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溝通不暢幾乎是每個企業(yè)都會遇到的問題。企業(yè)的機構(gòu)越復(fù)雜，其溝通就越困難，往往基層的許多建設(shè)性意見尚未反饋至高層決策者，便已被層層扼殺；而高層決策的傳達，到達員工已經(jīng)只剩下命令，缺失了決策背景、目的和邏輯，導(dǎo)致不理解而使結(jié)果與初衷大相徑庭。溝通的持續(xù)惡化，帶來的后果很可能就是高層還在煮酒論英雄，而底層的士氣已經(jīng)灰飛煙滅。
雖然，從一般意義上講，所有的管理人員都負有溝通的責(zé)任。但人力資源部門作為企業(yè)管理的核心部門應(yīng)責(zé)無旁貸的承擔(dān)起“溝通樞紐”的職責(zé)，從員工一踏進公司大門到員工因為各種原因離開公司，只有人力資源部是始終伴其左右的，時時與之發(fā)生聯(lián)系的部門，“溝通”成為HR 一直要作，并且做也做不完的工作。
那么，作為企業(yè)的HR們要如何改善企業(yè)內(nèi)部溝通不暢的難題呢？業(yè)內(nèi)人士指出，溝通是一種技巧，也是一種的體制，HR可以從以下三個技巧入手，建立企業(yè)的溝通體制。
一、HR三大技巧，改革企業(yè)溝通
技巧一：等距離溝通
高質(zhì)量的溝通應(yīng)建立在平等的根基之上。如果溝通者之間無法做到等距離，尤其是主管對下屬員工不保持一視同仁的態(tài)度，期間所進行的溝通一定會產(chǎn)生相當(dāng)多的副作用。獲得上司寵愛者自是心花怒放，怨言漸少，但與此同時，其余的員工便產(chǎn)生對抗、猜疑和放棄溝通的消極情緒，溝通工作就會遭遇很大抵抗力。
因此，HR需要建立相應(yīng)的溝通體制，提供相應(yīng)的溝通渠道，打造企業(yè)的等距離溝通氛圍。
技巧二：變單向溝通為雙向溝通
企業(yè)與員工的立場難免有不能共通之處，只有善用溝通的力量，及時調(diào)整雙方利益，才能夠使雙方能更好地發(fā)展，互為推動。在國內(nèi)的很多企業(yè)，溝通只是單向的，即只是領(lǐng)導(dǎo)向下傳達命令，下屬只是象征性地反饋意見。這樣的溝通不僅無助于決策層聽取基層的聲音，讓監(jiān)督與管理更貼合企業(yè)實際情況，時間一長，也必然挫傷員工的積極性及歸屬感。
所以，HR必須要把企業(yè)內(nèi)部的單向溝通體制變?yōu)殡p向溝通的體制，才能讓企業(yè)員工具有更強烈的溝通欲望，企業(yè)的管理者才能更多的聽到，來自基層的聲音。
技巧三：溝通方式的多樣化
溝通方式的多樣化，是“等距離溝通”與“雙向溝通”的基礎(chǔ)與前提。
目前，企業(yè)的溝通模式最常見的是書面報告及口頭傳達兩類，前者容易掉進層層報告、文山會海當(dāng)中，失卻溝通的效率性，而后者則易為個人主觀意識所左右，無法客觀地傳達溝通內(nèi)容。
這兩種溝通方式極大限度上制約了“等距離溝通”與“雙向溝通”的效果，因此當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)溝通不良所的現(xiàn)狀時，HR最先要改良的就是企業(yè)內(nèi)部的溝通方式，建立多元化的溝通渠道，使得企業(yè)的溝通真正實現(xiàn)上下貫通。
二、HR改革溝通渠道，企業(yè)IM成首先
只是，HR應(yīng)該如何建立多元化的溝通渠道呢？關(guān)于這一點，ADP中國信息技術(shù)副總裁兼首席信息官馮朝暉建議，“未來企業(yè)一定要考慮將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)入溝通體系，現(xiàn)在更多的90后開始進入企業(yè)，他們是天生的互聯(lián)網(wǎng)一代，互聯(lián)網(wǎng)就是他們生活的一部分，習(xí)慣以此作為溝通工具，企業(yè)不能回避，而要迎合�！庇薪橛诖�，有專家提出HR們不防可以考慮選擇現(xiàn)今較成熟的互聯(lián)網(wǎng)即時通訊工具來建立一個多元化的溝通渠道。
而下面筆者以市場上比較熱門的企業(yè)在線溝通工具imo為例，來具體說明一下，企業(yè)即時通訊工具，在溝通渠道建設(shè)中的優(yōu)勢。
優(yōu)勢一：在線溝通方式，便于拉近企業(yè)管理者與員工之間的距離。
作為企業(yè)即時通訊工具，imo與個人聊天工具一樣，為使用者提供文字、語音、視頻、文件傳輸?shù)葌鹘y(tǒng)的在線即時通溝通方式。
通過這種在線溝通的方式，企業(yè)管理者與員工間可以減少面對面交流時的正式與拘謹，便于直接拉近了管理者與員工之間的心理距離。同時，在這種在線溝通的氛圍中，員工可以更輕松的表達自己的想法，企業(yè)管理者也可以更直接、更真實的了解員工的建議，讓企業(yè)在溝通中潛移默化的提升管理者與員工之間的凝聚力。
優(yōu)勢二：實現(xiàn)雙向溝通機制，便于企業(yè)“上傳下達”。
imo這類的企業(yè)即時通訊工具的方便之處就在于，他們具有企業(yè)專屬的組織結(jié)構(gòu)樹的特性。通過組織結(jié)構(gòu)樹，企業(yè)的管理者可以直接在imo上找到自己的溝通對象，傾聽他們的意見和建議，了解基層的真實情況，直接對相應(yīng)的員工做出指示。而作為企業(yè)員工，也可以通過組織結(jié)構(gòu)樹，直接向相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)匯報自己的工作進度、狀況，而當(dāng)有合理的建議時，也可以找到管理者表達自己的想法。
如此以來，管理者與員工可以直接聽到來自對方的聲音，既節(jié)約了溝通時間的消耗，也讓企業(yè)內(nèi)部的溝通就更順暢，真正的實現(xiàn)了雙向溝通體制。
結(jié)語：溝通在企業(yè)中無處不在，HR 必須思考如何建立行之有效的溝通系統(tǒng)，讓多種溝通形式交織成密集的溝通網(wǎng)絡(luò)，支持著各種信息在企業(yè)內(nèi)部準(zhǔn)確、充分、快速的傳遞，讓溝通真正成為企業(yè)正常運營的潤滑劑。

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