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[組圖]廈門獵頭-迎接超級黃金周 行業(yè)如何備戰(zhàn)超級黃金周?

(作者: www.egrrc.com 來源:美域高獵頭  采編:精英獵頭  更新時(shí)間:2017/9/30 11:08:21 共有1042人次瀏覽)


導(dǎo)讀

大約有一半中國人將以旅行的方式度過中國第18個(gè)“十一”黃金周、第2個(gè)“雙節(jié)合璧”的8天長假。吃住行游購?qiáng)实雀鳟a(chǎn)業(yè)、國內(nèi)外旅游行業(yè),將分享這塊高達(dá)5900億元的大蛋糕。

今年的朋友圈“攝影大賽”,比往年來得更早一些。

這大概是國慶節(jié)前夕一些上班族的共同感想——國慶中秋“雙節(jié)相逢”而多出的一天假期,似乎讓假日旅游狂歡來得更為猛烈和提前。

美加專線領(lǐng)隊(duì)兼導(dǎo)游劉國城今年的黃金周是從9月27日開始的,隔著15個(gè)小時(shí)時(shí)差,他在當(dāng)?shù)貢r(shí)間凌晨4點(diǎn)多回復(fù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者微信:還在做出團(tuán)前的最后準(zhǔn)備。這是劉國城作為導(dǎo)游帶團(tuán)的第10個(gè)黃金周,但他直言每年的這個(gè)時(shí)候都“意味著更大的挑戰(zhàn)和壓力”。

今年他帶的是一個(gè)來自深圳的17日長線游24人團(tuán),行程包括美國東西岸紐約、洛杉磯等主要城市,以及中西部的黃石公園和大峽谷國家公園等。他需要根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況,提前安排落實(shí)餐廳和景點(diǎn)參觀游覽的順序和時(shí)間,尤其對特殊餐飲習(xí)慣和景點(diǎn)游覽時(shí)間有特別要求的必須在黃金周前就落實(shí)。

除了出行計(jì)劃,各大旅行社旅游產(chǎn)品預(yù)訂高峰與往年相比也大大提前,21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者收集的數(shù)據(jù)顯示,以出境游為例,凱撒旅游黃金周旅游報(bào)名高峰期集中在8月底9月初,途牛旅游網(wǎng)8月底歐洲、美洲、澳新等出境長線旅游產(chǎn)品預(yù)訂已接近尾聲,出境短線游預(yù)訂高峰也在9月初提早到來。

“現(xiàn)在中國放假就像全世界都在放假一樣,國外景區(qū)中國游客隨處可見,十一黃金周也成了世界各國的旅游旺季。”劉國城說。

中國旅游研究院與攜程聯(lián)合發(fā)布的報(bào)告顯示,今年黃金周期間旅游市場將接待7.1億人次,同比增長(按7天可比口徑)10%;旅游收入將達(dá)到5900億元,同比增長12.2%.

這意味著,大約有一半中國人將以旅行的方式度過中國第18個(gè)“十一”黃金周、第2個(gè)“雙節(jié)合璧”的8天長假。吃住行游購?qiáng)实雀鳟a(chǎn)業(yè)、國內(nèi)外旅游行業(yè),將分享這塊高達(dá)5900億元的大蛋糕。

國內(nèi)主題游火熱西部關(guān)注度大增


21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者整理多家旅行社等機(jī)構(gòu)的黃金周出游趨勢報(bào)告發(fā)現(xiàn),2017年超級黃金周國內(nèi)游關(guān)注度較去年大幅提升。

按照中國旅游研究院的預(yù)測,今年黃金周國內(nèi)游人次規(guī)模將超過7億。攜程跟團(tuán)游、自由行產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)顯示,59%的游客選擇國內(nèi)旅游,41%選擇出境游。螞蜂窩與今日頭條聯(lián)合發(fā)布的數(shù)據(jù)也顯示,今年黃金周中國游客對境內(nèi)游的關(guān)注度大幅上漲101%,相比之下,國人對出境游的關(guān)注雖然也增長,但更為理性,漲幅為55.7%.

螞蜂窩旅游研究中心負(fù)責(zé)人馮饒表示,本次國慶假期特殊的時(shí)間和時(shí)長導(dǎo)致了這種現(xiàn)象:“假期雖然看上去變長了,但無法滿足歐美等遠(yuǎn)途目的地旅行,因此大部分游客實(shí)際上還是會選擇距離較近的目的地,來一次中長線旅行,這也是境內(nèi)游關(guān)注度高于境外游的原因之一!

7億人次國內(nèi)游去哪兒?


從各大旅行社公布的數(shù)據(jù)來看,人氣最高的目的地十強(qiáng)并不完全相同,但北京、上海、杭州、三亞等常規(guī)熱門城市都在其列。馮饒分析稱,境內(nèi)游旅客已經(jīng)形成了相對成熟和穩(wěn)定的旅游偏好,兩次及以上前往同一目的地的游客占比正不斷提高,放松身心的休閑度假成為主要目的。

“中國人對境內(nèi)游越來越重視‘到另一座城市體驗(yàn)另一種生活’,正在經(jīng)歷從單純旅游到度假的常態(tài)化升級,這是境內(nèi)旅游市場日漸成熟的表現(xiàn)!瘪T饒表示。

國內(nèi)游還有一些與往年不同的新亮點(diǎn)。

例如,隨著“一帶一路”倡議的提出和寶蘭高鐵、京新高速的相繼開通,陜西、甘肅、青海、新疆等地旅游熱度創(chuàng)新高。加之今年各地飛往西北的航班增多,促使“十一”期間西北旅游產(chǎn)品價(jià)格較往年優(yōu)惠,進(jìn)一步提升了西北方向的出游熱度。

攜程提供的數(shù)據(jù)顯示,絲綢之路線路供不應(yīng)求,西安兵馬俑、敦煌莫高窟、青海湖等景點(diǎn)預(yù)計(jì)也將成為國慶的熱點(diǎn)。途牛截至9月中旬的數(shù)據(jù)顯示,甘肅、青海、新疆等方向“十一”預(yù)訂人次同比增長均已超100%,預(yù)計(jì)今年“十一”期間西北總出游人次將達(dá)去年2至3倍。驢媽媽旅游網(wǎng)方面也表示,涵蓋甘肅、內(nèi)蒙古、四川、青海、寧夏、新疆等地的國慶中秋團(tuán)期西部行攝主題線路預(yù)訂熱度不斷攀升,預(yù)計(jì)出游人次將同比翻倍。

以美食為主題的國內(nèi)游線路也成為熱門。螞蜂窩旅行網(wǎng)與今日頭條聯(lián)合發(fā)布的報(bào)告顯示,美食成為境內(nèi)城市中最顯著、最受游客關(guān)注的特色標(biāo)簽,67%的游客將美食視為挑選境內(nèi)旅游目的地時(shí)最重要的考慮因素。

這其中,隨著國內(nèi)沿海地區(qū)為期3個(gè)月的休漁期陸續(xù)結(jié)束,“海味游”也成為今年國慶中秋假期的新趨勢。驢媽媽大數(shù)據(jù)顯示,三亞、舟山、大連、青島、廈門、北海、寧波、煙臺、深圳、天津等是今年秋季海鮮主題游最熱門的十大目的地,帶有出海捕魚或是海鮮餐的機(jī)酒自由行格外吸引人氣。

此外,乘坐飛機(jī)賞月也成為一項(xiàng)風(fēng)潮。“賞月航班”是指在中秋當(dāng)晚(10月4日),出發(fā)時(shí)間在18:00-24:00間,機(jī)上乘客可以欣賞到窗外怡人月色的航班。攜程數(shù)據(jù)顯示,中秋當(dāng)晚“賞月航班”的預(yù)訂量同比增長高達(dá)260%.

出境游不只是“掃貨”刷取景地成為新姿勢

中國國慶儼然成為“全球黃金周”。中國旅游研究院與攜程的聯(lián)合報(bào)告顯示,今年黃金周出境游客預(yù)計(jì)超過600萬人次,中國游客從近300個(gè)海內(nèi)外城市出發(fā),到達(dá)全球88個(gè)國家和地區(qū)、1155個(gè)國內(nèi)外城市。國家數(shù)量從去年的68個(gè)增加到了88個(gè),增長近29%.

目的地選擇方面,跟著影視綜藝去旅行已成新趨勢。例如,泰國象島突然火起來,這個(gè)當(dāng)紅綜藝節(jié)目《中餐廳》的取景地,在短時(shí)間內(nèi)吸引了大量觀眾和粉絲前往。

象島是泰國第二大島,位于泰國東部與柬埔寨臨界的達(dá)叻府,距離曼谷300多公里,以白沙灘聞名,也是潛水和森林徒步的場所,由于開發(fā)較晚,相比其他海島這里要更安靜的多,中國游客此前也很少來象島。

攜程數(shù)據(jù)顯示,截至9月中旬,象島游客量增長極為迅速,國慶出游的訂單同比增長了260%.象島也成為今年旅游業(yè)內(nèi)爭相開發(fā)的新目的地,各家旅行社在攜程推出了100多條象島旅游產(chǎn)品。

當(dāng)然,除了象島,攜程日前發(fā)布的一份“國慶影視劇取景地旅游人氣榜”顯示,HBO的大熱影視劇《權(quán)力的游戲》才是真正的“帶貨王”。

中國游客追捧的“權(quán)力的游戲”6大取景地國家,包括摩洛哥、克羅地亞、冰島、西班牙、愛爾蘭、馬耳他在內(nèi),國慶游客人數(shù)都出現(xiàn)了大幅增長,從攜程跟團(tuán)游、自由行產(chǎn)品的訂單看,摩洛哥線路增長450%,克羅地亞線路增長330%,冰島旅游增幅達(dá)到290%.

此外,因?yàn)椤都永毡群1I5》、《戰(zhàn)狼2》、《西部世界》等大熱電影,肯尼亞、澳大利亞昆士蘭、美國國家公園等也成為中國游客國慶出游的黑馬。

90后動(dòng)漫迷小九今年黃金周選擇了日本游!拔沂鞘堋赌愕拿帧愤@部電影的影響,這次也是想去拍攝同款照片。”她告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者,作為柯南的粉絲,此前她早已去過日本,專門去了柯南小鎮(zhèn)“由良”。

攜程統(tǒng)計(jì),跟著影視劇旅游的年輕游客居多,60%以上是80后、90后和00后。攜程旅游專家指出,中國游客出境游發(fā)生了巨大變化,之前中國人出國游主要是為“掃貨”、觀光,年輕一代則是為了解當(dāng)?shù)氐奈幕囆g(shù)、風(fēng)俗傳統(tǒng),感受當(dāng)?shù)氐纳罘绞,獲得與影視劇的情感共鳴。

深度游需求倒逼產(chǎn)品創(chuàng)新

作為千禧一代,胡文艷也是黃金周7億出游大軍之一。她選擇了與朋友一起臺灣7天環(huán)島自由行,做了深入的攻略研究,并把有限的預(yù)算都放在了民宿上,每晚500至600元人民幣的房費(fèi)對于大學(xué)畢業(yè)不久、積蓄不多的她來說并不便宜。不過在她看來,“領(lǐng)略臺灣的風(fēng)土人情,選擇有特色的民宿”,來一次深度游更為重要。

同齡人小寧則是另外一種風(fēng)格的消費(fèi)者,黃金周她選擇和父母一起自駕游從北京去青島,沒有攻略,也不做具體規(guī)劃,“就想慢慢悠悠地走,以度假的方式放松下,也不太會特意打卡哪個(gè)旅游景點(diǎn)!

這種消費(fèi)升級、全民旅游需求的變化在超級黃金周得以集中顯現(xiàn)。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪發(fā)現(xiàn),今年國慶出游需求呈現(xiàn)多元化、深度體驗(yàn)、從觀光旅游到度假休閑的趨勢,對旅游產(chǎn)品及服務(wù)要求更高,渠道端和資源端也在從提供產(chǎn)品、滿足用戶出游需求的初級階段,進(jìn)行提升用戶體驗(yàn)、增強(qiáng)場景化消費(fèi)的升級。

劉國城也表示,從他十年黃金周導(dǎo)游經(jīng)歷來看,游客已經(jīng)不僅僅滿足常規(guī)線路的走馬觀花,而更多注重旅游的品質(zhì)和旅游目的地深度游,對餐飲和住宿及景點(diǎn)會有更多的要求,消費(fèi)觀念也更為理性。

他所在的鉆石國際集團(tuán)(DISTA GROUP)是華南地區(qū)****的美洲團(tuán)批發(fā)商。其營銷中心總經(jīng)理曹靜在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)表示,盡管近年來美洲旅游市場整體趨于下滑,但公司在產(chǎn)品研發(fā)上更重視深度和品質(zhì),例如推出賞楓元素主題游,該產(chǎn)品今年黃金周銷量同比增長了10%.

消費(fèi)升級在旅游細(xì)分領(lǐng)域也可見一斑。租租車副總裁鄭成俊對21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示,以往被視為“小眾”旅行方式的出境自駕游顯示出極大的增長潛力,越來越多的中國人愿意走出國門,并選擇更加自由、深度的旅行方式,主動(dòng)告別“跟團(tuán)”時(shí)代。例如租租車今年“十一”期間的境外租車訂單較2016年同期出現(xiàn)超過100%的大幅增長。

對于今年黃金周中秋賞月的元素,資源端和渠道端都紛紛加以利用來升級產(chǎn)品。以酒店為例,華住酒店集團(tuán)高檔事業(yè)部副總經(jīng)理田晨告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者,旗下高端品牌禧玥半年前就開始討論中秋活動(dòng)方案,每家單店中秋佳節(jié)的氛圍布置陸續(xù)從8月底開始策劃。餐飲方面還針對黃金周帶老年長輩一起旅行的家庭客群,設(shè)計(jì)了適合老年人的秋季養(yǎng)生菜單。

旅行社方面也在研發(fā)賞月玩法,例如廣之旅在黃金周推出了包括北京、廈門、武漢、云南普者黑、西藏林芝等賞月線路,結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕厣瞥霾煌馁p月活動(dòng)。

行業(yè)如何備戰(zhàn)超級黃金周?

對于旅游業(yè)各方來說,黃金周相當(dāng)于行業(yè)的“雙十一”,對全年業(yè)績貢獻(xiàn)明顯。但另一方面,錢并不好賺。用劉國城的話說,十一黃金周是檢驗(yàn)導(dǎo)游綜合素質(zhì)以及公司接待能力的試金石。事實(shí)上,面對前述的旅游消費(fèi)升級趨勢,大到政府、景區(qū)和大型旅行社,小到地接社和導(dǎo)游,包括資源端渠道端在內(nèi)的旅游全產(chǎn)業(yè)鏈,都在傾力聯(lián)動(dòng)。

黃山風(fēng)景區(qū)宣傳部副部長葛旭芳透露,9月22日黃山風(fēng)景區(qū)召開了動(dòng)員大會,“黃金周”期間,景區(qū)設(shè)立指揮中心,下設(shè)8個(gè)片區(qū)指揮部,與包括醫(yī)療急救中心、運(yùn)力調(diào)度分中心等在內(nèi)的專項(xiàng)工作中心聯(lián)動(dòng)協(xié)作。除了常規(guī)的安全生產(chǎn)大檢查和對基礎(chǔ)設(shè)施的進(jìn)一步完善外,管理服務(wù)方面還建成了導(dǎo)游電子簽到系統(tǒng)并投入使用,增設(shè)了視頻監(jiān)控、語音廣播和背景音樂系統(tǒng),以緩解高峰期游客排隊(duì)焦躁情緒。

渠道端方面,從21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道采訪的多家旅行社來看,黃金周產(chǎn)品最早在前一年年底準(zhǔn)備年度計(jì)劃時(shí)就已開始籌備,而大部分旅行社尤其是出境游產(chǎn)品上半年就已陸續(xù)上線,最晚的也基本在暑期就已籌劃推出。

更上游對接B端的地接社也將籌備期提前。新加坡浪漫假日銷售負(fù)責(zé)人歐偉聰對21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示,7月中旬就有產(chǎn)品經(jīng)理找他要黃金周產(chǎn)品的報(bào)價(jià),公司就要開始從酒店選定、門票、用車等方面進(jìn)行核價(jià),7月底開始在OTA(在線旅行社)上鋪產(chǎn)品,為國內(nèi)線下合作旅行社做好報(bào)價(jià)。最后再進(jìn)行排期的準(zhǔn)備,確保服務(wù)過程的銜接不出問題。

今年各大OTA在黃金周準(zhǔn)備工作中也有新的特點(diǎn)。攜程旅游事業(yè)部公共關(guān)系總監(jiān)彭亮表示,攜程今年線上線下聯(lián)動(dòng),除了整合****規(guī)模的在線度假產(chǎn)品庫,還與線下門店對接,以滿足線下不熟悉網(wǎng)絡(luò)的旅游者,特別是中老年群體。此外還進(jìn)行了客戶端技術(shù)開發(fā)與功能完善,滿足行前查詢預(yù)訂、行中服務(wù),比如定制游、微領(lǐng)隊(duì)、當(dāng)?shù)叵驅(qū)А⑷騍OS、附近門店等業(yè)務(wù)與功能。

驢媽媽集團(tuán)總裁兼首席體驗(yàn)官方騰飛也表示,每個(gè)重要節(jié)假日驢媽媽都有專項(xiàng)小組,十一作為一年中最火熱的旅游季,各個(gè)部門之間聯(lián)動(dòng)更多,準(zhǔn)備工作包括專題策劃,線上、線下活動(dòng)策劃,國慶產(chǎn)品策劃,客服預(yù)案,危機(jī)應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備等。與往年相比,驢媽媽今年還將投訴部從原有的客服中心中獨(dú)立出來,成立客戶投訴中心,并且由集團(tuán)總裁直管客戶投訴。

來源:21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道



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