你是否曾經(jīng)遇到過一些人對很久以前發(fā)生的矛盾依然喋喋不休呢？這些人對過去的糾葛耿耿于懷。不快的記憶始終影響著他們的生活，雖然已過去多年，但對他們來說就好像是昨天剛剛發(fā)生的一樣。他們被往事糾纏，喪失了開展新生活的能力。
沖突過去之后，在情緒上造成的影響還會持續(xù)很長時間。無論輸贏，情感上的創(chuàng)傷都有可能伴隨他們一生。在他們的余生中，他們會不斷重復(fù)曾經(jīng)"失去"的提升機會、"失去"的生意和"失去"的計劃。這種狹隘的眼光會使他們長期沉浸在憤憤不平的情緒當(dāng)中。
即使他們在沖突中獲勝，他們在沖突中的情緒化表現(xiàn)會導(dǎo)致人際關(guān)系的崩潰，這一嚴(yán)重后果可能是他們無法彌補的。他們會始終心情黯淡，情感上承受重負(fù)，但卻無法解決真正的問題，甚至從來也沒有意識到這一癥結(jié)所在。
不論是在商務(wù)領(lǐng)域還是個人生活中，個人的成就與快樂往往取決于同他人交往合作的能力。心情舒暢的人可以把全部精力投入到面前的任務(wù)中，在工作中不遺余力。而心理問題得不到解決，就會對工作成績和順暢和諧的人際關(guān)系構(gòu)成障礙。一個人如果心懷怒氣，就必然會對效率與成就造成影響。
原則不一致是解決矛盾的根本障礙。所謂原則實際上就是廣義上的解決。一旦在原則上達成一致，枝節(jié)問題就不難解決了。而要達成原則一致，就必須克服情緒上的抵觸。你應(yīng)當(dāng)超越狹隘的個人立場。對于大多數(shù)人來說，做到這一點并不容易。學(xué)會用另一種方式處理矛盾有時需要花一生的時間。
要克服抵觸情緒，首先要學(xué)會新型思維，接受下面"解難寶典"的十大原則。相信每一步驟都能幫助你表達自己對矛盾的見解、感受和認(rèn)識，從而找出解決之道。只要明確立場、冷靜情緒，你和對方就一定能夠共同化解矛盾。
相信多樣性 多樣性是第一條原則，也是其它所有原則的基礎(chǔ)。所謂多樣性就是，總會存在一條能令雙方各得其所的滿意的解決途徑。不相信多樣性，問題就很難解決。必須相信多樣性，才能沿著書中提供的步驟，遵循另外九條原則，一步步找到解決方案。
由于人的創(chuàng)造力，多樣性無處不在。你的創(chuàng)意就是價值產(chǎn)生的源泉。想想你曾經(jīng)參加過的新企業(yè)、新團隊和新企劃。企業(yè)的價值、團隊對整個企業(yè)的貢獻以及企劃的收益無一不是創(chuàng)意的產(chǎn)物。微軟（Microsoft）當(dāng)初也不過是某人頭腦中的念頭罷了。大家集思廣益，勇敢創(chuàng)新，最終造就了眾多 百萬富翁。而這一切都來自多樣性的無限發(fā)揮。
充分利用資源 大家一起工作時，常常會浪費資源。這是因為眾人都沒有一個明確的概念，不知道具體的奮斗目標(biāo)和達到目標(biāo)的途徑。起初，大家都因為新的事業(yè)與合作關(guān)系而歡欣鼓舞、躍躍欲試。這時候的常規(guī)作法是未雨綢繆，仔細(xì)考慮所有可能出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)。這種種假設(shè)一定會導(dǎo)致心存顧慮。不難預(yù)料，在開始合作之前，關(guān)系中就可能出現(xiàn)敵對的因素，而且還可能使充滿希望的積極前景變?yōu)椴录膳c分化。人們會因此離心離德，完全無法實現(xiàn)有誠意的合作。
應(yīng)該努力保證有成效的合作關(guān)系，對這一點要給予充分的重視。合作者及時達成有益的共識，就必須對合作的諸多具體方面進行深入的討論，其中包括承認(rèn)發(fā)生沖突的可能性并制定應(yīng)對策略。在合作開始時進行全面對話，你就有機會充分考慮，確定進一步合作的條件是否成熟。這樣就能夠避免在沒有希望的事業(yè)上浪費資源。
具有創(chuàng)造性 給自己訂立一條規(guī)矩：無論遇到任何可能導(dǎo)致矛盾沖突的情況，都不要使用"麻煩"一詞。應(yīng)當(dāng)把這種情況當(dāng)作展示自身創(chuàng)造性的機會，首先要考慮積極有效的對策，而不能先被個人情緒沖昏頭腦。關(guān)鍵是如何進行自我說服，如果你希望看到一種情況，你必須從內(nèi)心里糾正態(tài)度，告訴自己眼前的境況是一個機會而不是一個麻煩。
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