武漢地鐵集團(tuán)在其官網(wǎng)上公開發(fā)布的招聘信息中，《武漢地鐵集團(tuán)應(yīng)聘人員登記表》上有一欄為：若有親屬（直系/旁系）在本公司工作，請列其姓名、所在部門、職務(wù)、與本人關(guān)系。雖然武漢地鐵澄清這是為了避免關(guān)鍵崗位有親屬關(guān)系而違規(guī)操作的行為，但網(wǎng)友們?nèi)耘f紛紛吐槽武漢地鐵公開招聘關(guān)系戶。
關(guān)系戶，通常是指利用某種特殊的關(guān)系來達(dá)到自己目的的人，也就是我們俗稱的"走后門".鑒于我們的傳統(tǒng)文化，我們在生活中扮演了各種各樣的關(guān)系戶：去醫(yī)院看病我們習(xí)慣先找認(rèn)識的大夫，去商場購物我們習(xí)慣找個熟人給商品打折……
我們這次要說的關(guān)系戶是職場中的關(guān)系戶，很多職場人都已經(jīng)司空見慣了。我們把職場中的關(guān)系戶比喻成淘寶貨架上的一款商品，但是這款商品有很多區(qū)別于其他商品的特殊之處。首先，對HR來說，在這款商品面前多數(shù)的HR是沒有抗拒力的。
商品詳情：遇上了，就必須買
品名：職場關(guān)系戶（泛指一切通過非正常途徑進(jìn)入職場的人）
上市時間：集中生產(chǎn)于每年畢業(yè)季，招聘季等求職高峰期，其余時段零星生產(chǎn)，具體上市時間不詳
品牌：老板牌，領(lǐng)導(dǎo)牌，親戚牌等
性別：男女不限
場合：大到政府部門，國企，跨國公司；小到餐館，流動攤點(diǎn)等微型企業(yè)�？傊嬖谟谝磺羞m合掙錢，有工資發(fā)的地方現(xiàn)貨/定制：一般是被動形式存在，屬于不期而至型。
價(jià)格區(qū)間：從公司最低工資到最高工資不等，一般看關(guān)系的強(qiáng)硬。
吊牌價(jià)：因公司情況不同，價(jià)格不同。一般入職即為公司正式員工待遇。
商品產(chǎn)地：老板的，領(lǐng)導(dǎo)的，其他同事的，某個重要客戶的，HR自己家的等等，各種直系的，非直系的，近的，遠(yuǎn)的親戚，朋友等。
售后服務(wù)：不出事兒沒事，出了事兒也得當(dāng)沒事。
備注：來了就得買，不準(zhǔn)不買。
以上是"職場關(guān)系戶"這款產(chǎn)品的詳細(xì)說明書。需要再次強(qiáng)調(diào)的是，在職場上關(guān)系戶是一款特殊的商品。這款商品對HR來說一旦遇上了，就不得不買：不買可能會得某個罪人甚至某些人，但是買回去了用著也不一定順手，而且還沒有售后。對這種"強(qiáng)賣"的商品，多數(shù)HR只能忍氣吞聲，自己能做的就是在自己的職業(yè)理想和老板的意愿中做一個取舍，在其他員工和這位特殊員工之間做一個平衡。得罪自己和得罪別人，看著辦吧。
使用說明：老板和HR，孰輕孰重
《武漢地鐵集團(tuán)應(yīng)聘人員登記表》上的內(nèi)容，旁人看來擺明了就是找關(guān)系戶。即便官方澄清是為了避免關(guān)鍵崗位有親屬關(guān)系而違規(guī)操作的行為，但是萬一真正遇到了來頭更大的關(guān)系戶，武漢地鐵負(fù)責(zé)招聘的HR怎么處理呢？
其實(shí)"職場關(guān)系戶"這種"不得不買"的商品，令許多HR頭痛不已。"關(guān)系戶"的情況在國有企業(yè)最為嚴(yán)重個，員工之間的關(guān)系猶如蜘蛛網(wǎng)，即負(fù)責(zé)又微妙。有著國有企業(yè)背景的政府集團(tuán)，也是這樣。它的嚴(yán)重程度可以用一句話概括，集團(tuán)總部50個人，47個都是關(guān)系戶。
事實(shí)上，處理"職場關(guān)系戶"這類人是非常棘手的一件事。如果是有能力，能夠服從安排的"關(guān)系戶"，那么最好，工作只需按部就班進(jìn)行即可；如果是能力不足，又不服從安排的"關(guān)系戶"，就要考慮多方面的因素，不能放任自流，也不能過分苛責(zé)。
總體上來說，HR對待"關(guān)系戶"應(yīng)有一個正確的態(tài)度，首先，不能因?yàn)樗麄兊耐扑]者地位顯赫就低三下四，喪失做人的準(zhǔn)則；第二，也不能對未了解的"關(guān)系戶"存在偏見。須知英雄不問出處，"關(guān)系戶"中也有人才，人力資源工作者要有一顆平常心，像對待一個普通的員工那樣對待"關(guān)系戶".第三，HR應(yīng)該協(xié)調(diào)"關(guān)系戶"與普通員工的關(guān)系，對于處事"飛揚(yáng)跋扈"的關(guān)系戶，HR應(yīng)當(dāng)旁敲側(cè)擊，告訴關(guān)系戶應(yīng)當(dāng)處理好同事之間的關(guān)系；最后，很多"關(guān)系戶"其實(shí)對該如何做事心知肚明，他們自身也不愿被打上"沒能力、靠關(guān)系"的標(biāo)簽。HR應(yīng)積極引導(dǎo)，讓他們懂得按規(guī)定辦事，而且事實(shí)證明這是一個聰明的選擇。
有時候即便HR自己認(rèn)為已經(jīng)處理的很好了，可還是招來其他非關(guān)系員工的苛責(zé)聲，這就需要HR聽取一下別人的意見，巧妙的處理關(guān)系員工與非關(guān)系員工之間的微妙關(guān)系。
客戶評價(jià)：職場微關(guān)系，如何處理？
如果武漢地鐵集團(tuán)，不幸被網(wǎng)友言中，在一些關(guān)鍵崗位上錄用了一批關(guān)系戶，那么所謂的基于關(guān)鍵崗位的回避要求所專門制定的制度，也就成為掩蓋荒唐和不公的遮丑布，其所帶來的安全隱患，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一個企業(yè)所能承擔(dān)的范圍。職場關(guān)系戶也就再次成了眾矢之的。
在職場中，關(guān)系戶總能成為職場人私下的談資和話題。一旦貼上"關(guān)系"的標(biāo)簽，就打破了公平競爭的平等規(guī)則。當(dāng)然，也的確有不少關(guān)系戶在獲得既得利益后，又想證明自己和他人是平等的，靠的是努力而不是關(guān)系。但也不乏工作不積極、上進(jìn)，一句話不對就破口大罵，亂點(diǎn)胡批的關(guān)系戶。這類人，如果處于HR部門的一些關(guān)鍵崗位，不僅把公司氣氛弄得烏煙瘴氣，可能還會導(dǎo)致應(yīng)聘者或職場新人不堪忍受、憤而離職。
對于這些"不得不買，買了還必須用"的關(guān)系戶，無論HR是睜一只眼閉一只眼，得過且過，還是眼里揉不得沙子，諍言直諫，都應(yīng)該抱一個這樣的初衷：發(fā)揚(yáng)其之于公司的優(yōu)勢所在，降低其之于公司的潛在威脅。也就是說，對于有上進(jìn)心的關(guān)系戶，摘掉有色眼鏡，融洽相處；對于橫行霸道的關(guān)系戶，視情況而定。
而基于關(guān)鍵崗位的回避要求所專門制定的制度，也需要HR對每一個崗位所要求的素質(zhì)與員工能力的匹配度進(jìn)行嚴(yán)格考核，才可避免其淪為一紙空文。
攤上了關(guān)系戶，HR不僅不能回避，還必須予以矯正，給公司營造一個融洽的辦公氛圍，給企業(yè)贏得外界認(rèn)可的良好口碑。
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