看一個人，開始可能看相貌談吐，看是不是機靈聰明，等時間長了，可能要看人品態(tài)度修養(yǎng)了。給一個人打分是打綜合分，最后人們會形成一個是不是喜歡你、相信你、依靠你的印象。而別人這個印象我們自己往往渾然不知，因為大部分時間我們自我感覺良好。
看一家公司，也和看人一樣，開始也會看公司一些外表的東西，大樓多高，工廠多大，資產(chǎn)多少。時間長了就不是這樣，人們要從公司的產(chǎn)品看到公司的人，公司作為一個群體所散發(fā)出來的態(tài)度和性格。
這個公司讓人喜歡嗎?是一個又實力雄厚又平易近人的公司嗎?你的公司讓人覺得很親切，很舒服，很可靠嗎?如果你的公司讓人覺得很大但很牛，這像人一樣，別管你有多大本事，可能就不太好。
可是大部分公司，特別是大點的公司對自我的感覺都不錯，外面怎么看，市場怎么看，自己不一定清楚。市場營銷學(xué)里有句話說，消費者會更多的從他喜歡的公司買東西，如果你真的想在市場上有競爭力，除了產(chǎn)品和營銷以外，你的公司還要讓人感受到它的脾性，還得讓人喜歡。
一家公司能不能做到很友善，很負(fù)責(zé)任，很講道理，不是廣告、公關(guān)和任何有意的溝通手段可以裝扮出來的，它是公司的價值觀和信仰所催生出來的一種精神面貌，是公司成員自然行為的總和。
公司成功的方式有很多種，有戰(zhàn)略取勝，有技術(shù)取勝，有成本取勝，公司的這些成功都在某個階段成就了公司，但在現(xiàn)象背后，能使公司可以持續(xù)面對不同的挑戰(zhàn)，不斷有跨越性進(jìn)步的，是公司存在的價值觀和哲學(xué)理念，是公司這個組織自身的定位，及與社會不同群體需求的關(guān)系。這種定位正確了，人們就會很愿意與你打交道，你就會有不斷增加的客戶。
客戶是什么?公司管理的理論和實踐也走過了不同階段，從定位客戶，向客戶銷售，到服務(wù)客戶，附加值，戰(zhàn)略合作，到為客戶創(chuàng)造價值，與客戶一起成長，客戶的范圍也從僅僅是有買賣關(guān)系的對象不斷擴大為所有與公司有關(guān)的人，可以影響到公司的人。
這些變化首先是市場競爭的現(xiàn)實所致，沒有真正關(guān)注服務(wù)客戶的人在市場上不能成功。企業(yè)自身的商業(yè)模式定位和自我價值觀定位都在新的市場變化和生存環(huán)境下不斷修正。
大方向是越來越為別人著想了，誰先想到一個可以讓客戶更喜歡的方法和產(chǎn)品，誰就在市場上取勝。
但僅僅是直接功利目的的客戶觀好像也不能持久，這也類似于一個人與周圍人的交往，完全是交換利用的關(guān)系也不能持久。
對客戶的認(rèn)識和態(tài)度的進(jìn)步，也是企業(yè)內(nèi)部管理理念和水準(zhǔn)的進(jìn)步，企業(yè)的持續(xù)修煉和一個人的不斷修煉和成熟也是一樣的。
能把企業(yè)的戰(zhàn)略布局、產(chǎn)業(yè)定位融入到企業(yè)的價值觀定位中嗎?
企業(yè)想在這個社會中扮演的角色，自身想在社會中所起的作用，與企業(yè)成員的價值訴求是一致的嗎?
只有當(dāng)企業(yè)與客戶和社會的關(guān)系是出自融為一體的對人和環(huán)境的尊重和大愛時，客戶觀才會真正持久，企業(yè)才會成為內(nèi)部有向心力、有理想、有目標(biāo)、有感召力，外部有吸引力和親和力的讓人喜歡的組織。這時企業(yè)的成功不僅是經(jīng)營上的，也是精神上的。
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