5、潛能激發(fā)
企業(yè)在對于員工的管理中，往往有這樣的困惑：一些在企業(yè)中表現(xiàn)較差的員工，到了其他企業(yè)工作的卻有聲有色，而且還成了優(yōu)秀的員工。原因是什么？是員工與企業(yè)的價值取向不同？還是員工吸取了工作教訓改變了工作態(tài)度？這些可能也許都有道理，但是張雪奎教授認為更大的問題可能還在于：企業(yè)自身沒有創(chuàng)造出適宜于員工發(fā)揮其聰明才智的環(huán)境，以及在用人上存在求全、責備的心理。
員工的工作激情從哪里來？美國沃頓商學院經(jīng)過對全球237家公司的250萬名員工進行調(diào)查和研究得出一個根本觀點：員工的工作激情，是通過滿足員工的事業(yè)追求所獲得！也就是說：激情不是不要薪水主動加班，不是終日微笑，也不是雄心勃勃要做驚天動地的大事。激情，就是想辦法把工作做得更好，讓生活更精彩！
員工都有自我激勵的本能，企業(yè)要做的就是利用這一本能去激勵他們，甚至不需花費金錢。要激勵員工，第一步就是清除公司中阻礙員工自我激勵能力的負面因素；第二，在企業(yè)中開發(fā)真正的激勵因素，引導所有員工受激勵。
如何調(diào)動員工積極性，提高員工的工作激情，說起來容易做起來很難。張雪奎教授認為，作為企業(yè)老板和CEO要做到如下幾點，創(chuàng)造環(huán)境激發(fā)員工的潛能：
第一、要為員工創(chuàng)造一個好的工作環(huán)境。好環(huán)境才能創(chuàng)造好業(yè)績，環(huán)境包括辦公條件、生活環(huán)境以及營造好的工作氛圍等，一個企業(yè)，如果環(huán)境不好，是很難出好成績的。
第二、要有一套好的激勵機制。激勵機制是提高員工工作激情的有效手段之一，要創(chuàng)造一個好的平臺讓員工工作。此外，還要獎優(yōu)罰劣，多采取一些經(jīng)濟杠桿措施，調(diào)動員工的工作激情。張雪奎教授在講授企業(yè)文化時常說的一個順口溜，或許對你會有所啟發(fā)：要使想干事的有氛圍，使會干事的有機遇，使敢干事的有舞臺，使干成事的有地位。
第三、要不斷地向員工賣“夢想”。夢想其實就是一個方向，一個未來遠景，夢想是要靠目標來實現(xiàn)的，目標是靠計劃來完成的，計劃靠行動來執(zhí)行的，行動是靠信念來支撐的。多向員工描述一些美好的未來，讓員工看到希望，這也是調(diào)動工作激情的手段之一。只有不斷找到并協(xié)調(diào)雙方的需求，才有可能在公司與員工之間借助薪酬這個橋梁，達到組織與個人奮斗目標的一致。要堅信，絕大多數(shù)員工都不是單單為了薪水而工作，要真正提高員工的工作熱情、提高員工的工作效率，就要從發(fā)掘員工的工作激情開始！
【案例】每個人都有潛在的才智，但究竟如何激發(fā)他們，則需要管理者動一番腦筋。實踐證明，讓員工提建議就是一個好點子。在這方面，最成功的首推豐田公司。1951年，豐田英二擔任豐田汽車公司總經(jīng)理。他實施了“動腦筋創(chuàng)新”的建議制度，大大調(diào)動了員工的工作熱情。他首先成立了“動腦筋創(chuàng)新委員會”，制訂了具體規(guī)章。車間到處都設有建議箱和“建議商談室”，建議的范圍包括機械儀器的發(fā)明制造、作業(yè)程序的改進完善、材料消耗的評估節(jié)省等。領導既能聽到工廠現(xiàn)場的意見，也能及時了解員工掌握技術能力的程度。員工們利用這個制度，找到了創(chuàng)新的樂趣，既充分發(fā)揮了自己的潛在能力，又切實地感受到巨大的滿足。
6、寬容法則
寬容是一個復雜的概念，按照張雪奎教授的理解：寬容別人，其實就是寬容我們自己。多一點對別人的寬容，生命中就多了一點空間。寬容就是忘卻。人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合。忘記昨日的是非，生活才有陽光和歡樂。寬容就是不計較，事情過了就算了。每個人都有錯誤，如果執(zhí)著于其過去的錯誤，就會形成思想包袱，不信任、耿耿于懷、放不開，限制了自己的思維，也限制了對方的發(fā)展。寬容就是瀟灑�！疤幪幘G楊堪系馬，家家有路到長安�！睂捄翊�，容納非議，乃事業(yè)成功之道。寬容是一種堅強，而不是軟弱。寬容所體現(xiàn)出來的退讓是有目的有計劃的，主動權掌握在自己手中的積極性防御，寬容的最高境界是對眾生的憐憫。
【案例】作為日本第一家擁有精神價值觀和公司之歌的企業(yè)，松下電器公司非常寬容。對待那些犯有嚴重錯誤的員工，公司并不是一味地進行嚴肅處理，而是給他們一個將功抵過的機會。這種做法穩(wěn)定了員工的思想情緒，確實值得我們借鑒。松下幸之助有一句名言：“如果你犯了一個誠實的錯誤，公司可以寬恕你，并把它作為一筆學費。但如果背離了公司的精神價值，就會受到嚴厲的批評直至被解雇�！�
寬容失誤可以采用南風法則。南風法則源于法國作家拉封丹寫過的一則寓言：北風和南風比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風首先來一個冷風凜冽寒冷刺骨，結果行人把大衣裹得緊緊的。南風則徐徐吹動，頓時風和日麗，行人因為覺得春意上身，始而解開紐扣，繼而脫掉大衣，南風獲得了勝利。
古語云：得人心者得天下！只有真正俘獲了員工的心靈，員工才會為企業(yè)的發(fā)展死心塌地地工作。在企業(yè)管理中多點人情味，少些銅臭味，有助于培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感和忠誠度。有了這些，企業(yè)在競爭中就能無往而不勝。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，有時候懷柔政策勝于激烈對抗。企業(yè)經(jīng)營的核心是員工，沒有員工的企業(yè)啥也不是，沒有戰(zhàn)斗力強悍的企業(yè)團隊就沒有核心競爭能力，用和煦的春風吹化客戶心中的堅冰，用寬容對待員工的失誤，回報就是得到員工的信任、支持和主人翁精神。
如何在員工失誤中運用“南風法則”，張雪奎（歡迎定制張雪奎教授中小企業(yè)融資課程13602758072）教授認為：
1、作為企業(yè)老板一定要真誠待人，將心比心。愛人者，人恒愛之。敬人者，人恒敬之；
2、不要把員工當著“會說話的機器”。不要隨意的使喚員工，把他們當著自己的“仆人”；
3、讓下屬覺得自己很重要，不要把你的下屬放在被人遺忘的角落，應當讓他們感到自己存在的價值；
4、通過溝通去捕捉員工的心理狀態(tài)，并針對員工的實際情況進行指揮。如果需要你的幫助，必須立刻提供幫助。
7、創(chuàng)新法則
“茍日新，日日新，又日新”。這是集大成的孔夫子所說的。他所講的新就是一天要比一天新，而且每天要有新變化、新的收獲和新的結果。這句話，千百年來一直在鼓舞和鞭策著中華民族創(chuàng)新精神的養(yǎng)成。
《老子》第六十四章：“合抱之木，生于毫末，九層之臺，始于累土，千里之行，始于足下”。老子這段話時告訴我們，做什么事情都要從根本做起，都是一個漸進積累的過程，創(chuàng)新也是一樣。創(chuàng)新也必須有一個積累過程，這個積累過程是怎樣的呢？老子的話他至少說明了三個問題：一是創(chuàng)新需要積累，如：意識的積累、理念的積累、經(jīng)驗的積累、學問的積累等等，同時也是對創(chuàng)新成果的積累；二是創(chuàng)新需要在變革中積累；三是創(chuàng)新需要“始于足下”。這使我想起了孔夫子的一句話，叫做“君子訥于言，而敏于行”，所謂“敏于行”就是快速行動，高效行動，馬上行動，一次到位；這就是“敏于行”的概念。可是，現(xiàn)在有很多人，對于那些關乎企業(yè)生死存亡的重大問題，對一些突發(fā)的，奇思妙想的問題都不是很“敏感”。 “始于足下”的問題應該是創(chuàng)新的一個根本問題，我們看一下，現(xiàn)在的企業(yè)有很多人有很多想法，但是有想法的人往往抱著 “算了，不說了，說了也沒用�！钡南麡O態(tài)度。就是這個態(tài)度影響到一個企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。甚至有很多老板也是如此，因為條件所限、資源所限，能力所限，人力資源所限，等等，把一些好的想法都壓在自己的腦門兒下。這就沒有一個“千里之行始于足下”的概念，是老板和企業(yè)的悲哀。
【案例】成功可以使人獲得成就感。世界著名企業(yè)IBM的法則是，如果給員工創(chuàng)新的機會，他們就有追求成功的欲望。激勵員工成功可以充分利用員工的創(chuàng)新心理，這不失為公司管理的一劑良藥。企業(yè)領導者必須充分調(diào)動員工的積極性，促使員工的工作熱情長久不衰。IBM公司實行了別出心裁的激勵創(chuàng)新的制度。對有創(chuàng)新成功經(jīng)歷者，不僅授予“IBM會員資格”，而且提供5年的創(chuàng)新時間和必要的物質(zhì)支持。主要內(nèi)容是：有權選擇設想、有權嘗試冒險、有權規(guī)劃未來、有權獲取利益。這種激勵機制，既滿足了創(chuàng)新者追求成功的心理，也使他們得到有效的報酬；同時，也是一種最經(jīng)濟的創(chuàng)新投資手段。
8、恥辱法則
“禮義廉恥國之四維”是中華民族的傳統(tǒng)美德，是我們的國粹，也是東方文明的基礎。它構筑了炎黃子孫道德準則的基石，是中華民族傳承了幾千年的美德，是我們可以驕世的國粹。
恥是就是羞恥之心，是做人的最起碼的底線，否則，就不配做人。孟子說人有四種善端，“羞惡之心”是其中之一，即對于害人、害己的壞事，有厭惡之心，羞于去做，哪怕打死也不能去做。這是有是非觀念的表現(xiàn)。故知恥為君子，不知恥為小人；知恥必忠必孝，不知恥不仁不賢。
【案例】南京冠生園月餅事件
2001年9月，南京知名食品企業(yè)冠生園被中央電視臺揭露用陳餡做月餅，事件曝光后冠生園公司接連受到當?shù)孛襟w與公眾的批評。面對即將掀起的產(chǎn)品危機，作為一向有著良好品牌形象的老字號企業(yè)，南京冠生園卻做出了讓人不可思議的反應：既沒有坦承錯誤、承認陳陷月餅的事實，也沒有主動與媒體和公眾進行善意溝通、贏得主動，把危機制止在萌芽階段，反而公開指責中央電視臺的報道蓄意歪曲事實、別有用心，并在沒有確切證據(jù)的情況下振振有辭的宣稱“使用陳陷做月餅是行業(yè)普遍的做法”。這種背離事實、推辭責任的言詞，激起一片嘩然。一時間，媒體公眾的猛烈譴責、同行企業(yè)的嚴厲批評、消費者的投訴控告、經(jīng)銷商退貨浪潮，令事態(tài)開始嚴重惡化，也導致冠生園最終葬身商海。冠生園這個具有88年悠久歷史的著名食品品牌毫無抵抗的被擊倒，2004年1月30日被拍賣，低至818萬元的成交價說明了它在人們心目中的價值。
【案例點評】冠生園公司在危機事件中的應對，可謂敗筆橫出、毫無章法。在鐵的事實面前，冠生園竟然還堅決否認、沒有任何承認錯誤的表現(xiàn)，甚至公開譴責威脅將其曝光的中央電視臺，聲明表示：對毀損公司聲譽的部門（央視）和個人（記者），公司將依法保留訴訟的權利。
一口否認其產(chǎn)品質(zhì)量問題的同時，冠生園又自作聰明的企圖將事件焦點轉(zhuǎn)移到同行和消費者身上。在接受記者采訪時，南京冠生園老總聲稱陳年餡月餅是普遍現(xiàn)象，是全行業(yè)公開的秘密，甚至指明到姓地提起這些廠家的名稱。面對消費者，他們非但沒有做出任何解釋和道歉，反而開脫說陳年餡月餅的做法并不違反有關規(guī)定，并自欺欺人地表示“生產(chǎn)日期對老百姓來說只是看看而已”。如此言論，既降低了冠生園這個知名品牌的標準，又愚弄了廣大的消費者。一個不知羞恥為何物的企業(yè)，雖然存世多年，一樣不能逃脫懲罰。
【案例】多米諾皮扎餅公司曾在新英格蘭地區(qū)開了一家分店，生意非常紅火。但由于生面團斷檔，致使該公司的“30分鐘以內(nèi)送到”的供應保證落空，最終失信于消費者。為此，地區(qū)經(jīng)理買了1000條黑紗讓所有員工佩帶以示哀悼。他巧妙地借助于“恥辱心理”來激勵員工，成功地實現(xiàn)了杜絕類似現(xiàn)象發(fā)生的目的。
【案例點評】這是張雪奎教授在講授企業(yè)文化時，經(jīng)常拿來對比的一對案例。通過冠生園和多米諾皮扎餅公司對比就可以發(fā)現(xiàn)差距到底有多大。一個是巧妙地借助于“恥辱心理”來激勵員工，成功地實現(xiàn)了杜絕類似現(xiàn)象發(fā)生的目的。一個是拒絕批評，結果是企業(yè)倒閉。事件類似，處理方法不同，得出的結果是天差地別。
張雪奎教授認為利用“恥辱心理”進行激勵，這實際上屬于危機管理中的“無缺點管理”。日本的企業(yè)特別推崇“無缺點管理”，并收到良好的成效。正如豐田公司的一位高級管理人員所說的：“我們不應過分強調(diào)‘全面質(zhì)量管理’，因為這種管理充其量只能讓缺點減至10%。如果我們生產(chǎn)400萬輛汽車的話，便會有40萬人購得一輛帶毛病的車，這必將成為生產(chǎn)與用戶之間的****危機。但如果推行‘無缺點管理’，則會徹底消除這種現(xiàn)象�！�
9、禮儀法則
禮儀，作為人類歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來的一種文化，始終以某種精神的約束力支配著每一個人的行為，是適應時代的發(fā)展、促進個人進步和成功的重要途徑。禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度和個人魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養(yǎng)和價值。禮儀是提高個人素質(zhì)和單位形象的必要條件；是個人立身處世的根本、人際關系的潤滑劑、是現(xiàn)代競爭的附加值。“不學禮，無以禮”已成為人們的共識�！皟�(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象”，正是對禮儀作用的最好的評價。社會的飛速發(fā)展和文明程度的不斷提高，以及與世界交流日益頻繁，作為企業(yè)家，提高產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為簡單的事情，企業(yè)文化，員工素質(zhì)已經(jīng)是提升企業(yè)核心競爭力的重要方面。
禮儀是企業(yè)形象員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，忽略了應有的禮儀或沒有規(guī)范的禮儀就不能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。有時企業(yè)文化的宣傳力度很大卻很難收到效果，這都是在商業(yè)活動中沒有規(guī)范的禮儀行為導致的�，F(xiàn)代禮儀，首先可以內(nèi)強素質(zhì)。在人際交往中、有道德才能高尚，講禮儀方算文明，學習禮儀、講究禮儀、無疑會使人們提高自己的內(nèi)在素質(zhì)。學習現(xiàn)代禮儀可以外塑形象�，F(xiàn)代禮儀講究尊重、強調(diào)溝通、重視認知、力求互動，規(guī)范地運用禮儀，不僅會令自己更易于被人所接受，而且還會有助于維護自身乃至所在企業(yè)的良好形象。
隨著社會的發(fā)展，行業(yè)也是面臨著日趨激烈的競爭。一個企業(yè)能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,獨樹一幟，因素固然很多，其中良好的企業(yè)品牌形象和個人品牌形象無疑會起到非常重要的作用。其實現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹立良好的形象，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個職工自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個公司的整體水平和可信程度，如果每一個企業(yè)員工都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，那么公司就會贏得社會的信賴與支持。反之就會有損企業(yè)形象，在企業(yè)競爭中處于不利的地位。人們往往從某一個職工,，某一個小事情上衡量一個企業(yè)的可信度，、務質(zhì)量和管理水平。所以禮儀是企業(yè)形象、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，企業(yè)只有做好應有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造，文化表達上提升到一個滿意的地位，也只有這樣企業(yè)才會有一個更好、更長遠的發(fā)展前景。
【案例】這篇曾刊登在《文匯報》上的提為《一口痰“吐掉”一項合作》的報道。
某醫(yī)療器械廠與美國客商達成了引進“大輸液管”生產(chǎn)線的協(xié)議，第二天就要簽字了�？墒钱斶@個廠的廠長陪同外商參觀車間的時候，向墻角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠，他讓翻譯給那位廠長送去一封信：“恕我直言，一個廠長的衛(wèi)生習慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后要生產(chǎn)的是用來治病的輸液皮管。貴國有句諺語：人命關天！請原諒我不辭而別……”一項一基本談成的項目，就這樣“吹”了。
禮儀是表現(xiàn)律己、敬人的一種行為規(guī)范。對于企業(yè)來說，禮儀是表現(xiàn)企業(yè)對客戶人性化的服務和關愛的重要途徑。
【案例點評】服務和形象的競爭是企業(yè)走向世界的通行證，是企業(yè)生存發(fā)展的命根子。而服務和形象，最終還要人來體現(xiàn)。所以，作為工業(yè)企業(yè)來說，學習禮儀、應用禮儀，不僅是社會主義精神文明建設的一項重要內(nèi)容，更是人心所向、大勢所趨。
毋庸諱言，人人都有惰性。要想讓員工始終保持高昂的士氣，企業(yè)的老板和管理者，都必須堅持不懈地推行企業(yè)文化。實踐證明，良好的企業(yè)文化可以有效地保持員工的士氣：問好、談心、表揚、培訓、考核、晉級、換工、充電，一系列的動作必然換來員工的士氣高漲。
10、微笑法則
有誰不嘆服達芬奇筆下“蒙娜麗莎”那永恒的微笑；
有誰不向往詩經(jīng)中“美目盼兮，巧笑倩兮”的伊人；
請把我的歌帶回你的家 請把你的微笑留下。谷建芬唱出了多少人的心聲！
如果說眼睛是心靈的窗口，那微笑就是靈魂的獨白。所以，初生嬰兒的第一次微笑才是那么引人注目，陌生異性間的第一次微笑往往會碰出愛情的火花。個人情感的升華離不開微笑，現(xiàn)代社會的人際交往也同樣離不開微笑。那么“微笑”的涵義是什么呢？有人說她是一種國際語言，不用翻譯就能打動人們心弦的最好語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息；她也是一種藝術，具有穿透和征服人的能力，表現(xiàn)出特有的自信、一種無法抵擋的魅力。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶” 。
語言是人們進行交流溝通的工具，而微笑則是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言。“微笑服務”更是一種特殊的情緒語言，是服務工作的潤滑劑，是是服務行業(yè)的職業(yè)道德的重要內(nèi)容，在很多時候，它可以代替語言上的歡迎。微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務的人。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑
張雪奎教授認為微笑這是一個保持員工士氣的特殊方法。有關專家經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常發(fā)自內(nèi)心地微笑，可以明顯地提高人的生理狀態(tài)，極大地改善人的精神面貌，從而激發(fā)出工作熱情，創(chuàng)造出更高的效益。
在美國俄亥俄州，有一家鋼鐵和民用蒸餾公司的子公司一度經(jīng)營不善�？偣九闪说つ釥枔巫庸镜目偨�(jīng)理，企業(yè)面貌迅速發(fā)生了巨變。原來，丹尼爾在工廠里到處貼上標語：“請把你的笑容分給周圍的每一個人。”他還把工廠的廠徽改成一張笑臉。平時，丹尼爾總是春風滿面，笑著同工人打招呼，笑著向工人征求意見。全廠2000名工人，他都能叫出名字來。在他的笑容的感染下，員工的工作熱情大大提高。3年后，工廠沒有增加任何投資，生產(chǎn)效率卻提高了30%。
馬克的“增加歡樂氣氛”的管理思想與丹尼爾的“笑容管理”有著異曲同工之妙。馬克是美國西雅圖一家公關公司的老板。為給公司增加一些歡樂氣氛，他采用了一些既簡單又有效的方法：每個季度關閉公司一天，帶著全體員工去看電影；員工每年四次關掉呼機，將電話設置為語音信箱狀態(tài)，去欣賞露天音樂會；在每周一次的全體員工參與的午餐會上，提供各種水果、飲料；允許員工平時隨意著裝，只是在接待客戶時才有統(tǒng)一的著裝要求。
廈門獵頭公司
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