，說明用MSN交流是夠用管用，因此前期使用這種方式不盡完善，但也正確。

　　然而過去正確并不證明現(xiàn)在正確。公司發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模，單純地依靠MSN作為主要交流方式，已經(jīng)不能適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的需要了。溝通不暢導(dǎo)致工作效率的低下，引發(fā)近三年來公司中高層管理人才相繼集體離職，正是主要因?yàn)橥趿⒂饐渭円蕾嘙SN作為溝通手段的嚴(yán)重后果，繼續(xù)依賴過去的“正確”辦法在變化了的環(huán)境下就是個(gè)錯(cuò)誤，王立羽必須對此有清醒的認(rèn)訓(xùn)并作出改變。