2010年5、6月間,鴻海旗下的深圳富士康公司連續(xù)出現(xiàn)13起員工跳樓事件,社會為之震動(dòng),富士康董事長郭臺銘也備感壓力。為體現(xiàn)企業(yè)對員工的關(guān)愛,富士康對作業(yè)員、線長、組長薪資進(jìn)行調(diào)整,員工的整體薪資水平提升了30%。
郭在第5跳發(fā)生后曾感言:“我重新思考后,發(fā)現(xiàn)80年代、90年代的員工要的是更有尊嚴(yán)、更有希望的工作。企業(yè)要轉(zhuǎn)型,以后的薪水也會比肩國際級企業(yè)。”
薪水的提升體現(xiàn)的是對員工個(gè)人價(jià)值的尊重,但對解決員工的心理健康問題還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。不僅在富士康這樣的代工企業(yè),在深圳另一家知名的高科技通信企業(yè)也發(fā)生過員工跳樓事件,均是壓力過大造成的悲劇。
如何發(fā)現(xiàn)員工的心理健康問題?如何幫助員工積極應(yīng)對各種工作、生活壓力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展的雙贏?本刊邀請到了飛亞達(dá)集團(tuán)副總經(jīng)理陳立彬、金蝶國際軟件集團(tuán)HR事業(yè)部市場總監(jiān)趙新華以及研究心理管理的專家王者公司總裁楊斌就這一話題進(jìn)入深入探討。
定位壓力源
80后、90后正逐步成為企業(yè)員工的主體,這一代的年輕人更在乎自我實(shí)現(xiàn),更愿意從事創(chuàng)造性的工作,他們的抗壓能力比起60后、70后有顯著不同。你觀察到的影響年輕員工的心理健康因素有哪些?
陳立彬:在我看來,影響員工心理健康的因素分為兩個(gè)層面:一是物質(zhì)層面的,包括員工的工資收入、待遇;二是精神層面的,包括公司文化、組織結(jié)構(gòu)和氣氛、人際關(guān)系、職業(yè)發(fā)展空間、公司聲望和未來的發(fā)展前景。
除了這些工作上的因素外,家庭因素也影響著員工的心理健康,比如親友的狀況,男女朋友分居兩地,這些都會對員工的心理、精神、情感造成一定的影響。
趙新華:我覺得員工壓力主要集中在三方面:第一個(gè)就是職場壓力,IT行業(yè)競爭激烈,公司面對國內(nèi)外優(yōu)秀廠商的競爭,會把市場壓力分解到各層員工;第二個(gè)是生活壓力,高房價(jià)、撫養(yǎng)子女、不斷攀升的物價(jià)都給員工造成壓力;第三個(gè)是職業(yè)倦怠,員工在一個(gè)工作崗位上干上三五年,對工作產(chǎn)生了厭倦的感覺,績效沒有提升反而出現(xiàn)下降的趨勢。
楊斌:壓力是控制和要求的一種平衡,越能控制,越有能力解決,壓力就越小。同樣的壓力,能力大的就容易承受、解決。我們把人的能力分為6Q:IQ智商代表決策、創(chuàng)新能力 ,EQ情商代表與人合作、情緒控制的能力,LQ學(xué)商指的是學(xué)習(xí)能力,AQ逆商代表逆境中的生存、突破能力,PQ力商指的是個(gè)人影響力,HQ健商代表的是個(gè)人健康的能力。
人們比較重視的是IQ智商和LQ學(xué)商,即決策、創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力,但很多人不重視EQ情商和PQ力商,即理解自己、理解別人、和人相處、發(fā)揮個(gè)人影響力;也不重視在逆境中如何生存,對健康的關(guān)注則更少。企業(yè)也常常是員工出了問題,老板再來解決,就顯得有些被動(dòng)了。
隨著能力的變化、外界環(huán)境的變化,員工的壓力呈現(xiàn)不同的變化形式。當(dāng)壓力到來的時(shí)候,企業(yè)如果能很好地激勵(lì)員工,員工就可以****地釋放潛力,能力也得到提高。但能力的提升會有極限,過了極限員工就會感到疲勞,績效下降,在公司流程上就會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。
建立雷達(dá)系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)員工極限點(diǎn)
如何發(fā)現(xiàn)員工的壓力極限?
楊斌:主管在激勵(lì)員工的時(shí)候,要及時(shí)發(fā)現(xiàn)哪些員工出現(xiàn)疲勞了。比如作業(yè),員工手腳由快變慢、情緒出現(xiàn)煩躁或淡漠、反應(yīng)由快變遲鈍,這都顯示該員工已過極限。
我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn),根據(jù)能力的程度不同,個(gè)體壓力反應(yīng)不同?偨(jīng)理壓力極限點(diǎn)最高,基層員工的極限點(diǎn)低,最容易出現(xiàn)疲勞。
員工進(jìn)入公司后,公司高管要建立一個(gè)雷達(dá)系統(tǒng),識別員工的心理健康狀態(tài)。這個(gè)雷達(dá)系統(tǒng)包括員工的自我、情感、標(biāo)準(zhǔn)、思維模式。當(dāng)員工出現(xiàn)問題的時(shí)候,主管要主動(dòng)和員工溝通,著力提高員工的各種能力。包括與他人合作的能力、理解他人的能力,克服逆境的能力,提升員工的影響力。這樣可以幫助員工建立自信,更好地面對工作和生活上的挑戰(zhàn)。作為公司高管,除了專業(yè)知識外,還應(yīng)對人的能力,即“6Q”及相關(guān)工具應(yīng)運(yùn)用自如。
趙新華:壓力就像一個(gè)水庫,水庫有****容量,也有最低容量。個(gè)人有承受壓力的最高點(diǎn),超過這個(gè)點(diǎn)容易出事。同時(shí)低于水庫的最低容量也不好,企業(yè)遇到此類情形就要給員工加壓,始終讓他處于最低點(diǎn)和最高點(diǎn)之間。隨著員工能力的增加,極限臨界點(diǎn)會增高,比如原來只能承受100分壓力,現(xiàn)在可以承受120分壓力。這個(gè)時(shí)候企業(yè)也要適當(dāng)?shù)亟o員工提高壓力,但是最多只能提到119分壓力,而不是125分壓力。
廈門獵頭