[推薦]“菜鳥”管理者如何長大 |
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(作者: www.egrrc.com 來源:美域高獵頭 采編:精英 更新時間:2011/10/20 10:17:24 共有874人次瀏覽) |
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17歲中專畢業(yè),20歲當(dāng)客戶專員,23歲擔(dān)任總經(jīng)辦主任 初為管理者,人際關(guān)系成了她****的的困惑和挑戰(zhàn) 來看“菜鳥”管理者如何長大
從公司的基層員工到管理者,要實現(xiàn)這兩種不同身份、理念、工作時間等諸多差異的轉(zhuǎn)變,在很多人看來,這必是驚險的一躍。
耿娟,重慶聚焦人才服務(wù)有限公司總經(jīng)理辦公室主任。
她17歲中專畢業(yè),20歲進(jìn)入該公司任客戶專員,23歲擔(dān)任總經(jīng)辦主任。
初為管理者,她經(jīng)歷了哪些困惑?又是如何化解?
人際關(guān)系的處理
10月14日下午3點,耿娟再一次核實了在周末舉辦的招聘會,各個部門的工作情況。
“各部門都已經(jīng)做好了前期的準(zhǔn)備工作。”在確認(rèn)各部門的工作已經(jīng)準(zhǔn)備好后,她才坐了下來,開始交談。
談到這份已經(jīng)干了1年多總經(jīng)辦主任的工作,耿娟覺得自己已經(jīng)開始慢慢適應(yīng)了。
“最重要的一點就是做好上傳下達(dá)和各個部門的協(xié)調(diào)工作�!�
2007年,耿娟20歲,進(jìn)入重慶聚焦人才服務(wù)有限公司,成為該公司客戶部的一名客戶專員,負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)其它的公司。
耿娟表示,做普通員工的時候,一切工作對于她來說,都沒有什么大的問題,總是能用最簡單的方法高效地完成,每天顯得悠然自得。
一年后,她擔(dān)任客戶主管一職。
“以前,做一個普通員工的時候,不覺得自己工作方面有哪些缺陷�!�
自從做了客戶主管后,她內(nèi)心開始恐懼和憂慮,作為一個初級管理者,自己欠缺的還很多,“最重要的是人際關(guān)系的處理�!�
她表示,不太善于去和大家討論一些工作之外的話題,也不太善于去和別人主動拉近關(guān)系,在她這里,工作只是工作而已,同事也只是同事。所以怎樣與陌生的群體融合,是她工作中****的問題。
在工作接手初期,每個人話不多說,按時按點上完自己的班以后就立即走人,工作中出現(xiàn)的一些問題,也沒有人愿意多說。
“當(dāng)時自己的心里實在是太難受了,每天坐在辦公桌前都如坐針氈�!�
這期間,她嘗試與團(tuán)隊溝通。一個月后,大家已經(jīng)習(xí)慣性地問我一些問題,而且有事也會向她反映。
23歲,耿娟成為該公司的高管,變身為該公司總經(jīng)辦的主任,作為公司的高級管理者。
實現(xiàn)這樣的跨越,與耿娟的工作經(jīng)歷有著密切的關(guān)系。
除了內(nèi)部人際關(guān)系的處理,對外活動的組織也落到她的頭上。
在生意場上即便再好的合作伙伴也要有合約
從去年擔(dān)任總經(jīng)辦主任以來,耿娟又多了一項任務(wù),負(fù)責(zé)對外的活動組織。
也就是在去年底,公司要做一個經(jīng)濟(jì)專業(yè)專場的招聘會。隨后,她親自聯(lián)系上了我市一高校的經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院。
雖然說,公司以前也做過類似的專場招聘會,也與該學(xué)院形成了合作伙伴,但讓她做還是第一次。
為了能夠盡快達(dá)成協(xié)議,她還動用了以前保持的客戶關(guān)系。
很快,與經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院達(dá)成了合作意向。
因為她是第一次做這種合作,不懂得相關(guān)合作細(xì)節(jié),凡事都要查找相關(guān)資料,工作時間一般要持續(xù)到晚上九十點。
眼看就要開經(jīng)濟(jì)專業(yè)招聘會的專場了,就在開幕的頭一天晚上八點,她接到電話,因地盤不夠,先前定的72家招聘單位不能全部入場,只能入場60家。
這時,她慌了。“怎么辦?其余的12家招聘單位怎么辦?”
這個問題一直在她的腦海里盤旋,她抓起電話,打給對方。對方僅僅表示致歉,稱只能容納60家招聘單位入場。在幾番周折之后,還是有12家單位沒有進(jìn)入招聘現(xiàn)場。
這給她和那12家招聘單位帶來了不少麻煩。
這事后她自我總結(jié),是自己的經(jīng)驗不足。她還表示,在生意場上,即便再好的生意伙伴,也要有合約,這次的失誤很大程度上,與沒有和對方簽訂合約和完善相關(guān)手續(xù),沒有形成約束有關(guān)。
從這事情之后,她就有了經(jīng)驗。
對內(nèi)協(xié)調(diào)和對外聯(lián)系的角色
現(xiàn)代職場,每個崗位上每個人都不是一座孤島,他們之間都或多或少地和其他人發(fā)生著千絲萬縷的聯(lián)系,這也就是所說的人際關(guān)系。
除此之外,自我提升也是很重要的。
每個人都有尋求自我價值實現(xiàn)的愿望,都想著要表現(xiàn)公司想要的行為,完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),在做事的同時不斷提升自我。所以,每個職場中人,在不斷提升自我的過程中,都要對自己未來的職業(yè)發(fā)展做一個規(guī)劃。
很多時候,同事會問你,你對自己的未來是怎么規(guī)劃的?
其實,人們并不是想知道你的具體規(guī)劃是什么,而是想通過你的回答判斷你是不是一個思路清晰、有明確職業(yè)追求的人。
“我到現(xiàn)在為止都信奉做好手中的事情,這樣對自己未來的規(guī)劃就顯得思路清晰�!�
在和耿娟交談后,她如此表示。
回過頭看,她自己也說,從基層員工到管理者,這兩種身份的改變,都是驚險的一躍。
自從擔(dān)任總經(jīng)辦主任這一職位以來,她就將這次挑戰(zhàn)當(dāng)作了一塊試金石。
其實,作為管理者很難,在做員工的時候,只需做好自己,但是做管理者之后,不僅要做好自己,還要協(xié)調(diào)好大家的工作,營造和諧的工作氛圍,有效處理員工之間的關(guān)系。
“雖然只是個管理者,但是對比以前員工時期的一些想法,很多想法都改變了�!边@是耿娟的說法。
從公司的角度,管理者的角度和員工的角度有很大不同。員工做好本職工作,管理者協(xié)調(diào)好員工,做好工作,“協(xié)調(diào)最考驗人”。
在工作之余,她告訴自己,如果能夠?qū)⑼馊丝磥矸浅?fù)雜的人際關(guān)系處理好、很難帶的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)好了,以后再遇到類似的情況就有底了。
現(xiàn)在,她順利地邁出了第一步,任職一年了。
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