人力資源外包業(yè)務(wù)近年獲得強(qiáng)勁增長(zhǎng)，但仍有不少人對(duì)此持質(zhì)疑態(tài)度。去年秋季，美國(guó)人力資源管理協(xié)會(huì)（SHRM）進(jìn)行人力資源外包普及度的民意測(cè)驗(yàn)，以了解企業(yè)在人力資源外包業(yè)務(wù)方面的花費(fèi)以及人力資源管理者對(duì)此的滿意度等。調(diào)查顯示，人力資源外包業(yè)務(wù)已被定義為“承包傳統(tǒng)的人力資源部門(mén)職能”。
近90%的人力資源管理者表示，對(duì)外包供應(yīng)商以及他們所提供的服務(wù)感到非常滿意或部分滿意，33%的人力資源管理者希望他們的企業(yè)在未來(lái)5年內(nèi)增大外包比例，另有17%的人力資源管理者則希望能降低外包比例。
希望增加人力資源外包業(yè)務(wù)的企業(yè)表示，他們最希望外包的項(xiàng)目有：背景調(diào)查、員工幫助計(jì)劃/咨詢、靈活支出賬戶管理、健康保健福利管理、臨時(shí)雇員、薪資管理、統(tǒng)一綜合預(yù)算匯編法案管理、員工招聘（非高層）、培訓(xùn)與發(fā)展項(xiàng)目、退休金管理。
采用人力資源外包業(yè)務(wù)的企業(yè)中，近半數(shù)（49%）的人力資源管理者表示外包使企業(yè)成本下降，28%表示外包導(dǎo)致企業(yè)成本上升，23%表示沒(méi)有影響。
被問(wèn)及為何不采用外包業(yè)務(wù)時(shí)，54%的人力資源管理者將“維持與員工面對(duì)面溝通”置于首位。很多企業(yè)非常重視在人力資源部門(mén)日常管理中體現(xiàn)“人的因素”。以下是企業(yè)不采用外包服務(wù)的前五項(xiàng)原因：希望能夠維持與員工面對(duì)面的溝通、更傾向于發(fā)展企業(yè)內(nèi)部的專長(zhǎng)、不想失去對(duì)人力資源部門(mén)職能的控制權(quán)、認(rèn)為針對(duì)員工的客戶服務(wù)會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響、認(rèn)為會(huì)對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生消極影響。
另?yè)?jù)SHRM與華信惠悅在2008年發(fā)布的針對(duì)美國(guó)182家企業(yè)的調(diào)查《人力資源技術(shù)和外包的戰(zhàn)略變革》顯示，固定繳費(fèi)的養(yǎng)老金計(jì)劃、健康與福利計(jì)劃、退休福利計(jì)劃、股票/期權(quán)補(bǔ)償、遞延薪酬、薪資、招聘等核心人力資源項(xiàng)目已被廣泛外包。
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