我與正在管理一家處于破產(chǎn)邊緣公司的一位朋友共進了晚餐。對我來說,他所在的公司處于破產(chǎn)邊緣的原因不可能再明顯了:由于技術(shù)的發(fā)展變化,消費者不再認為他們提供的產(chǎn)品具有價值。
但由于,公司從開始就提供這樣的產(chǎn)品。所以,他認為問題出在價格和銷售人員的工作方面。因此,采取了降低價格,對銷售團隊進行激勵,以及購買更多的在線廣告等措施。毫無疑問,這些措施將公司進一步推向倒閉的邊緣。
我將這種情況稱為“笨蛋綜合癥”,他們不明白成功或者失敗的原因。通常情況下,笨蛋綜合癥會影響到絕大部分公司和個人。但是,只要有勇氣的話,治愈也很簡單;執(zhí)行下面列出的六個簡單(和強硬的)步驟就可以了。
1、認識到在商業(yè)世界中笨蛋綜合癥有多普遍。最近,一位航空公司的高管就告訴我,由于減少了在客戶服務(wù)方面的投入,公司的經(jīng)營狀況變得更好了。完了。消費者往往沒有選擇,于是很多人會使用競爭對手提供的價格相同的同一航線。
一家小公司的領(lǐng)導告訴我,由于傾聽人們的想法,他獲得了信任。這簡直是大錯而特錯。實際情況是,由于人們認為他是假裝傾聽,以此來試圖操縱大家,所以,大部分人都看不起他。他之所以還沒有被解雇,是因為老板(首席執(zhí)行官)忙于處理其它問題沒有找出時間來解決他,并且也不在意他做的工作。
一家巨型公司的某個下屬部門將銷售低迷的問題歸結(jié)于市場不景氣。這樣的理由非常搞笑,因為,他們競爭對手的業(yè)績是有史以來最好的一年。
2、詢問自己這個問題:“你是否真正確定了解正在做的事情帶來的后果?”最常見的回答就是“是的,我知道”。但這也是最差的答案。因為它導致你忽視了其它可能的原因。對于這個問題來說,****的答案是:“我想我知道,但在確認之前需要了解一些更詳細的信息”。
3、將出現(xiàn)的問題歸罪于客觀環(huán)境。認為成功是自己努力工作帶來的,而失敗是由于環(huán)境因素導致的是非常自然的想法。(這就是向于低估外部因素的影響而高估內(nèi)部或個人因素的影響的“基本歸因錯誤”在理解方式方面的一種表現(xiàn))。優(yōu)秀的領(lǐng)導者需要抑制這種沖動。
在我與部落領(lǐng)導力的同事第一次接觸戈登·賓德,希望就在安進公司擔任首席執(zhí)行官的時間獲得的成功進行采訪的時間,他的第一反應(yīng)是:“為什么要采訪我呢?我什么事情也沒做啊!敝皇窃谖覀冋f到:“但你可以阻止[事情的發(fā)生]啊”時,他才同意對于二〇〇〇年退休時,公司選擇轉(zhuǎn)型成為全球****的生物技術(shù)公司的成績需要承擔一小部分責任。
相比起賓德的表現(xiàn),很多首席執(zhí)行官都在向大眾吹噓自己是如何富有遠見和自然魅力,讓公司得以發(fā)展壯大的。而在公司出現(xiàn)危機時,他們卻又告訴大家,是董事會妨礙了工作導致問題的出現(xiàn),所以,失敗不是自己的錯誤。
4、尋找多方面的原因。沒有什么比為什么股市會上漲或者下跌更刺激的新聞了!拜p視獲利回吐”!瓣P(guān)注積極的報表”。數(shù)百萬的小決定都被歸結(jié)為一條簡短用語。
上星期,我撰寫了一篇文章,暗示時機是導致共 產(chǎn) 黨在中期選舉中慘敗的主要原因。結(jié)果發(fā)現(xiàn),對于我提出存在與傳統(tǒng)智慧模式不同的其它類型觀點,人們并不認同。閱讀評論。大多數(shù)人都不認可,很多原因都可能導致同一結(jié)果這樣的事實。(具有諷刺意味的是,實際情況顯示,人們更希望他們認可的解釋,舉例來說,“奧巴馬是共 產(chǎn)主義者”這樣的答案,是導致事件發(fā)生的唯一原因)。
對于領(lǐng)導者來說,需要了解的不僅是各種原因,而且包括了各種原因之間的關(guān)聯(lián)。我告誡新領(lǐng)導者,工作時要帶一大瓶頭痛藥,原因就是針對所有這些原因的分析和思考,會導致頭痛的頻頻出現(xiàn)。真的,我絕對不是在開玩笑。
5、選擇利用低風險的測試來確認找到的原因。認為價格是主要問題的話,就選擇對部分產(chǎn)品進行暫時降價以確認是否有效。當發(fā)現(xiàn)情況沒有變化時,你可能會感到驚訝。只是為了好玩,嘗試一下提高價格。許多服務(wù)提供商發(fā)現(xiàn)這樣的舉動在實際上增加了他們所提供產(chǎn)品的感知價值,從而帶來需求的增加。
6、承認大部分人都屬于笨蛋綜合癥受害者這一事實。即使是優(yōu)秀的領(lǐng)導者,也會為大部分人無法處理多方面原因,總是希望“不要再說廢話,趕緊開始工作”的情況而感到沮喪。對于領(lǐng)導者來說,工作最困難的部分就是與包括自己在內(nèi)的所有人打交道,卻又不能消除由于笨蛋綜合癥導致的頭痛。
你遇到過笨蛋綜合癥破壞公司和事業(yè)發(fā)展的情況么?如果答案是肯定的話,請在下面寫出來,與大家分享經(jīng)驗和教訓。