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黑莓(BlackBerry)智能手機(jī)近幾年已經(jīng)日益落后于iPhone等應(yīng)用程序多多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,首席執(zhí)行長(zhǎng)(CEO)辦公室應(yīng)該毫不含糊地予以回應(yīng)了。
但在Research In Motion Ltd.,這事卻沒(méi)那么簡(jiǎn)單。這家生產(chǎn)黑莓的公司曾有兩位CEO,他們的辦公室之間相隔大約10分鐘的車(chē)程。據(jù)RIM前高管以及與該公司有來(lái)往的人士說(shuō),兩人很少同時(shí)出席會(huì)議。
預(yù)計(jì)RIM將在周四報(bào)告季度營(yíng)業(yè)虧損。該公司走到眼下這步田地是多種因素的合力造成的,但前高管說(shuō),其中之一在于兩名CEO個(gè)性不合。前不久在投資者施加越來(lái)越大的壓力之際,CEO之一、創(chuàng)始人拉扎里迪斯(Mike Lazaridis)注重的是背水一戰(zhàn)地推出搭載新操作系統(tǒng)的新一代黑莓手機(jī)。而聯(lián)席CEO鮑爾西利(Jim Balsillie)則開(kāi)始探索另一條戰(zhàn)略,設(shè)想授權(quán)其他公司使用RIM的自有技術(shù)。
兩人現(xiàn)在都已辭去CEO職務(wù),曾是拉扎里迪斯副手的海因斯(Thorsten Heins)在今年1月份取而代之。他正在大力削減成本。RIM說(shuō)決心堅(jiān)持撐到年內(nèi)推出下一代黑莓手機(jī)的時(shí)候。但海因斯已經(jīng)聘請(qǐng)投資銀行家尋找各種選項(xiàng),且沒(méi)有排除將公司賣(mài)掉的可能。公司股價(jià)12個(gè)月下降接近70%,市值已經(jīng)低于50億美元,不到峰值時(shí)期的十五分之一。
讓人感到安慰的是,RIM還有20多億美元的現(xiàn)金作為緩沖。該公司上個(gè)月表示,第一財(cái)季(截至6月2日)的現(xiàn)金規(guī)模可能已經(jīng)增加。另外公司沒(méi)有負(fù)債,所以有更多的喘息空間來(lái)推出新的手機(jī)。RIM說(shuō),新手機(jī)的“黑莓10”(BlackBerry 10)操作系統(tǒng)“為可靠、安全的移動(dòng)計(jì)算樹(shù)立了標(biāo)準(zhǔn)”。一位知情人士說(shuō),RIM曾跟投資銀行家講,正在聚精會(huì)神地準(zhǔn)備推出這款新手機(jī)。這位人士說(shuō),如果新手機(jī)大賣(mài),RIM就會(huì)挽回失去的部分市值,而如果將來(lái)出售公司或展開(kāi)合作,新的技術(shù)也非常有用。
根據(jù)本報(bào)對(duì)十幾位RIM前高管、與該公司緊密合作的業(yè)內(nèi)高管的采訪,RIM當(dāng)前問(wèn)題的根源在于對(duì)樸實(shí)無(wú)華的黑莓產(chǎn)品的盲目自信。據(jù)他們描述,公司內(nèi)部關(guān)于誰(shuí)才是核心客戶(hù)的持久爭(zhēng)論、一系列為追趕潮流而推出但并沒(méi)有真正讓公司趕上來(lái)的產(chǎn)品,以及公司各部門(mén)之間的矛盾,更是讓RIM的問(wèn)題雪上加霜。
RIM長(zhǎng)期以為,公司客戶(hù)和個(gè)人客戶(hù)都會(huì)繼續(xù)喜歡黑莓手機(jī)很好用的手機(jī)郵件,而不是蘋(píng)果的iPhone和搭載谷歌安卓(Android)操作系統(tǒng)的手機(jī)上那些各式各樣的功能和應(yīng)用程序。當(dāng)看到消費(fèi)者逐漸遠(yuǎn)離黑莓時(shí),RIM試探性地采取了行動(dòng)。
RIM一度試圖跟害怕蘋(píng)果壟斷的電信運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合挑戰(zhàn)iPhone。但在合作過(guò)程中推出的新款手機(jī)并沒(méi)有引起iPhone那樣的轟動(dòng)。
不只是RIM沒(méi)有迅速適應(yīng)智能手機(jī)從通話(huà)、電郵終端向口袋式電腦的轉(zhuǎn)變。曾經(jīng)的業(yè)內(nèi)龍頭諾基亞也已經(jīng)被迫與微軟合作,讓后者武裝自己的手機(jī)。而隨著在全球智能手機(jī)市場(chǎng)中的份額銳減,諾基亞還將裁員數(shù)千人。
在RIM,高管們最終引進(jìn)了外部人才,但RIM前高管和曾與RIM合作的其他公司高管說(shuō),RIM本來(lái)就已經(jīng)分裂為拉扎里迪斯和鮑爾西利的陣營(yíng),引進(jìn)外部人才讓公司員工之間的矛盾進(jìn)一步加劇。據(jù)他們說(shuō),不同團(tuán)隊(duì)有時(shí)候相互沖突,特別是在這家昔日智能手機(jī)王者進(jìn)一步落后于人的時(shí)候。
RIM發(fā)表聲明說(shuō),有關(guān)CEO陣營(yíng)分裂的描述是不準(zhǔn)確的。聲明說(shuō),和任何創(chuàng)新企業(yè)一樣,有時(shí)候公司內(nèi)部不同的人有不同的意見(jiàn),但這并非常態(tài)。
RIM還說(shuō),這種CEO架構(gòu)多年來(lái)一直運(yùn)轉(zhuǎn)良好,每位聯(lián)席CEO都可把注意力放在自己的強(qiáng)項(xiàng)上。該公司說(shuō),兩位聯(lián)席CEO最初共用一間辦公室,然后是擁有各自的辦公室,但相互挨著,再到后來(lái),隨著RIM發(fā)展壯大,每個(gè)CEO都選擇距離自己負(fù)責(zé)部門(mén)最近的辦公室,這樣可與其團(tuán)隊(duì)隨時(shí)保持互動(dòng);無(wú)論何時(shí),他們都有一種高效、專(zhuān)業(yè)的工作關(guān)系,彼此之間保持了密切溝通。
海因斯今年初接任CEO后不久,便棄用了鮑爾西利奉行的自有技術(shù)授權(quán)戰(zhàn)略。RIM說(shuō),公司一般不對(duì)外公開(kāi)內(nèi)部討論意見(jiàn)。
鮑爾西利已經(jīng)放棄了他的董事會(huì)席位。拉扎里迪斯目前仍擔(dān)任非執(zhí)行副董事長(zhǎng)。
拉扎里迪斯說(shuō),成功的企業(yè)無(wú)論碰到什么情況都會(huì)從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以此推動(dòng)企業(yè)前行。他指出,自己和鮑爾西利覺(jué)得,RIM發(fā)展到這一步,該把掌門(mén)人的位子讓給別人了。鮑爾西利沒(méi)有回復(fù)置評(píng)請(qǐng)求。
RIM以公司處于財(cái)報(bào)發(fā)布之前的靜默期為由,稱(chēng)海因斯不便發(fā)表評(píng)論。
RIM差不多可以說(shuō)是電子郵件的發(fā)明者。1984年,拉扎里迪斯向父母貸款15,000美元,創(chuàng)辦了RIM。2008年,該公司的業(yè)務(wù)如日中天,市值超過(guò)800億美元,占據(jù)著美國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)約一半的份額。
RIM曾為對(duì)公司有發(fā)明創(chuàng)造貢獻(xiàn)的員工舉辦奢華答謝會(huì)。為慶祝公司具有里程碑意義的發(fā)展,RIM曾請(qǐng)來(lái)U2和范•海倫(Van Halen)等樂(lè)隊(duì)為員工舉行音樂(lè)會(huì)。在距離多倫多70英里(約合110公里)、建有低矮灰色大樓的公司總部,每逢“霜凍星期五”(Frosty Fridays),員工都能免費(fèi)吃到冰激凌。
即使在削減成本的情況下,RIM也沒(méi)有完全放棄給員工提供免費(fèi)冰激凌。RIM說(shuō),吃冰激凌是一種相對(duì)低廉的增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的方式。
鮑爾西利1992年加盟RIM,此前他曾仔細(xì)考察過(guò)收購(gòu)該公司的方案。他和拉扎里迪斯都成了加拿大最負(fù)盛名的億萬(wàn)富翁,兩個(gè)人都自掏腰包,贊助各自青睞的項(xiàng)目。拉扎里迪斯建了一個(gè)理論物理研究所,鮑爾西利辦了一所全球管理學(xué)院,并且試圖收購(gòu)三個(gè)職業(yè)冰球隊(duì),但均未獲成功。
RIM之所以能獲得成功,得益于拉扎里迪斯對(duì)扎實(shí)工程設(shè)計(jì)和創(chuàng)新的不懈追求以及鮑爾西利對(duì)市場(chǎng)擴(kuò)張的推動(dòng)。但RIM前高管說(shuō),公司內(nèi)部也有人反對(duì)那些不能對(duì)公司核心優(yōu)勢(shì)起到支撐作用的創(chuàng)新,而該公司的核心優(yōu)勢(shì)便是專(zhuān)有網(wǎng)絡(luò)和安全聲譽(yù)。
在大約10年前的一個(gè)投資者會(huì)議上,分析師問(wèn)拉扎里迪斯:RIM是否會(huì)轉(zhuǎn)而研發(fā)彩屏手機(jī)？當(dāng)時(shí)彩屏手機(jī)剛剛在亞洲面世。據(jù)當(dāng)時(shí)在美銀證券(Banc of America Securities)擔(dān)任分析師的布萊爾(Brian Blair)透露,拉扎里迪斯的回答是:我有必要看彩色電子郵件嗎？
RIM當(dāng)時(shí)說(shuō),彩屏不實(shí)用,成本高,耗電量大。不過(guò)僅幾年后,RIM就宣布自己是最早采用彩色顯示屏的手機(jī)廠商之一。
那時(shí),RIM的客戶(hù)以企業(yè)為主,它們給員工配備黑莓手機(jī)來(lái)收發(fā)電子郵件。個(gè)人用戶(hù)當(dāng)時(shí)也在不斷增多,吸引他們的一般是該手機(jī)的拍照、游戲和互聯(lián)網(wǎng)瀏覽等功能。RIM曾推出帶攝像頭和MP3播放器功能的手機(jī),如2006年的Pearl和2007年的Curve等。2007年,蘋(píng)果iPhone問(wèn)世。
RIM的運(yùn)營(yíng)商伙伴仍擔(dān)心,iPhone的風(fēng)靡可能會(huì)讓蘋(píng)果擁有超乎尋常的市場(chǎng)影響力。知情人士說(shuō),Verizon Communications Inc.和沃達(dá)豐空中通訊公司的高管找到RIM,希望與之共同推出一部能與iPhone抗衡的手機(jī)。它們的合作促成RIM發(fā)布了首款觸屏手機(jī)Storm。
時(shí)任沃達(dá)豐高管的克諾克(Pieter Knook)說(shuō),沃達(dá)豐開(kāi)始到處游說(shuō):幫我們開(kāi)發(fā)一款能與iPhone競(jìng)爭(zhēng)的創(chuàng)新產(chǎn)品吧�？酥Z克說(shuō),拉扎里迪斯為此推出了Storm全觸屏手機(jī)。
但時(shí)任Verizon總裁的斯特里格爾(Denny Strigl)說(shuō),雖然Storm賣(mài)得很好,但跟iPhone相比,算不上是強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
RIM的兩名前任高管說(shuō),2010年,美國(guó)電話(huà)電報(bào)公司曾主動(dòng)與RIM接觸,商談開(kāi)發(fā)與iPhone相抗衡的觸屏手機(jī)的計(jì)劃。AT&T當(dāng)時(shí)是蘋(píng)果的獨(dú)家合作運(yùn)營(yíng)商。知情人士說(shuō),AT&T移動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人拜訪了RIM在滑鐵盧的研發(fā)團(tuán)隊(duì),向他們強(qiáng)調(diào),對(duì)于AT&T來(lái)說(shuō),銷(xiāo)售一款成功的黑莓產(chǎn)品是多么重要。RIM說(shuō),此行是為了給AT&T的客戶(hù)創(chuàng)造一種獨(dú)特且具差異化的黑莓手機(jī)用戶(hù)體驗(yàn)。
AT&T說(shuō),我們同所有設(shè)備生產(chǎn)商合作,目的是為我們的客戶(hù)服務(wù),把最好的產(chǎn)品推向市場(chǎng)。
知情人士說(shuō),RIM和AT&T合作推出了黑莓Torch手機(jī)。但是因硬件和軟件上的缺陷,這款產(chǎn)品遇到了挫折。
RIM的高管還曾忽視了一些公司內(nèi)部的警報(bào)。知情人士說(shuō),公司的銷(xiāo)售部門(mén)在2010年撰寫(xiě)了一份探討有觸感鍵盤(pán)未來(lái)前景的研究報(bào)告。這種易于用拇指操作的鍵盤(pán)在黑莓手機(jī)剛推出時(shí)深受用戶(hù)喜愛(ài)。報(bào)告警告說(shuō),在蘋(píng)果的觸屏手機(jī)大行其道的時(shí)代,鍵盤(pán)手機(jī)的市場(chǎng)份額將越來(lái)越小。這些人士說(shuō),這一警告沒(méi)有引起RIM管理層的注意。
鮑爾西利曾在當(dāng)年的一次會(huì)議上問(wèn)到,RIM是否應(yīng)該對(duì)新的趨勢(shì)感到擔(dān)憂(yōu)。他所說(shuō)的趨勢(shì)是,消費(fèi)者帶著自己私人的智能手機(jī)去上班,并向雇主提出允許他們用這些智能手機(jī)工作的請(qǐng)求。一些高管說(shuō),這個(gè)趨勢(shì)對(duì)RIM構(gòu)成了威脅;也有少數(shù)人表示自己并不為此感到擔(dān)心。與RIM關(guān)系密切的一位人士說(shuō),鮑爾西利屬于后者。RIM拒絕透露有關(guān)公司內(nèi)部非公開(kāi)討論的信息。
隨著蘋(píng)果和安卓設(shè)備逐漸侵吞黑莓的市場(chǎng)份額,拉扎里迪斯開(kāi)始在公司外部尋求創(chuàng)新,聘請(qǐng)了新的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)和一些高管。2010年4月,RIM收購(gòu)了QNX Software Systems Ltd.,QNX是一家汽車(chē)和醫(yī)療設(shè)備用電腦操作系統(tǒng)的提供商。RIM當(dāng)時(shí)正準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)一款與iPad相抗衡的電腦,高管們決定這款電腦將搭載QNX的操作系統(tǒng),并將其命名為PlayBook。
與RIM關(guān)系密切的人士透露,這次收購(gòu)加劇了拉扎里迪斯所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和鮑爾西利所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)之間的緊張關(guān)系。前者負(fù)責(zé)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造和研發(fā),而后者則負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)商伙伴關(guān)系、銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)。
這些人士說(shuō),這兩名CEO私下里定期見(jiàn)面,即使不見(jiàn)面,也會(huì)向?qū)Ψ桨l(fā)送即時(shí)信息或打電話(huà),以交流想法,匯報(bào)彼此的業(yè)務(wù)進(jìn)展。但是在RIM陷入困境時(shí),他們更多是在不同的世界埋頭苦干。這些人士說(shuō),分別向他們二人匯報(bào)工作的兩個(gè)團(tuán)隊(duì)甚至可以說(shuō)從未有效溝通過(guò)。公司的一些項(xiàng)目有可能在兩位CEO誰(shuí)都未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題苗頭的情況下走入歧途,兩個(gè)團(tuán)隊(duì)間的分歧有時(shí)甚至要靠大吵大嚷來(lái)解決。
知情人士說(shuō),QNX的管理團(tuán)隊(duì)直接向拉扎里迪斯匯報(bào),越過(guò)了鮑爾西利和其他RIM高管,這讓他們感到不滿(mǎn)。
同時(shí),在2011年末之前,鮑爾西利一直完全專(zhuān)注于自己的項(xiàng)目,該項(xiàng)目旨在將RIM的一些專(zhuān)利技術(shù),如安全網(wǎng)絡(luò)、廣受歡迎的BBM信息工具等授權(quán)給其他公司使用。一些分析人士早就建議采取這種措施,以提升營(yíng)業(yè)收入,為公司推出新的手機(jī)贏得更多時(shí)間。
知情人士說(shuō),鮑爾西利帶領(lǐng)他手下的一個(gè)團(tuán)隊(duì)與幾個(gè)合作伙伴達(dá)成了技術(shù)授權(quán)使用協(xié)議,這其中包括一些手機(jī)運(yùn)營(yíng)商。這些協(xié)議如果得以執(zhí)行,本來(lái)可以讓其他智能手機(jī)制造商以及電信運(yùn)營(yíng)商通過(guò)付費(fèi)來(lái)使用RIM的網(wǎng)絡(luò)。
但是到去年年底,RIM的股價(jià)跌倒了八年來(lái)的最低點(diǎn)。今年1月22日,由拉扎里迪斯和鮑爾西利共同擔(dān)任董事長(zhǎng)的RIM董事會(huì)要求二人辭職。但當(dāng)時(shí)他們?nèi)匀皇枪镜拇蠊蓶|,并保留著在董事會(huì)的席位。
知情人士說(shuō),曾經(jīng)擔(dān)任拉扎里迪斯副手的海因斯在就任CEO后的一個(gè)星期內(nèi)就取消了上述專(zhuān)利授權(quán)使用計(jì)劃。他說(shuō),將對(duì)RIM進(jìn)行裁員,瘦身后的公司將專(zhuān)注于推出新的黑莓手機(jī)。
廈門(mén)獵頭公司
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