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一個(gè)人在任何崗位都可以做得很成功，關(guān)鍵是你要對別人、對企業(yè)負(fù)責(zé)任，而且你要有一種拼搏的精神。

我認(rèn)為人性管理是一種概念上的東西，因?yàn)樵诠芾砩洗_實(shí)不存在柔性的問題，比如我們工作叫你必須是站在這兒，你說你要躺下來是不是可以呢？不可以，那這就是剛性的東西，所以柔性的東西是不存在的，但是所謂的柔性管理，我個(gè)人的理解可能是某一個(gè)員工遇到困難的時(shí)候，需要你幫助他，克服困難；或者我們的員工遇到一些技術(shù)上的問題，需要再提高、學(xué)習(xí)，你是不是要去關(guān)心他？這些東西跟工作上是兩回事，那跟工作上的管理制度不是可以相提并論的事情，所以我一直堅(jiān)持自己的原則，管理就是剛性的東西，沒有柔性可談，還是堅(jiān)持這個(gè)原則。
制度、規(guī)范，這是不允許任何人打破的，包括我在內(nèi)，每個(gè)人都必須按照制度去履行你的行為，不能隨意改變，這也是我給別人一種強(qiáng)硬的感覺。我強(qiáng)硬到走過的路草都不長，處處都是硬的。有些人利用親戚關(guān)系來找，給你親戚一點(diǎn)好處，你是不是對他網(wǎng)開一面？但是我們都不可以這樣做，寧可放棄這種親情關(guān)系也要堅(jiān)持原則，可能這也是原因之一吧；還有一些人來跟你做交易的，我給你個(gè)人多少好處，你給我怎么樣怎么樣，這些現(xiàn)象我們都是不允許在格力電器發(fā)生的。

如果沒有強(qiáng)硬的管理，我們的上游采購本身就有很多問題，很多的推銷商不遺余力想滲透進(jìn)來，他不能用一個(gè)好產(chǎn)品滲透進(jìn)來，而是希望用一種關(guān)系把不好的產(chǎn)品滲透進(jìn)來，以求他們個(gè)人能得到更大的利益，你對這些行為肯定要進(jìn)行制止，而且必須是強(qiáng)硬的手段。

其實(shí)營銷也好、管理也好、技術(shù)也好，這里面都離不開責(zé)任，你要心系企業(yè)，在自己的崗位上要履行職責(zé)，要有責(zé)任，就像你們坐在這兒，為什么？我當(dāng)業(yè)務(wù)員當(dāng)然很簡單，就是要捍衛(wèi)企業(yè)的利益，執(zhí)著地追求這個(gè)東西。一個(gè)人想成功不一定要做營銷，在任何崗位都可以做得很成功，就是你要對別人、對企業(yè)負(fù)責(zé)任，而且你要有一種拼搏的精神，在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，物質(zhì)生活非常好，我們更不能忘記的是奉獻(xiàn)精神。

生活當(dāng)中的我不是總經(jīng)理，跟大家是一樣的，沒有什么權(quán)力之分，權(quán)力給你只是在工作上行駛的一種責(zé)任而已，丟棄了這一點(diǎn)就不存在了。我每天下班的時(shí)候可能就是七點(diǎn)半、八點(diǎn)，早晨八點(diǎn)就到公司來了，要出差的話，長期在外面也是沒有時(shí)間概念的，回家可能更多的時(shí)候還是希望可以好好休息，這樣嚴(yán)格的說，走到這個(gè)崗位上是不輕松的，應(yīng)該說權(quán)力越大，付出越多，不是權(quán)力越大、受益越多，你可能是把自己的生命，把你的一切都跟這個(gè)企業(yè)息息相關(guān)了。

以前當(dāng)一個(gè)普通業(yè)務(wù)員的時(shí)候愛好特別多，隨著自己職位的變化，這些個(gè)人的東西會越來越少，這就是責(zé)任。越想把一個(gè)企業(yè)搞好就必須精耕細(xì)作，你不是什么抓大事，更多的是抓小事，在一些細(xì)微之處、可能出問題的地方，都要規(guī)范起來。要造一個(gè)好產(chǎn)品，首先要打造一支優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，只有這樣，你才能打造出好的產(chǎn)品。所以在這個(gè)上面可能自己要投入更多的精力在當(dāng)中，一分耕耘，一分收獲，絕對不可能說我坐在這兒就可以把這個(gè)企業(yè)做得很好，我可以瀟灑自如，去打高爾夫球，我覺得自己做不到，可能我們需要"笨鳥先飛"沒有那個(gè)能力。有的人天賦很好，可以不坐在工廠里面就把工廠指揮得非常好，非常棒，他可以在高爾夫球場上瀟灑，但是我自己確實(shí)沒有這個(gè)能力。

我曾經(jīng)在一本書上寫過，我最欽佩的人是朱镕基總理。 我最敬佩他那種剛毅的精神，處理問題的時(shí)候非常果斷，而且他有那種忘我的精神，無欲則剛嘛。他那種精神很令人感動，也是一種為了社會、為了國家可以犧牲自己的精神。當(dāng)時(shí)我聽他講過一句話，他說有一百口棺材，其中有一個(gè)是留給自己，這句話看起來很簡單，但是我覺得他有勇氣說這句話真的非常讓人感動。

我現(xiàn)在雖然是總經(jīng)理，但是依然保持直率的性格，無論對我的部下還是對我的上級，我不會轉(zhuǎn)彎抹角為別人善意改變說話方式，指出對方或者亮出自己的觀點(diǎn)，我會直率，無論是我的觀點(diǎn)也好，指出對方的不足也好，我都會直截了當(dāng)?shù)恼f出來，可能無意當(dāng)中會傷害別人的自尊心。
從1995年，應(yīng)該有 10年的時(shí)間，我的睡眠都是非常短的。夜里睡覺夢到好主意，會起來把它記下來，把夢中的東西變成真的，就是全身心的投入。再加上自己還想寫一點(diǎn)東西，因?yàn)榘滋煊袝r(shí)候接待，各方面要處理的事情很多，更多的思考是留在夜里的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)接這個(gè)部門的時(shí)候確實(shí)是非�；靵y，要把它從一個(gè)無序的狀態(tài)當(dāng)中規(guī)范起來，變成有序的，而且讓每個(gè)人都知道自己應(yīng)該干什么，確實(shí)要用很多思路去實(shí)現(xiàn)它，包括制度的建立、人員工作的調(diào)整等等，包括市場、應(yīng)對等等，都要你去認(rèn)真的思考，所以必須要付出。

我跟很多人都講，我說你們可以不要記住董明珠，因?yàn)楝F(xiàn)在外面關(guān)于我的書也比較多，有的人說那本書里面寫得怎么樣，我說那些書都不是我寫的，都是別人站在他的角度來看董明珠寫的這樣的書。所以我對職業(yè)生涯的規(guī)劃，在目前來講我還只是想著格力這兩個(gè)字，如何把格力打造得更好，為格力未來的百年企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)更多的人才，在這些方面可能我規(guī)劃的更多一點(diǎn)。

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