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  從早期IT行業(yè)的一個分支發(fā)展到一個獨立的行業(yè)，IT服務行業(yè)現已成為信息技術領域的應用熱點和高利潤點。加之SaaS、云計算等新技術的出現和應用，更是直接推動了IT服務行業(yè)的快速發(fā)展，并隨之不斷涌現出新的商業(yè)機會。IT服務產業(yè)發(fā)展的下一步，實際上也就是服務商體系化能力提升的下一步。  

　　“新18號文” 落槌定音 

　　IT服務方案商正在迎來真正屬于他們自己的春天。 

　　2月9日，2011中國農歷春節(jié)后的第一個工作日，國務院關于《進一步鼓勵軟件產業(yè)和集成電路產業(yè)發(fā)展的若干政策》正式出臺，這份被業(yè)界廣泛稱作“新18號文”的最終落槌定音，對于處在企穩(wěn)回升階段的中國IT服務市場，無異于注入了一份重磅能量，該領域由此也顯得前所未有地熱鬧起來。 

　　廖昕的感受最為明顯。從成都到北京，1697公里，2小時20分的空中旅行對于他已是家常便飯。作為成都勤智數碼科技有限公司董事長，廖昕現階段的工作重點之一就是推動ITSS（信息技術服務標準）的落地試點，而這一工作就與新18號文息息相關。 

　　半年前，由工信部主導，神州數碼、中軟、勤智數碼、上海寶信等系統集成商參與編寫的《信息技術服務標準(ITSS)白皮書》第一版正式發(fā)布。這份******的IT服務標準隨即在國家質檢總局信息辦以及北京、上海、廣東、重慶等8大區(qū)域展開試點推廣。其中，用戶呼聲最高，進展最為順利的IT運維服務標準有望率先推廣認證。這也正是廖昕當前的聚焦點所在。 

　　而在新18號文中，首次明確了對軟件企業(yè)和集成電路設計企業(yè)的服務性業(yè)務免征營業(yè)稅。由于軟件行業(yè)更多體現為以運維、集成、咨詢、測試等為主的服務外包性業(yè)務，新政也第一次將稅收優(yōu)惠拓展至標準化IT服務和外包，惠及了整個軟件產業(yè)鏈，包括軟件銷售、服務、實施等相關的企業(yè)都能得到優(yōu)惠，同時加大了對軟件服務類企業(yè)的支持。 

　　“以前運維是靠人去做，而現在，新18號文中的運維標準試點成功后，有了統一的標準和規(guī)范，就能對高端服務和低端服務進行明確區(qū)分，同時清晰衡量出服務商的服務價值和質量�！绷侮空f。 

　　其實對于IT服務商，新18號文最為直接的利好就是稅收政策改變所帶來的經濟效益。在東華軟件IT服務資深顧問曹榮�？磥�，除此之外，新政對于產品創(chuàng)新與外包服務上的政策指導，也給IT服務商的未來發(fā)展提明了方向，這讓公司能夠看到更好的預期，以進一步加大投資力度。 

　　“因為對于上市公司，你的未來預期是非常重要的，不能隨便把投資人的錢投進看不到前景的領域當中。”曹榮海表示，對于東華軟件，其今年在軟件研發(fā)上的投入總量已創(chuàng)出歷年新高，約占公司純潤的15%左右。其對軟件的重視程度由此也可以想見。 

　　與之對應的，是中國IT服務整體規(guī)模超過千億元人民幣大關的龐大市場。面對行業(yè)應用的持續(xù)深入以及不斷拓展的市場空間，新形勢也促使IT服務業(yè)各個環(huán)節(jié)必須重新認識信息技術服務的本質與價值，不斷增強自主創(chuàng)新能力，以最終實現服務價值的****化。新18號文的出臺，就是一個被賦予如此內涵的一個開端。 

　　本土服務商獲更多業(yè)務機會 

　　“IT服務從早期IT行業(yè)的一個分支發(fā)展到一個獨立的行業(yè)，這足以說明該市場的前景廣闊�！� 北京匯智迅維科技有限公司總經理董俊指出，特別是隨著近幾年各大公司相繼轉型并重金投入到IT服務領域，這些都進一步促進了國內IT服務市場規(guī)模的迅速放大，也使得這一領域成為業(yè)界新的應用熱點和高利潤點。 

　　實際上，包括SaaS、云計算等在內的新技術的出現和應用，更是直接推動了IT服務行業(yè)的快速發(fā)展，同時不斷創(chuàng)造出新的商業(yè)機會。 

　　值得注意的是，在這一進程中，國內IT服務商逐漸開始涉足一些重要領域，其所扮演的角色也變得越來越為重要。 

　　四年前對中石油信息辦主任劉博士的一次拜訪，給太極計算機股份有限公司總裁劉淮松留下了極深的印象：“劉博士是一個專家型的領導，他的辦公室貼了很多圖表，幾乎全都是IBM、埃森哲等行業(yè)巨頭設計的。當時我們就在思考，作為本土企業(yè)的太極，能在其中有哪些作為呢？” 

　　不久前，劉博士再次將劉淮松請到中石油，這次談話的主角轉向了太極本身�！斑@幾年下來，可以看到太極的咨詢服務能力確實有了長足的進展。太極的服務套路和方法論，現在基本上可以拿出來和跨國企業(yè)比一比�！� 

　　劉博士之所以做出上述評價，其背景是在去年上半年，太極簽約了中國石油天然氣集團公司應急平臺咨詢實施服務項目合同，內容包括開展應急平臺的規(guī)劃咨詢設計，提供應用集成服務，并協助甲方進行項目管理等。 

　　而對于太極，其中標中石油該項目的“獨門秘笈”就是****實踐以及方法論，此前奧運安保系統、衛(wèi)生部應急指揮系統等項目的成功實施，都為太極進一步拓展應急行業(yè)市場打下了良好的基石。 

　　“除此之外，機會其實還源自于近幾年國內行業(yè)用戶對于IT服務認同度的不斷提高，尤其是很多央企和大型企業(yè)，他們也愿意支持本土企業(yè)，愿意給予本土企業(yè)更多發(fā)展機會�！眲⒒此烧f。 

　　“現在國內IT服務行業(yè)的情況與幾年前已完全不同：國內服務商開始在一些領域中漸占主流，而在另一些領域，雖然仍以國外服務商為主導，但國內企業(yè)也在大踏步前進。”結合東華合創(chuàng)實施的諸多行業(yè)案例，曹榮海認為，用戶****的改變，就是不再純粹地迷信“外來的和尚好念經�！� 

　　當然，國內用戶也為此付出了一定的代價。在經過國外產品前幾年的第一輪轟炸后，一些用戶或多或少部署了相關服務產品，但結果并不能完全達到起初的設計目標，他們真正需要的是客戶化的定制，以及符合自身企業(yè)生產或業(yè)務開展的方法。而這些，其實也正是國內IT服務商的機會所在。

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