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今年年初，某上市銀行員工拿到1.5元年終獎的消息或許令部分求職者重新考慮職業(yè)選擇，甚至引發(fā)了銀行業(yè)薪酬沒落的慨嘆。

如今，又到一年校招季，《證券日報》記者發(fā)現(xiàn)，今年銀行開出的薪資較為誘人，某股份制銀行更是打出了10萬元年薪在北京招聘客服的廣告。

根據(jù)智聯(lián)招聘的最新數(shù)據(jù)，今年秋季，全國37個主要城市的白領(lǐng)平均招聘月薪為7599元，環(huán)比上升。其中，北京的平均月薪最高，達到9900元，可見，銀行的客服薪資已經(jīng)接近白領(lǐng)平均水平。

客服薪酬

更具競爭力

銀行業(yè)是最早應(yīng)用呼叫中心技術(shù)的行業(yè)之一，其應(yīng)用規(guī)模也居各行業(yè)前列，平均技術(shù)投資水平也相對高于其他行業(yè)。一般而言，銀行呼叫中心職責(zé)有接聽客戶電話，解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢，以及銷售銀行理財產(chǎn)品以及代銷產(chǎn)品等。

雖然看起來銀行客服中心的工作并沒有太高的難度。但是在近期的銀行招聘中，客服中心的招聘廣告非常吸引人的眼球。

一家總部位于北京的股份制銀行在北京的儲蓄卡客服招聘中，打出了“年薪10萬等你來挑戰(zhàn)”的標(biāo)語。工作內(nèi)容為，通過服務(wù)熱線，為客戶進行業(yè)務(wù)咨詢、疑難問題解決、客戶關(guān)懷等多項專業(yè)化的服務(wù)。該會表示。招聘的是純接聽的儲蓄卡客服，薪資處于客服同行業(yè)較高水平，還將為員工提供名校學(xué)歷深造的機會。

除了有競爭力的薪資，該行招聘中將職業(yè)場景描述為，職場內(nèi)配置有餐廳、更衣室、活動區(qū)、休息室、自動售賣機等設(shè)施，為員工提供人性化的工作場所；職場外步行可達的宿舍，環(huán)境舒適、整潔，解決員工的住宿之憂；職場、宿舍位于望京核心商圈，休閑、娛樂一應(yīng)俱全；貫穿全年精彩紛呈的文化活動；羽毛球、籃球、瑜伽等俱樂部多場活動。

該行在深圳的招聘廣告同樣條件優(yōu)越，第一年綜合年薪7萬元-9萬元，第二年年薪11萬元-17萬元；一年2次-3次年終獎，績效獎金，帶薪休假，醫(yī)療門診費用報銷，通訊補貼、購房購車優(yōu)惠等等。此外，工作滿一年以上的優(yōu)秀員工給予戶口指標(biāo)。

另一家總部位于南方的股份制銀行的客服中心廣告顯示，2016年客服中心人均月收入6746.19元，最高月收入為50129.57元；其中有30％的員工月薪過萬元。此外，該行額外提供員工綜合福利保障計劃（涵括醫(yī)療保障、住院保障，、定期壽險等）。值得一提的是，該行客服中心還為員工提供國內(nèi)外旅游機會。如此優(yōu)厚的招聘條件，匹配的工作內(nèi)容為：向銀行VIP客戶及信用卡客戶提供最適合的保險產(chǎn)品服務(wù)；銀行提供信用卡客戶名單，不需要本人尋找客戶，不需要見客戶。

本報記者發(fā)現(xiàn)，在招聘網(wǎng)站上，銀行的客服薪資大多給出的最低薪資為6000元，許多銀行開出的價碼為8000到10000元。智聯(lián)招聘發(fā)布的針對白領(lǐng)求職的調(diào)查報告顯示，今年秋季，全國37個主要城市的白領(lǐng)平均招聘月薪為7599元，環(huán)比上升。其中，北京的平均月薪最高，達到9900元。

而統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)中，2016年全國城鎮(zhèn)非私營單位就業(yè)人員年平均工資為67569元，城鎮(zhèn)私營單位就業(yè)人員年平均工資為42833元。北京地區(qū)非私營單位年均工資為119928元�？梢娿y行給出的薪資水平具有相當(dāng)?shù)母偁幜Α?/span>

在農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行等國有大行的校招中，客戶呼叫中心提供的崗位則有許多技術(shù)類型可供選擇。例如，農(nóng)業(yè)銀行描述的主要工作內(nèi)容為，從事大數(shù)據(jù)挖掘，數(shù)據(jù)管理及分析；從事智能化客服系統(tǒng)建設(shè)、品牌建設(shè)、營銷推廣等；從事業(yè)務(wù)管理、流程設(shè)計及優(yōu)化、運營統(tǒng)籌管理、人力資源管理等工作。建設(shè)銀行則要求畢業(yè)生為金融經(jīng)濟、財務(wù)會計、傳媒、電子商務(wù)、信息技術(shù)類等相關(guān)專業(yè)。

銀行招聘

考察綜合素質(zhì)

在北京某校招群中，許多參加今年校招的同學(xué)都在交流筆試題。小趙同學(xué)告訴《證券日報》記者，與企業(yè)看專業(yè)能力不同，銀行招聘考察的更多是綜合能力與素質(zhì)，例如邏輯、性格、抗壓測試、溝通能力等。各家銀行的題目也五花八門，并不是在學(xué)校成績好的同學(xué)在銀行測試中就能拿高分。對于客服中心的工作，該同學(xué)表示，只要銀行能提供晉升空間以及合適的薪酬，愿意去銀行做客服代表。

一位股份制銀行呼叫中心負責(zé)人對本報記者表示，客服這個行業(yè)在很多人眼中沒有什么含金量，重復(fù)著機械勞動，其實不然。客服是銀行的門面，新客戶有不懂的問題，客服就充當(dāng)著客戶經(jīng)理的作用，一個好的客服可以給客戶留下非常好的印象，加深客戶黏性，反之則會使客戶選擇別的銀行。近兩年，銀行對于呼叫客服的要求越來越高，客服不僅需要熟悉后臺各項操作，還要熟知銀行的業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)特點，每年都有很多應(yīng)屆畢業(yè)生來應(yīng)招，員工的文化水平也有了明顯提高。

民生銀行首席信息官林曉軒指出，客服中心作為接觸客戶的第一線，如何抓住市場和技術(shù)發(fā)展的機遇，加快提升服務(wù)價值和渠道價值，真正建立以客戶為中心的金融服務(wù)體系，在當(dāng)前以及未來較長一段時期內(nèi)仍是值得大家共同研究探索的重要課題。

根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)，截至2016年年末，銀行業(yè)客服中心從業(yè)人員達到5.36萬人，較2015年同比增加8.3%.2016年銀行業(yè)客服中心人工接通電話量達到10.45億通；人工電話接通率達到90.21%，連續(xù)四年高于90%；人工服務(wù)平均應(yīng)答速度為15秒，連續(xù)六年穩(wěn)步提升；自助語音客戶滿意度達到98.60%，連續(xù)六年持續(xù)提高。

中國銀行業(yè)協(xié)會秘書長黃潤中認為，客服中心作為銀行服務(wù)工作的前沿陣地，必須深刻理解并把握客戶需求的變化，充分利用新技術(shù)不斷探索智能服務(wù)模式，為客戶提供多元化、綜合化、人性化服務(wù)。

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