| 廈門人事外包-外包決策之成本效益分析 |
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| （作者: www.egrrc.com 來源:美域高獵頭 采編:精英 更新時間:2010/3/18 9:05:51 共有975人次瀏覽） |
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在做人力資源職能外包決策的時候，大多數(shù)高級管理人員都會聚焦于成本以及可能收回的回報。這種成本/效益分析正是很多CEO所期望的。因為企業(yè)的焦點幾乎永遠(yuǎn)在于利潤，在于提高人力資本收益。在人力資源活動方面，你降低總務(wù)與管理成本的一種方式就是按人力資源部所有全職雇員數(shù)給定一個成本。許多企業(yè)使用一種簡單的衡量標(biāo)準(zhǔn)：計算所有工作人員完成某特定活動的成本（包括薪資、福利、辦公空間、電話、計算機(jī)設(shè)備及其使用等），再將此成本與該活動外包的成本進(jìn)行比較。
但是，成本只是方程式的一個因素，還有很多要考慮的問題。你必須考慮雇員和管理人員對以外包方式完成此工作的滿意度、現(xiàn)有人員的未來能力、企業(yè)技術(shù)現(xiàn)狀等。另外，如果把一個專項的工作交給一個人去處理的話，一旦他離職，公司在人員轉(zhuǎn)換的過程中也會面臨一些風(fēng)險。因此，成本不能光著眼于直接成本，而應(yīng)該定位于更大的外延上。高層管理人員要考慮如何帶來最高的回報率和最小的組織混亂。
如果你能證明購買新的計算機(jī)能為企業(yè)節(jié)省10萬美元，你的CEO可能就會叫你馬上去買。因為這會產(chǎn)生高比例的回報。因此，你必須向管理人員證明，外包比雇傭更多的人去做人力資源工作的成本效益好。如果外包的做法不是至始至終都有更好的效益，那可能是因為你企業(yè)的規(guī)模未達(dá)到產(chǎn)生規(guī)模效益的水平，也可能是因為沒有必要外包某些特定的人力資源活動。
再作最后決定之前，要問問你自己以下的問題：
● 該服務(wù)商能提供你的雇員所習(xí)慣的那種水平的服務(wù)嗎？所有的職能工作都會得到適當(dāng)?shù)奶幚韱�？與雇員的溝通會是令人滿意的嗎？該服務(wù)商會同意雇傭你的雇員、為他們提供福利、保證實現(xiàn)順利過渡嗎？你要解聘一些
● 你現(xiàn)有的人力資源工作人員了解現(xiàn)行的制度、程序和雇員，但是該服務(wù)商會以同樣關(guān)注這些嗎？
● 由于不購置實施相應(yīng)的人力資源管理職能所需的計算機(jī)硬件，并且不用經(jīng)常對它們做升級更新，公司確實會省錢。但是該服務(wù)商具備你所需要和期望的技術(shù)水平嗎？
● 該服務(wù)商會如你一般遵守勞動法規(guī)嗎？
成本效益分析實例
有多少企業(yè)采用外包方式就有多少種成本效益分析的情形。我們來看看某個正在考慮外包方式的公司的情況。CROMWELL CORPORATION是一家分設(shè)兩地、擁有5000名雇員的公司。公司的高級管理人員考察了他們的選擇，決定將整個福利管理職能外包出去。表2-1和表2-2說明克羅姆維爾公司如何最終節(jié)省將近8萬美元。但是，頭一年的節(jié)省被一次性支出（包括啟動成本50000美元，語音應(yīng)答系統(tǒng)28000美元和福利管理軟件10000美元）所抵消。據(jù)統(tǒng)計，第一年過后，外包福利注冊和管理會使每年的運營成本降低到67000美元，這對該公司來說是一筆巨大的節(jié)省。
擁有5000名雇員的公司目前的福利管理成本 單位：美元
項目 成本
2名福利計劃管理員的年薪 7100
福利（工資總額的26%） 18460
辦公空間 6500
公用能源 1200
郵資 2600
計算機(jī)外圍設(shè)備 16000
辦公設(shè)備 1800
電話 3200
軟件攤銷 26000
總計 146760
*福利計劃管理員外包后將由服務(wù)商雇傭
*軟件攤銷期為3年，在外包開始前30天結(jié)束
*該公司目前無語音應(yīng)答系統(tǒng)，正考慮添置一套。由另一家服務(wù)商提供成本為28000美元
擁有5000名雇員的公司外包福利管理成本 單位：美元
項目 成本
最初注冊啟動成本（10美元/人*5000人) 50000
服務(wù)于兩個地點的語音應(yīng)答系統(tǒng) 28000
年維護(hù)成本 7000
福利管理軟件 10000
每年服務(wù)商管理成本 50000
每年服務(wù)商維護(hù)及支持成本 10000
總計 148000
第一年成本 148000
以后每年成本 67000
*這些項目為一次性收費
*外包傳統(tǒng)的人力資源職能，如福利、培訓(xùn)或人員配置，使企業(yè)有機(jī)會精簡這些職能工作。在大多數(shù)情況下，會減少運營成本，這樣，企業(yè)就能在大范圍內(nèi)的低毛利、高成本活動中節(jié)省成本，免于為自購設(shè)備及長期維護(hù)付出高昂的資金費用。
除此，人力資源部門往往還會忽略或低估另一個成本，就是一線管理經(jīng)理在日常工作中會花較多時間去處理薪資福利方面的事務(wù)。在英國和亞太的一些調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一線經(jīng)理在人力資源相關(guān)問題上，花的是40％的時間，即占整個工作的40％。如果計算到錢的話，也是一個很大的費用。所以，企業(yè)對于成本的預(yù)估是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于它的實際成本的。
隨著你在外包活動方面的經(jīng)驗積累，你將能快速確定你公司某項具體人力資源活動成本交易分析中應(yīng)當(dāng)包括的因素，你會找到一種感覺，能準(zhǔn)確判斷外包活動的費用及成本水平對你公司是否值得，是否合適。
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