“品牌的名譽(yù)切不可損，這是企業(yè)最重要的財(cái)富�！比粝氤蔀橐粋�(gè)卓越的品牌，你必須仔細(xì)思考真正卓越的企業(yè)是如何起步、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)的，這和只以盈利為目的的商業(yè)運(yùn)作思維方式不同。能否創(chuàng)立一個(gè)卓越的品牌，關(guān)鍵在于企業(yè)是否重視展示該品牌既與眾不同又與顧客息息相關(guān)的一面，從而長(zhǎng)久地給他們留下正面的印象。研究人類記憶的專家指出，人們只記住一些獨(dú)特的事物，所以做品牌的目標(biāo)就在于給顧客留下獨(dú)一無二的印象。
如果你以為卓越品牌的建立只是依靠市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告，那你可大錯(cuò)特錯(cuò)了。人們每天要接觸到成千上萬的信息，包括各種各樣的廣告和營(yíng)銷信息。真正能給他們留下深刻印象的，是那些既有意義又能與他們產(chǎn)生共鳴的信息。這些信息，或者說這些信息背后的品牌，能滿足他們的物質(zhì)需求，或是心理需求。
恰當(dāng)?shù)某兄Z對(duì)品牌來說必不可少，它影響著這個(gè)品牌是否能給顧客與眾不同的體驗(yàn)和感受。一個(gè)品牌做什么樣的承諾，對(duì)顧客、員工以及股東都有很大的影響。以下給出了做出合理承諾的三個(gè)原則：
1.用產(chǎn)品或服務(wù)來給顧客提供獨(dú)特的體驗(yàn)，提高他們的生活質(zhì)量
2. 鼓勵(lì)員工積極參與，熱情投入
3. 為顧客營(yíng)造非凡價(jià)值體驗(yàn)和特色品質(zhì)，并履行承諾
提高顧客的生活質(zhì)量
卓越的品牌之所以能脫穎而出，其中一個(gè)原因就是它們會(huì)致力于提高顧客的生活質(zhì)量。
有句老話這么說：如果你想知道這雙鞋舒服不舒服，就得穿著它走走路才行。這是什么意思呢？也就是說，如果你想明白顧客想要的到底是什么，你就要真地當(dāng)一回消費(fèi)者。
無論你的企業(yè)是生產(chǎn)減肥藥的還是生產(chǎn)筆記本電腦的，無論你是快餐產(chǎn)業(yè)還是物流公司，都請(qǐng)問問自己下面這個(gè)問題：我們對(duì)顧客的生活質(zhì)量做出了什么貢獻(xiàn)？細(xì)化來說，就是：
你是否樂于使用自己品牌的產(chǎn)品？
你的顧客談起這個(gè)品牌時(shí)是否感到自豪？
你雇用的員工是不是具備使顧客感到這個(gè)品牌獨(dú)一無二的能力？
你的員工是否都真心關(guān)注顧客的感受？
你的企業(yè)是否總能吸引各路人才？
你的顧客對(duì)你的品牌是否有他們各不相同卻都積極有益的看法？
你對(duì)待顧客的態(tài)度是否好過你期望被別人對(duì)待的態(tài)度？
你是否能保證無需爭(zhēng)吵、對(duì)峙，無條件地使顧客100%滿意？
你的所有員工是不是都對(duì)你給顧客的承諾諳熟于心并堅(jiān)信不疑？
招募熱情洋溢的員工
如果有一幫熱情洋溢的員工在你的企業(yè)里，他們?nèi)耐度牍ぷ�，真心關(guān)注顧客的感受，這就是一筆不可多得的財(cái)富。但是，企業(yè)的管理人員經(jīng)常說：“要想找到好員工太難了。”
但是在加州或內(nèi)華達(dá)州的每一間In-N-Out餐廳，顧客驚喜地發(fā)現(xiàn)這里所有員工都在非�？鞓返毓ぷ髦�。洗手間里一塵不染，服務(wù)人員笑容滿面。我們不禁會(huì)問，為什么In-N-Out餐廳總能給大家提供積極的體驗(yàn)，而其他企業(yè)似乎還在糾結(jié)于去哪里尋找這樣熱誠(chéng)的員工呢？
答案就是：這完全取決于你對(duì)員工的期待。
Restaurants Unlimited, Inc.有自己的一套雇人策略：每一家分店的經(jīng)理都建立并維持穩(wěn)定的預(yù)備人才來源。他們頻繁出入在各自負(fù)責(zé)區(qū)域，尋找一些對(duì)工作有熱情的人，這些人才可能分布在酒店、干洗店、餐廳或其他各種地方。采用這種策略意味著他們總能有許多已通過“對(duì)工作的態(tài)度”這一測(cè)試的潛在人才群。
Restaurants Unlimited, Inc.的董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官斯托達(dá)德（Steve Stoddard）說，“一個(gè)企業(yè)有責(zé)任為員工提供最好的工作環(huán)境，這樣他們才能更好地完成工作，這也意味著我們必須雇用最優(yōu)秀的人，并且關(guān)心他們�！�
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