WWW.REFRESHER.COM上刊登了一篇文章，指出以客戶為中心的公司都意識到了一個事實，即客戶關(guān)系的建立及后續(xù)的服務(wù)對公司長期留住客戶以及營收的增長至關(guān)重要。在客戶服務(wù)方面，有一些看似很小的事情，實際上對公司大有助益。
1、少許諾，多兌現(xiàn)。努力打造可靠的聲譽，永遠不要向顧客承諾你辦不到的事情。
2、小處不可隨便。客戶打過電話找你，而你當時不在，事后務(wù)必要打回去，電子郵件也是如此，一定要回復。跟進，跟進，再跟進。
3、始終與客戶保持聯(lián)絡(luò)，保持你在他腦海中的良好印象。例如，客戶生日時給他致電，每半年至少親自拜訪客戶一次，或者是給他發(fā)一些有趣的文章。
4、給你的客戶送點小禮物。比如開信刀、咖啡杯或者帶有你聯(lián)系信息的日歷。
5、建立一個反饋系統(tǒng)，以追蹤了解你的客戶是如何評價你方服務(wù)的。
廈門獵頭
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