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如何長期留住顧客

(作者: www.egrrc.com 來源:《世界經(jīng)理人》雜志  采編:精英  更新時間:2010/8/13 10:30:00 共有1154人次瀏覽)

  WWW.REFRESHER.COM上刊登了一篇文章,指出以客戶為中心的公司都意識到了一個事實,即客戶關(guān)系的建立及后續(xù)的服務(wù)對公司長期留住客戶以及營收的增長至關(guān)重要。在客戶服務(wù)方面,有一些看似很小的事情,實際上對公司大有助益。

  1、少許諾,多兌現(xiàn)。努力打造可靠的聲譽,永遠不要向顧客承諾你辦不到的事情。

  2、小處不可隨便。客戶打過電話找你,而你當時不在,事后務(wù)必要打回去,電子郵件也是如此,一定要回復。跟進,跟進,再跟進。

  3、始終與客戶保持聯(lián)絡(luò),保持你在他腦海中的良好印象。例如,客戶生日時給他致電,每半年至少親自拜訪客戶一次,或者是給他發(fā)一些有趣的文章。

  4、給你的客戶送點小禮物。比如開信刀、咖啡杯或者帶有你聯(lián)系信息的日歷。

  5、建立一個反饋系統(tǒng),以追蹤了解你的客戶是如何評價你方服務(wù)的。

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