盡管創(chuàng)造力往往被認(rèn)為是少數(shù)幸運(yùn)兒的特質(zhì)，但任何個(gè)人或團(tuán)隊(duì)都可以變得更具創(chuàng)造力——能夠產(chǎn)生更多促進(jìn)增長(zhǎng)和業(yè)績(jī)的突破性創(chuàng)意。事實(shí)上，我們從數(shù)百個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)——從經(jīng)驗(yàn)豐富的首席級(jí)高管到入門級(jí)的客服代表——獲得的經(jīng)驗(yàn)表明，企業(yè)可以利用一些相對(duì)比較簡(jiǎn)單的方法，來(lái)提升任何級(jí)別員工的創(chuàng)造性工作成果。
關(guān)鍵在于，要高度重視感知能力，一些一流的神經(jīng)科學(xué)家——如埃默里大學(xué)的Gregory Berns——發(fā)現(xiàn)，感知能力與人類大腦的創(chuàng)造力具有內(nèi)在聯(lián)系。Berns堅(jiān)持認(rèn)為，為了以與眾不同的方式感知事物，我們必須用前所未見的事物“轟擊”自己的大腦。這種新穎性至關(guān)重要，因?yàn)槿说拇竽X已進(jìn)化得極具效率，并經(jīng)常在感知事物時(shí)“走捷徑”，以節(jié)省精力；以慣常方式感知信息只需要消耗很少的精力。只有通過(guò)迫使我們的大腦對(duì)信息重新分類，并超越自己習(xí)慣的思維模式，我們才能開始設(shè)想真正新穎的替代方案1。
在本文中，我們將探討四種切實(shí)可行的方法，企業(yè)高管可以運(yùn)用這種思維方式，改變根深蒂固的舊觀念，并提高創(chuàng)造力——對(duì)于他們本人，以及他們的直接下屬和范圍更廣泛的工作團(tuán)隊(duì)，都同樣如此。雖然我們并未聲稱發(fā)明了這些獨(dú)特的方法，但我們已經(jīng)看到，它們?cè)趲椭髽I(yè)找到解決老大難問(wèn)題的新方法上，顯示出了協(xié)同力量——對(duì)于任何伺機(jī)抓住能改變游戲規(guī)則的潛在增長(zhǎng)機(jī)會(huì)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這都是一種非常有用的能力。
使自己置身其中
要想成為創(chuàng)新者，就必須擺脫固有的成見。不幸的是，人的頭腦令人吃驚地善于支持其根深蒂固的觀察世界方式，同時(shí)還會(huì)過(guò)濾掉與其相反的證據(jù)。事實(shí)上，學(xué)術(shù)研究表明，即使當(dāng)不容置疑的事實(shí)擺在面前時(shí)，很多人（包括一些受過(guò)良好教育的人）也堅(jiān)持不肯放棄自己的成見2。
個(gè)人體驗(yàn)有助于矯正這種缺陷：通過(guò)直接觀察和親身體驗(yàn)一些事情，可以改變?nèi)藗兊恼J(rèn)知方式，而圍坐在會(huì)議桌旁進(jìn)行抽象的討論則無(wú)法做到這一點(diǎn)。因此，通過(guò)設(shè)計(jì)一些直接面向與會(huì)者的隱含或明確假定的個(gè)人體驗(yàn)活動(dòng)，走出辦公室，開展創(chuàng)造力培養(yǎng)演練或創(chuàng)意生成活動(dòng)，具有極大的價(jià)值。
請(qǐng)看一看北美一家專業(yè)零售商的經(jīng)歷。該零售商曾尋求重塑其門店格局，同時(shí)改進(jìn)其客戶體驗(yàn)。為了激發(fā)員工的創(chuàng)造力，該公司派出了幾個(gè)由3～4名員工組成的小組，去體驗(yàn)與他們自己截然不同的零售理念。有的小組到美容產(chǎn)品零售商絲芙蘭（Sephora）公司去體驗(yàn)，該公司銷售200多個(gè)品牌的化妝品，其銷售模式鼓勵(lì)銷售人員誠(chéng)實(shí)地向顧客提供產(chǎn)品咨詢意見，而不是對(duì)其中任何一種品牌情有獨(dú)鐘。另一些小組則去Blues Jean Bar實(shí)地體驗(yàn)，這是一家個(gè)性化服裝精品店零售商，它立志要將沿街大肆采購(gòu)成堆牛仔褲的非個(gè)性化體驗(yàn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N晚上在附近一家酒吧式舒適場(chǎng)所購(gòu)物的溫馨回憶。還有一些小組造訪了一家美味的巧克力售賣店。
對(duì)于這些員工來(lái)說(shuō)，這些體驗(yàn)令人耳目一新，他們觀察、購(gòu)物、與銷售人員聊天、拍照，隨后，又在一個(gè)比較正式的創(chuàng)意討論會(huì)上，與組員們分享了彼此的觀感。通過(guò)參觀訪問(wèn)其他零售商，并親眼觀看他們?nèi)绾芜\(yùn)營(yíng)，這家專業(yè)零售商的員工們對(duì)自己公司的運(yùn)營(yíng)方式不再固執(zhí)己見。反過(guò)來(lái)，這種轉(zhuǎn)變又促使他們開始認(rèn)同那些以前從未想到過(guò)的零售新理念，包括按照顏色（而不是按照制造商）來(lái)組織安排重要產(chǎn)品，以及根據(jù)專業(yè)設(shè)計(jì)師的意見，以購(gòu)物體驗(yàn)為中心，改變店面設(shè)計(jì)。
獵頭公司
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