以前我面試過(guò)一個(gè)業(yè)務(wù)員，我覺(jué)得這個(gè)人的經(jīng)歷很有借鑒意義，所以就寫(xiě)下來(lái)給大家看看。
他條件太差了
當(dāng)我拿到這個(gè)人的簡(jiǎn)歷時(shí)，頭都大了。此人學(xué)歷專(zhuān)科，24歲，在兩年的時(shí)間里換了5份工作，并不是他忠誠(chéng)度不夠，而是他實(shí)在太倒霉了。他最后一份工作是在一個(gè)體老板的店面
里做營(yíng)業(yè)員。
我想任何人力資源從業(yè)人士拿到這樣的簡(jiǎn)歷，都會(huì)丟一邊去的，我也想丟。但當(dāng)時(shí)我們公司急需一個(gè)營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)員，所以，我又仔細(xì)地看了第二遍，感覺(jué)這個(gè)人很忠厚老實(shí)，因?yàn)樗阉慕?jīng)歷都如實(shí)地記錄了下來(lái)。依據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)忠厚老實(shí)的業(yè)務(wù)員是可以被培養(yǎng)成一個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的。
所以，他得到了一個(gè)面試的機(jī)會(huì)。結(jié)構(gòu)化面試的結(jié)果很一般，我覺(jué)得這個(gè)人就是一個(gè)不斷論證失敗人生的典型。后來(lái)我隨便問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題就準(zhǔn)備請(qǐng)他走路了。我問(wèn)：“您是廣州人，來(lái)上海工作，語(yǔ)言環(huán)境相悖，為什么決定來(lái)上海呢?”
他說(shuō)：“我女朋友在上海，我希望能和她團(tuán)聚，我知道我很差，但是我非常希望得到這份工作，我現(xiàn)在住在旅館里，您能給我一個(gè)機(jī)會(huì)嗎?”
當(dāng)時(shí)我被他感動(dòng)了，有點(diǎn)同情他，于是帶他去讓一部門(mén)經(jīng)理面試，部門(mén)經(jīng)理和他談了后，堅(jiān)決不肯要。部門(mén)經(jīng)理告訴我，一個(gè)只考慮愛(ài)情，不考慮現(xiàn)實(shí)的人是沒(méi)有發(fā)展前途的，還說(shuō)他可以肯定，這個(gè)人沒(méi)有發(fā)展前途。
他太執(zhí)著了
那天晚上，我開(kāi)會(huì)到晚上9點(diǎn)才結(jié)束，出門(mén)時(shí)我驚訝地發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人在門(mén)外等我，提著一個(gè)很大的行李包。他懇求地對(duì)我說(shuō)：“閆先生，您能再給我一個(gè)機(jī)會(huì)嗎?”
他的執(zhí)著讓我堅(jiān)信，這個(gè)人一定會(huì)成功的。
其實(shí)當(dāng)時(shí)和他一起被拒絕的有兩個(gè)人，一個(gè)當(dāng)時(shí)就走了，而這個(gè)人卻耐心地等到晚上9點(diǎn)。于是我直接去找了我們總經(jīng)理，把他安排在另外一個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)。這個(gè)人當(dāng)時(shí)對(duì)我說(shuō)了一句：“我一定會(huì)讓前面那位經(jīng)理后悔的�！�
但是，不久事實(shí)證明，這個(gè)人的業(yè)績(jī)非常失敗。
他太自卑了
后來(lái)我去側(cè)面地了解了一下，原因是雖然這個(gè)人很努力，但是他太自卑了。面對(duì)這樣的情況，我想出了一個(gè)激勵(lì)這個(gè)人自信的辦法。我組織銷(xiāo)售部門(mén)的員工，讓他們挑選出自己心中最信任的同事。60%的人選擇了這個(gè)人。他非常地驚訝，不敢相信這是真的。于是我叫每個(gè)人解釋他們選擇他的理由。一些人說(shuō)，他們認(rèn)為他很專(zhuān)業(yè)；另一些人認(rèn)為，他讓他們有種信任感，一種莫名的信任。
我也告訴他，我當(dāng)初不選擇他和選擇他的理由，同時(shí)告訴他別的經(jīng)理對(duì)他的看法。后來(lái)我說(shuō)，不管你基于什么理由，愛(ài)情也好，其他的也好，如果你能善用你的執(zhí)著，用你在門(mén)外等我到晚上9點(diǎn)以后的精神去對(duì)待你的工作，你一定會(huì)成功的。
2004年1月的一天(那時(shí)候我已經(jīng)跳槽)，我接到他的電話，他做到了銷(xiāo)售第一名。后來(lái)我與那個(gè)拒絕接受他的部門(mén)經(jīng)理聯(lián)系的時(shí)候，那個(gè)部門(mén)經(jīng)理告訴我，那個(gè)小伙子不錯(cuò)，我看錯(cuò)了。
點(diǎn)評(píng)
人力資源管理者的責(zé)任就是如何為企業(yè)招到合適的人才并對(duì)人才進(jìn)行有效的激勵(lì)。從這點(diǎn)來(lái)筆者應(yīng)該是成功的。同樣，站在專(zhuān)業(yè)角度對(duì)這個(gè)案例進(jìn)行分析的時(shí)候，我們不難得到很多有價(jià)值的信息：
1.頻繁的單位轉(zhuǎn)換是否就意味著求職者的不忠實(shí)?
在目前就業(yè)困難的情況下，對(duì)于剛出學(xué)校的學(xué)生來(lái)說(shuō)，恐怕是工作比職業(yè)更重要，所以人的工作不斷地改變應(yīng)該是能夠體諒與理解的。對(duì)于企業(yè)的人力資源管理人員在招聘過(guò)程中最應(yīng)該了解的是求職者跳槽的原因，根據(jù)這個(gè)原因?qū)η舐氄哌M(jìn)行評(píng)判，而不是一味地注意工作單位數(shù)量的變化。
2.面試或測(cè)試是否是找到合適人才的利器?
面試或測(cè)試無(wú)論采用任何技術(shù)或工具，其實(shí)都是對(duì)于求職者現(xiàn)階段或當(dāng)前語(yǔ)境下的分析，所以，在眾多情況下，影響了對(duì)求職者的公正評(píng)價(jià)，應(yīng)該說(shuō)測(cè)試或面試只是盡量減少對(duì)人才認(rèn)識(shí)的誤差，只是一個(gè)參考，而不是對(duì)人才認(rèn)識(shí)的標(biāo)識(shí)，更不是認(rèn)識(shí)人才的旗幟，否則我們?cè)谌瞬诺淖R(shí)別上會(huì)犯很多錯(cuò)誤。所以，在人才的選聘上我們要進(jìn)行多方面多維度多層面的考察,而不僅僅單靠一次談話或一次試題。
3.招聘到人才后如何激勵(lì)是關(guān)鍵。
激勵(lì)并不只是對(duì)于人才薪資報(bào)酬方面的，同時(shí)也包括了對(duì)于人才的潛能的挖掘，只有員工在認(rèn)識(shí)自己提高自己，完善自己,實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)獲得工作認(rèn)同以后，員工才能在更高的基礎(chǔ)與層次之上達(dá)到個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)發(fā)展之間的默契。
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