知識(shí)管理之“傳幫帶”主要是為了促進(jìn)組織內(nèi)知識(shí)的傳承,特別是隱性知識(shí)的積累和傳承。相比顯形知識(shí)而言,組織內(nèi)存在更大量的隱性知識(shí)。有人描述顯性知識(shí)是露出海面的冰山一角,而隱性知識(shí)是海平面下巨大的冰山體。隱性知識(shí)大多是存儲(chǔ)在人腦中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、技巧、感悟等,比較難以通過(guò)文檔化的形式積累下來(lái),甚至“只可意會(huì),不可言傳”。如何有效的將這些知識(shí)挖掘出來(lái),不斷積累并通過(guò)共享發(fā)揮其****價(jià)值,是組織普遍面臨的難題。各種各樣專(zhuān)門(mén)的管理工具應(yīng)用而生,職業(yè)導(dǎo)師制就是其中一個(gè)應(yīng)用比較普遍且實(shí)用的管理工具。
在組織中,職業(yè)導(dǎo)師制一般指富有經(jīng)驗(yàn)的、有良好技術(shù)和管理技能的資深管理者或技術(shù)專(zhuān)家,與學(xué)員或經(jīng)驗(yàn)不足但有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工建立的支持性關(guān)系。建立這種制度的初衷是為了充分利用組織內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工的先進(jìn)技能和經(jīng)驗(yàn),幫助學(xué)員和部分轉(zhuǎn)崗人員盡快提高業(yè)務(wù)技能,適應(yīng)崗位工作的要求。
研究發(fā)現(xiàn),職業(yè)導(dǎo)師制的優(yōu)點(diǎn)如下:
第一,加強(qiáng)組織文化的宣導(dǎo)、滲透加強(qiáng)對(duì)新員工的同化,使新員工迅速了解、認(rèn)同組織的理念和精神;幫助員工的職業(yè)發(fā)展,探索職業(yè)生涯輔導(dǎo)的途徑。
第二,充分發(fā)揮每個(gè)人的能力和潛力,增長(zhǎng)知識(shí)和才干,加快組織內(nèi)的知識(shí)傳授、共享;使員工更快地達(dá)到組織的技術(shù)水平要求;通過(guò)員工技術(shù)開(kāi)發(fā)能力的提高,進(jìn)一步提高績(jī)效,使員工的技能和素質(zhì)得到提高。
第三,形成組織內(nèi)最有凝聚力的、穩(wěn)定的價(jià)值鏈,利于形成學(xué)習(xí)型、輔導(dǎo)(教學(xué))型組織;培養(yǎng)管理隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)能力,培育管理上的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);是進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)的一項(xiàng)舉措,是人本文化的具體體現(xiàn)。
從某種意義上說(shuō),職業(yè)導(dǎo)師制作為組織培養(yǎng)自己所需人才、構(gòu)筑自我梯隊(duì)的工具,與中國(guó)傳統(tǒng)的師傅帶徒弟的方法有異曲同工之處。然而二者又不完全相同,因?yàn)閭鹘y(tǒng)的師傅帶徒弟的方式更大程度上是對(duì)學(xué)員技術(shù)及具體業(yè)務(wù)的傳授和講解。而職業(yè)導(dǎo)師制是一個(gè)概念及制度體系,是一種人才的培養(yǎng)及開(kāi)發(fā)機(jī)制,涉及職業(yè)生涯的指導(dǎo)、人際關(guān)系的調(diào)解處理等諸多方面。導(dǎo)師既具有職業(yè)生涯設(shè)計(jì)功能,又具有心理輔導(dǎo)功能。導(dǎo)師提供的職業(yè)生涯功能包括支持、提高可見(jiàn)度、指導(dǎo)和保護(hù)。支持是指積極幫助個(gè)人獲得工作經(jīng)驗(yàn)和提升。提高可見(jiàn)度是指為被指導(dǎo)者提供與組織內(nèi)關(guān)鍵人物發(fā)展關(guān)系的機(jī)會(huì),從而獲得職業(yè)生涯的進(jìn)步。指導(dǎo)是對(duì)職業(yè)和工作績(jī)效兩方面提供建議。保護(hù)是指使被指導(dǎo)者幸免于潛在的危害性經(jīng)歷。據(jù)一項(xiàng)研究表明,被指導(dǎo)者受到的職業(yè)生涯指導(dǎo)直接關(guān)系到晉升機(jī)會(huì)和更高工資,可見(jiàn)職業(yè)生涯功能對(duì)被指導(dǎo)者未來(lái)的成功非常重要。導(dǎo)師的心理輔導(dǎo)功能則包括充當(dāng)一個(gè)朋友的角色,為被指導(dǎo)者提供積極的關(guān)心與認(rèn)可,并創(chuàng)造一種能讓被指導(dǎo)者說(shuō)出自己心中的焦慮與擔(dān)心的渠道。這種指導(dǎo)關(guān)系的獲益往往是雙方的,導(dǎo)師的忠告可以幫助被指導(dǎo)人探索新的需要幫助的個(gè)人問(wèn)題,導(dǎo)師則從下屬的關(guān)心和感激中獲得心理上的滿(mǎn)足感。
新成員加入到組織后,都應(yīng)為其安排一位資深成員作為導(dǎo)師。組織內(nèi)指定導(dǎo)師時(shí)須考慮導(dǎo)師的綜合條件是否適合,導(dǎo)師要認(rèn)同組織的文化,思想積極,具有親和力,容易溝通,并樂(lè)于助人,正直且有耐心,并樂(lè)于承擔(dān)工作導(dǎo)師職責(zé);同時(shí)需明確導(dǎo)師和徒弟的職責(zé),并制定相應(yīng)的機(jī)制保障師徒制的有序、良性運(yùn)轉(zhuǎn);在導(dǎo)師制的運(yùn)作周期內(nèi),徒弟要有明確的提升計(jì)劃和目標(biāo),并有相應(yīng)的知識(shí)輸出要求,徒弟需要在學(xué)習(xí)過(guò)程中將積累的知識(shí)、得到的感悟等顯性化后以文檔的形式在組織內(nèi)進(jìn)行共享;在帶徒弟的過(guò)程中,也可以幫助導(dǎo)師本人對(duì)自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行反芻,進(jìn)行修訂和完善,不斷加強(qiáng)自身知識(shí)的總結(jié)與提高,增強(qiáng)導(dǎo)師的領(lǐng)導(dǎo)能力,便于組織內(nèi)培養(yǎng)并選拔管理人才。