入選理由：微創(chuàng)新已成為今年企業(yè)間最熱話(huà)題，無(wú)論大企業(yè)還是中小企業(yè)，只要談到創(chuàng)新，都言必稱(chēng)“微”。2011年10月28日中國(guó)微創(chuàng)新高峰論壇的舉辦，更將這種氣氛推到了頂點(diǎn)。在消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的年代，當(dāng)創(chuàng)新不再局限于技術(shù)上的變革時(shí)，微創(chuàng)新是中國(guó)企業(yè)努力的方向，重視用戶(hù)體驗(yàn)，企業(yè)才能贏得用戶(hù)的心。
代表企業(yè)：360的網(wǎng)購(gòu)保鏢、微博衛(wèi)士等；聯(lián)想樂(lè)系列產(chǎn)品
微創(chuàng)新是相對(duì)于顛覆式創(chuàng)新而言，用倡導(dǎo)者周鴻祎的話(huà)來(lái)總結(jié)便是：從小處著手，不斷貼近用戶(hù)需求；快速出擊，不斷試錯(cuò)，最終獲得市場(chǎng)認(rèn)可。今年在微創(chuàng)新領(lǐng)域風(fēng)頭最勁的當(dāng)屬順利上市的奇虎360、高喊“我和你一樣的”的凡客以及推出樂(lè)phone的聯(lián)想。
作為微創(chuàng)新的提出者和集大成者，360今年推出了眾多微創(chuàng)新舉措粘連用戶(hù)，如網(wǎng)購(gòu)保鏢、微博衛(wèi)士等系列產(chǎn)品；另一個(gè)吸引眼球者則是凡客誠(chéng)品，在對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)上，凡客今年微創(chuàng)新舉措不斷，如30天無(wú)條件退換貨、上門(mén)試穿等；在硬件領(lǐng)域，聯(lián)想的樂(lè)系列產(chǎn)品逐漸獲得認(rèn)可，其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的布局和對(duì)樂(lè)系列產(chǎn)品的本土化微創(chuàng)新，使得原本并不被市場(chǎng)分析人士看好的“山寨之作”樂(lè)系列產(chǎn)品，逐漸勾勒起一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品服務(wù)體系。
微創(chuàng)新的起點(diǎn)是用戶(hù)體驗(yàn)
技術(shù)創(chuàng)新可以模仿，用戶(hù)體驗(yàn)卻不可復(fù)制。這是近年微創(chuàng)新流行的一大原因。一如搜狐董事局主席張朝陽(yáng)所言，一旦中小企業(yè)挖掘出有潛力的業(yè)務(wù)模式，巨頭公司便立刻開(kāi)高價(jià)挖人，然后依葫蘆畫(huà)瓢。中小企業(yè)創(chuàng)新最終淪為為他人作嫁衣。
既然不能在面上領(lǐng)先，那就只能在點(diǎn)上超越，把用戶(hù)體驗(yàn)做到極致，然后以點(diǎn)帶面，抵御巨頭獲得主動(dòng)，并最終獲得擴(kuò)張的權(quán)力。周鴻祎的奇虎360便是如此。
回看奇虎歷史，360安全衛(wèi)士并非是周鴻祎最初的重點(diǎn)，當(dāng)年周鴻祎一直試圖在社區(qū)搜索和口碑營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)領(lǐng)域?qū)で笸黄�，�?60安全衛(wèi)士?jī)H是個(gè)附帶產(chǎn)品。但前二者遲遲無(wú)法突破，安全衛(wèi)士卻星火燎原。這款無(wú)心插柳之作的用戶(hù)量迅速突破千萬(wàn)乃至過(guò)億，這讓周鴻祎敏感地把握到殺毒市場(chǎng)還有機(jī)會(huì)，并全力投入。
安全衛(wèi)士的起家思路極為簡(jiǎn)單，最初只是定位在查殺流氓軟件，查殺對(duì)象就是當(dāng)年周鴻祎一手創(chuàng)立的3721。那時(shí)候的中國(guó)網(wǎng)民對(duì)于遍地的流氓軟件叫苦連天，有些軟件甚至打開(kāi)就關(guān)不了，而正規(guī)殺毒軟件廠(chǎng)商對(duì)這塊服務(wù)卻無(wú)動(dòng)于衷。這其中的貓膩很清楚，其一是那些流氓軟件的制作者都是同行，比如當(dāng)時(shí)的百度也用這種流氓捆綁戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品推廣，正規(guī)殺毒軟件廠(chǎng)商一旦如此做，就要冒著得罪同行的風(fēng)險(xiǎn)；其二，這塊業(yè)務(wù)沒(méi)錢(qián)賺，流氓軟件不是病毒，即使幫顧客解決問(wèn)題，顧客也不會(huì)花錢(qián)買(mǎi)這服務(wù)。
這便給360安全衛(wèi)士空出了機(jī)會(huì)，也讓大量客戶(hù)成為360的忠實(shí)用戶(hù)，隨后360又給客戶(hù)打補(bǔ)丁補(bǔ)漏洞，電腦體檢，開(kāi)機(jī)加速，一個(gè)個(gè)都是簡(jiǎn)單至極，毫無(wú)技術(shù)含量，但卻是最貼近用戶(hù)的服務(wù)。
用周鴻祎的話(huà)來(lái)講，360安全衛(wèi)士的諸多技術(shù)都是傳統(tǒng)殺毒廠(chǎng)商不屑一顧的，但這些以用戶(hù)體驗(yàn)為中心的微創(chuàng)新服務(wù)，讓360站住了腳。事實(shí)上客戶(hù)更愿意開(kāi)機(jī)后先去消滅那些蒼蠅一樣惹人厭煩的惡意捆綁軟件，而非殺毒。因此查殺流氓軟件的功能深得人心。
一個(gè)持續(xù)不斷的漸進(jìn)過(guò)程
檢閱奇虎360的歷史，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)微創(chuàng)新貫穿了其發(fā)展的全過(guò)程。繼先前的小打小鬧之后，2008年7月，360推出了自己研發(fā)的殺毒軟件測(cè)試版，并宣布永久免費(fèi)，這讓業(yè)界震驚：360殺毒軟件整套界面操作都不同于傳統(tǒng)殺毒軟件，由于周鴻祎對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)體驗(yàn)的深刻理解，其殺毒操作界面簡(jiǎn)潔，只有三個(gè)按鈕。當(dāng)殺毒同行還不理解為何如此的時(shí)候，用戶(hù)已逐漸體驗(yàn)到那種一站式簡(jiǎn)單操作的快感，也使得其他殺毒廠(chǎng)商在用戶(hù)體驗(yàn)上再次落后。
隨后，在殺毒軟件同行猶疑不定中，360殺毒軟件迅速站穩(wěn)腳跟，免費(fèi)模式成為整個(gè)戰(zhàn)略微創(chuàng)新環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)。國(guó)內(nèi)其他殺毒軟件廠(chǎng)商的免費(fèi)戰(zhàn)略是被動(dòng)的無(wú)奈之舉，其思維著落點(diǎn)并非是從提高客戶(hù)體驗(yàn)質(zhì)量的角度出發(fā)，而是不得已順應(yīng)市場(chǎng)大潮，在慣性思維中，依然覺(jué)得賣(mài)軟件獲取收益的傳統(tǒng)方式最好，而不是通過(guò)用互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)方式獲取收入。這是它們與奇虎360的****不同之處。
不過(guò)，讓業(yè)界真正震驚的不是免費(fèi)殺毒，而是同一時(shí)間發(fā)力的360安全瀏覽器，相比免費(fèi)殺毒，作為互聯(lián)網(wǎng)入口的瀏覽器對(duì)IT生態(tài)鏈而言，更具殺傷力，借助安全衛(wèi)士的客戶(hù)數(shù)，瀏覽器迅速切入市場(chǎng)，覆蓋了客戶(hù)終端。
至此，周鴻祎已為360的發(fā)展勾勒出了一條無(wú)比清晰的以點(diǎn)及面路徑：通過(guò)以免費(fèi)的安全衛(wèi)士為切入口，延伸到殺毒，以正面的殺毒戰(zhàn)場(chǎng)為掩護(hù)側(cè)翼突擊瀏覽器市場(chǎng)。而這條思路得以貫徹的核心便是微創(chuàng)新，作為一個(gè)以產(chǎn)品經(jīng)理頭銜為傲的周，依靠的也正是對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的敏感把握而取得局部戰(zhàn)場(chǎng)的勝利，并獲得進(jìn)一步生存擴(kuò)張的權(quán)力。
一個(gè)有趣的細(xì)節(jié)可以佐證，據(jù)媒體報(bào)道，周鴻祎喜歡在星巴克喝咖啡時(shí)免費(fèi)為抱電腦工作的普通消費(fèi)者維修電腦，一邊維修一邊問(wèn)奇虎360安全衛(wèi)士用得順不順手，哪里感覺(jué)不滿(mǎn)意。
今年奇虎360順利上市，并在資本市場(chǎng)獲得認(rèn)可，有了資金底氣后的周鴻祎舉措更為頻繁： 2月推出專(zhuān)為網(wǎng)頁(yè)游戲量身打造的瀏覽器，并推出匯集了拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等200家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的“360團(tuán)購(gòu)開(kāi)放平臺(tái)”；3月，發(fā)布了一款酷似iPhone APP應(yīng)用的產(chǎn)品——360安全桌面；5月，360殺毒2.0嘗鮮版新增了一項(xiàng)“3G上網(wǎng)用戶(hù)設(shè)置向?qū)А惫δ�，目的是幫�?G上網(wǎng)卡用戶(hù)節(jié)約流量；6月，推出微博衛(wèi)士。
從商業(yè)角度來(lái)看，360這些舉措目的非常明確：以安全的名義，盡可能推出增強(qiáng)用戶(hù)粘連性的產(chǎn)品，并從中獲取廣告流量分成、賺取收益。但不可否認(rèn)，這些產(chǎn)品的設(shè)計(jì)都延續(xù)了周鴻祎一貫的思路——貼近消費(fèi)者的用戶(hù)體驗(yàn)。
對(duì)于360五年上市成功的秘訣，被同行冠以“流氓”綽號(hào)的周鴻祎這樣總結(jié)道，“這個(gè)時(shí)代是互聯(lián)網(wǎng)生活化的年代，也是消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的年代�；ヂ�(lián)網(wǎng)下的消費(fèi)者習(xí)慣不可能被顛覆與革新，而是呈平坦的漸進(jìn)式發(fā)展。對(duì)于顧客而言，他要的是體驗(yàn)后的感受，這種感受也不是顛覆式，同樣呈快節(jié)奏的‘微’變化，與此對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品功能也不可能迅速顛覆。所以我們說(shuō)眼下這個(gè)‘微’，并非是技術(shù)問(wèn)題，而是在技術(shù)體驗(yàn)上，是否打動(dòng)消費(fèi)者內(nèi)心，找到他心理的一個(gè)甜點(diǎn)，不斷地‘微’，不斷地找到其甜點(diǎn)，企業(yè)就不會(huì)被替代，最后通過(guò)‘微’做到‘全’�！�
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