編者按:在創(chuàng)新制勝的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,你是否意識到員工的忠誠奉獻(xiàn)已成為企業(yè)求發(fā)展的關(guān)鍵?傳統(tǒng)的命令加控制模式對確保企業(yè)成功已顯得蒼白無力,因?yàn)槟愕年P(guān)鍵資源就存在于你員工的頭腦中。惟有切實(shí)了解員工的期望和需求,發(fā)展新型的員工與企業(yè)關(guān)系,才能讓員工釋放出,而不是被擠出自己的能量。本文揭示出了建立新型員工與企業(yè)關(guān)系的幾個(gè)關(guān)鍵因素,你不妨以此為鑒,針對你企業(yè)的具體環(huán)境,摸索出自己的解決方案。
新型的員工與企業(yè)關(guān)系更象是一種雙方給多予多的給予關(guān)系。
國際管理咨詢公司Towers Perrin(編者譯:帕林公司)所進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查表明,員工關(guān)心的問題主要集中在管理效果上。以前,一般員工都不太了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、贏利和競爭市場等全局問題。現(xiàn)在的企業(yè)都在與員工共享業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)信息,幫助他們與企業(yè)聯(lián)在一起,對他們的工作和工作方式給予更為具體的指導(dǎo)。
因此,影響員工忠誠奉獻(xiàn)的關(guān)鍵問題有如下幾個(gè):員工是否了解企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)?他們能否直接影響企業(yè)的成功?能否明確他們的職責(zé)?
職業(yè)指導(dǎo)
員工需要得到管理層的切實(shí)支持,給他們提供完成工作所需的信息。他們想知道自己在企業(yè)中所扮演的角色。如果每個(gè)人對此都模棱兩可,員工與管理層間的關(guān)系就會(huì)破碎。
“顯然,現(xiàn)在的員工都明白這些,”帕林公司的主要負(fù)責(zé)人、The Employee Commitment Studies(員工忠誠研究)一書的作者Stephen. M. Bookbinder(布賓楓)說道,“但是這也會(huì)帶來更消極的結(jié)果,即他們是否了解企業(yè)內(nèi)影響他們的事情�!�
調(diào)查發(fā)現(xiàn),人們都覺得自己在努力工作,但并不總覺得別人也一樣勤奮。過半數(shù)的被調(diào)查者感到他們企業(yè)內(nèi)的員工“推卸職責(zé)”。隨著工作負(fù)荷和壓力的增大,員工感到需要保持住自己的技能水平和業(yè)績。因此,如果同事工作中三心二意,有關(guān)經(jīng)理人聽之任之,他們就會(huì)變得忍無可忍。
“以后,將有越來越多的經(jīng)理人成為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者,他們的主要作用將是激勵(lì)員工,然后躬身退開,”Challenger,Gray & Christmas,Inc.(編者譯:CGC公司)執(zhí)行副總裁John A. Challenger(柴林哲)說道。員工期望的是能鼓勵(lì)和指導(dǎo)他們,尤其是能同他們經(jīng)常保持良好溝通的經(jīng)理人。
不斷的溝通有助于支持企業(yè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)�!皢T工是企業(yè)的核心和靈魂”,波音公司Rocketdyne Propulsion & Power(編者譯:洛迪恩推進(jìn)與動(dòng)力分公司)的員工與交流副總裁Sharon Faltemier(傅莎美)說道。她說,該公司到2016年的遠(yuǎn)景目標(biāo)是成為“世界上火箭推進(jìn)器、空間動(dòng)力和高能激光系統(tǒng)的****提供商。”為實(shí)現(xiàn)這一遠(yuǎn)景,該公司制訂了二條確保成功的措施,它們分別是股值的增加與成長和培養(yǎng)積極參與、致力奉獻(xiàn)的員工。
洛迪恩公司計(jì)劃通過以下5個(gè)方面贏得員工的忠誠奉獻(xiàn):使員工加強(qiáng)合作;提供富有意義的工作任務(wù);施行最高的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn);通過培訓(xùn)和開發(fā)促使員工個(gè)人成長和能力的提高;認(rèn)可個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)。傅莎美解釋說,全公司內(nèi)的每個(gè)工作群體都必須對自己的成功負(fù)責(zé),制定遠(yuǎn)景支持計(jì)劃,并實(shí)施季度核查。公司每年制定領(lǐng)導(dǎo)期望計(jì)劃。1998年,公司培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)主要圍繞著領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、質(zhì)量文化和持續(xù)學(xué)習(xí)等。