在人才招聘選拔中，總離不開面試這一環(huán)節(jié)，一次設(shè)計完善、準備充分的深度面試，是確保人才甄選優(yōu)質(zhì)與高效的關(guān)鍵。而在實際操作過程中，面試****的難題就是怎樣通過與應聘者的問答，科學準確地考察其真實的能力水平。所以，要想在面試過程中提高人才甄選成功率，問對問題就成為關(guān)鍵。
第一步：起——提出問題
對應聘者來說，行為面試的首要難題是在面試的初始階段還不太適應回憶自己過去的經(jīng)歷。那么，這時提出的問題最好是其工作經(jīng)歷中發(fā)生的相關(guān)事件，如：個人成長的關(guān)鍵階段、與目標崗位接近的工作經(jīng)歷、工作崗位或角色發(fā)生變化、重大項目或重要的工作事件、獲得的表彰或榮譽、應聘者在自我介紹時著重提到的經(jīng)歷等，這些應聘者都會記得比較清楚，也容易說出來。如果有一個事例使應聘者逐漸進入狀態(tài)，整個行為面試就容易開展了。當面試官從這些方面切入話題進行發(fā)問時，需要注意以下幾點：
1.面試提問前，先要進行寒暄，營造面試氛圍，消除應聘者的緊張和焦慮情緒，引出面試主題，讓他講真話。方法有很多種，可以進行簡單閑聊，或先讓他“做一個簡單的自我介紹”，或“講述一件工作中印象最深刻的經(jīng)歷”。
2.引導應聘人員按事件發(fā)生的時間順序來報告，一旦發(fā)現(xiàn)應聘人員的報告中有跳躍，就提出問題請其提供詳細的資料。在應聘人員詳細講完一個工作事件之前，不要讓其轉(zhuǎn)移到別的話題上。
3.如果面試者不能想到任何具體事件，你可以通過自己的經(jīng)歷舉例，向其描敘一個完整的事件，或讓其思考和回憶以前的經(jīng)歷。
對于一些面試官而言，接下來****的難題是如何提問。如果面試官了解了行為面試的句式是如何構(gòu)成的，提問就變得簡單了。表1至表3就是筆者總結(jié)梳理的情境化行為面試的幾種標準句式。
相比之下，句式三比句式二更加情境化，更加突出情境中的矛盾沖突點，更容易讓應聘者找到回憶過去行為事件的感覺。
總體來看，這三種句式?jīng)]有絕對的優(yōu)劣之分。但是在同一次面試中，提問句式不應過于單一，可以幾種句式搭配起來使用。
需要注意的是，如果應聘者對其中的某個問題回答是“以前從來沒有遇到過”，這可能有三種情況：一是其缺乏從事該職位的相關(guān)經(jīng)驗和背景;二是該問題不是該崗位遇到的典型情境;三是應聘者故意回避該問題。針對第三種情況，提問應當更有技巧一些，應當先挖個“坑”給應聘者跳，比如我們可以這樣來提問：通常在與人溝通時，并不是所有的人都那么好相處，在過去面對這樣的情況，你是如何溝通的?
第二步：承——追問細節(jié)
在面試過程中，常常會碰到一些非行為面試的描述語句。如以下關(guān)于團隊合作性的事例回答：這樣的事情是很多的，我基本上都是和同事一起完成工作的。我這個人不會和同事發(fā)生爭執(zhí)，基本上都是大家一起做，也沒有什么矛盾。有時我們也會加班，其實大家在一起都還是比較愉快的……
通過上面的回答，根本無法判斷應聘者的合作性問題。所以在面試中一定要進行追問。通過行為細節(jié)的追問來了解事情的來龍去脈，以此判斷應聘者的能力水平和驗證事件的真假。追問的基本原則就是STAR原則(背景、任務、行為、結(jié)果)。為使追問內(nèi)容更加標準化，筆者將STAR細化為表4中的內(nèi)容。
行為面試的關(guān)鍵點是行為表現(xiàn)。而不同情境下人的行為是不同的，因此了解行為的背景信息十分關(guān)鍵。通過關(guān)鍵工作事件了解應聘人員素質(zhì)，包括背景、個人的行動以及后果;了解應聘人員在特定工作情境中的思想、感受和愿望，尤其是其在當時情景中究竟是如何做的;盡可能讓應聘者詳細而具體地描述自己的行為和想法，而不要依賴他們自己的總結(jié)。
在實際的面試中，當發(fā)現(xiàn)應聘者使用表5中的描述詞語時，要進行追問。
第三步：轉(zhuǎn)——轉(zhuǎn)移過渡
在面試過程中，一般需要考察應聘者多個指標，列舉多個行為事件，面試官需要提多個問題，進行多次追問。而在這其中，怎樣進行話題的銜接、轉(zhuǎn)移，怎樣進行面試節(jié)奏的調(diào)整，也是一個關(guān)鍵部分。特別是隨著面試時間的推移，面試官可能會發(fā)現(xiàn)，還是需要干預應聘者的談話，因為他可能已經(jīng)在前面幾個問題上花費了太多的時間，如果一直這樣下去，這位應聘者可能會占用其他應聘者的時間，或者你事先準備的問題會無法全部提出，就不會達到結(jié)構(gòu)化行為面試的要求。
轉(zhuǎn)移過渡并不太難，最好是在應聘者停頓的時候使用表6中的方法，有禮貌地打斷他，順利實現(xiàn)轉(zhuǎn)移過渡。
第四步：合——整合評價
當面試提問結(jié)束后，就進入最后的整合評價階段，這對于很多面試官來說是一個挑戰(zhàn)。作為評價者，應認真研究和掌握面試評分過程中的各種評分技術(shù)及相關(guān)的、應該注意的問題：
●緊扣評價指標和標準進行評分。在面試前，面試官一定要深刻理解面試的評價指標和評分標準，要避免光環(huán)效應、第一印象、似我效應等誤差。如果多位面試官同時參與，面試前還要對目標崗位要求、面試題本和追問思路、評分標準達成一致意見。
●區(qū)分哪些是“規(guī)定動作”，哪些是“自選動作”。應聘者描述的行為事件里的行為是評分的重要依據(jù)，但是在使用這些“行為證據(jù)”的時候，還要注意進行區(qū)分。某些行為是公司制度和流程的“規(guī)定動作”，應聘者采取的這些行為并不能代表其能力高，但是如果沒有這些行為，則說明應聘者能力低。而反映應聘者能力的，就是那些制度和流程沒有明確規(guī)定的“自選動作”。
●符合正態(tài)分布。當面試人數(shù)較多時，可以按照正態(tài)分布的規(guī)律規(guī)定優(yōu)良中差不同評分等級人數(shù)的比例，給面試官評分一個把握的尺度參考，以防止評分過于集中或極端，減少組間差異。
此外，在評分時，需要謹慎對應聘者描述的負責事件進行評價。在這些負責事件中，往往隱藏了很多求職者的價值觀、求職動機、性格特征等因素，是務必深入挖掘的，但是不能因為有失敗事件就把人“一棍子打死”，而應當重點關(guān)注應聘者能否從失敗事件中吸取教訓，并且在之后有明顯改善。
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