近幾年來，互聯(lián)網(wǎng)公司阿里巴巴-淘寶已成為全球最知名的中國公司之一。這要歸功于公司自身的成功及其自負又魅力超凡的創(chuàng)始人兼總裁馬云。是他在1999年創(chuàng)建了這家在線商貿(mào)公司。2007年，其B2B平臺阿里巴巴公司赴香港證交所上市并募得17億美元。在當時，這是互聯(lián)網(wǎng)公司有史以來規(guī)模第二大的首次公開募股（IPO），僅次于谷歌。而其電子商務(wù)公司淘寶則與eBay展開苦斗，并在幾年前成功地將這一全球巨頭逐出中國市場。
然而日前，阿里巴巴在前進道路上首次遭遇重大公關(guān)危機：該公司稱，在過去兩年間，2,326家大宗賣家在近百名阿里巴巴員工的協(xié)助下欺詐客戶。這些賣家向公司交付一定費用，以在網(wǎng)站上售賣貨物，并被稱為“金牌供應(yīng)商”。馬云表示，這些賣家是有組織的“詐騙分子”。因為該丑聞，阿里巴巴首席執(zhí)行官衛(wèi)哲與其副手——首席運營官李旭暉于日前雙雙引咎辭職。阿里巴巴公司強調(diào)，他們二人都并未卷入此次欺詐事件。不過兩人都毅然承擔了相應(yīng)責任（這是日本式公司責任在中國的體現(xiàn)）。
衛(wèi)哲今年40歲。2006年他加盟阿里巴巴并領(lǐng)導(dǎo)了首次公開募股成功進行。他還協(xié)助馬云落實了阿里巴巴的一大愿景，即使之成為國外客戶與中國中小型公司進行交易的終點站。毫無疑問，在公眾眼中，馬云已經(jīng)像史蒂夫·喬布斯或比爾·蓋茨一樣，與自己的公司血肉相連。（其公司一年一度的網(wǎng)商大會（Alifest），實際上成了阿里巴巴和淘寶用戶的布道大會，而瘦骨嶙峋的馬云則是這些用戶的精神領(lǐng)袖。）衛(wèi)哲則是他完美無缺的副手，一直成功塑造著一幅淡定自若、實力非凡的形象。
阿里巴巴國際公司事務(wù)副總裁約翰·斯比利奇表示，從營業(yè)收入的角度看，此次欺詐規(guī)模為每筆約1,200美元，共計280萬美元，因此是“微不足道的”。對雅虎公司而言，這可能是這一丑聞中唯一的亮點。目前雅虎在中國的運營由阿里巴巴的母公司負責，該公司擁有其39%的股份。而阿里巴巴集團前日在香港股市的股價下跌超過8%。當然，此次丑聞成為阿里巴巴的重大事件——以及該公司如此不遺余力將其消滅于萌芽狀態(tài)的——的原因，正在于其銷售隊伍的內(nèi)部人員顯然共同參與了欺詐。據(jù)公司發(fā)布在其旗下一家網(wǎng)站上的對本次丑聞的描述，阿里巴巴銷售人員不管是出于有意還是無意，都“協(xié)助有組織的中國犯罪團伙在阿里巴巴網(wǎng)站上建立了‘金牌供應(yīng)商’店面，以便其為了欺詐購買者而以合法經(jīng)營的面貌出現(xiàn)”。
在致員工的一封電子郵件中，馬云做了更深入的剖析。他表示，公司內(nèi)部審核團隊成員“有意縱容欺詐者成為（金牌供應(yīng)商）以便自己能‘獲得更高業(yè)績’并收受傭金”。（目前尚不清楚是否有員工從欺詐者處獲取酬勞。）
當然，電子商務(wù)網(wǎng)站上形形色色的欺詐屢見不鮮。Alibaba168.com是一個買家和賣家交流購銷經(jīng)驗的網(wǎng)站。日前，就在這個網(wǎng)站上爆出了一起欺詐事件。一位遠在中國西部省份**的阿里巴巴客戶付了12,000元（約1,846美元）從一個供應(yīng)商那兒買一批核桃，想將這批貨轉(zhuǎn)手賣掉賺上一筆。但他沒有通過支付寶（與Paypal類似）轉(zhuǎn)賬，而是直接把錢匯給了賣家。結(jié)果他血本無歸。
阿里巴巴表示，導(dǎo)致衛(wèi)哲辭職的眾多案例都是“銷售”低價消費電子產(chǎn)品。欺詐行為的比例“似乎在一般電子商務(wù)網(wǎng)站的風險范圍之內(nèi)”。然而，對阿里巴巴公司而言，問題在于所有被騙的客戶都位于中國境外，而按Spelich所說，該公司的“存在理由”，即其創(chuàng)建之使命，是將中國賣家與國外買家連結(jié)起來（阿里巴巴目前正努力吸引印度和其他地方的賣家使用其網(wǎng)站）。
幾年前我第一次采訪馬云時，他以慣有的激昂語調(diào)談起一個問題。在他看來這是電子商務(wù)能否在中國，尤其是在阿里巴巴-淘寶上蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵問題：“誠信”。這意味著，顧客必須相信他們準備在線購買的商品的質(zhì)量，而更重要的是，他們必須相信，他們不會被那些用互聯(lián)網(wǎng)實施詐騙的匿名賣家所騙。而對所有這些，我們只能說，在中國，建立商業(yè)道德仍然任重而道遠。
現(xiàn)在事實表明，欺詐活動已經(jīng)在馬云的一批員工的協(xié)助下進行了整整兩年之久（再重申一遍，阿里巴巴共有5,000名銷售，公司表示，約100人卷入了此次欺詐事件。）這就解釋了，雖然單從數(shù)量上看，這似乎只是一場小規(guī)模欺詐，但公司為何對此事件反應(yīng)如此強烈，并且公開表態(tài)。正如衛(wèi)哲日前讓人震驚的辭職行動所表明的，此事其實非同小可。因為，馬云從一開始就深知，如果客戶不再信任阿里巴巴，阿里巴巴也就不會再有大量客戶了。
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