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廈門獵頭-危機(jī)公關(guān)人才 炙手可熱

(作者: www.egrrc.com 來(lái)源:美域高獵頭  采編:精英  更新時(shí)間:2010/3/24 16:19:23 共有931人次瀏覽)
幫助企業(yè)挽回面子,澄清事實(shí)度過(guò)眼前的尷尬———“危機(jī)公關(guān)人才”滬上正處于人丁稀少的狀態(tài)。

   什么是危機(jī)公關(guān)人才

   俗話說(shuō):“不怕一萬(wàn),只怕萬(wàn)一!逼髽I(yè)在進(jìn)行正常的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)中,意外災(zāi)害的發(fā)生總是在所難免,比如航空公司遇到飛機(jī)安全事件、餐飲業(yè)出現(xiàn)顧客食物中毒等,這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)危機(jī),而一些知名企業(yè)的事件更易引起社會(huì)關(guān)注。甚至有時(shí)即使是一名基層員工的不滿,也有可能演變成集體的勞資糾紛,被媒體曝光。因此危機(jī)公關(guān)被提上日程,能在關(guān)鍵時(shí)刻幫助企業(yè)扭轉(zhuǎn)局面、化被動(dòng)為主動(dòng)、將負(fù)面影響降到最低點(diǎn)的專業(yè)人才隨之變得炙手可熱起來(lái)。

   如此看來(lái),危機(jī)公關(guān)就是處理危機(jī)過(guò)程中涉及公眾關(guān)系的這一塊。如能臨危不懼,處理得當(dāng),便可化險(xiǎn)為夷,危機(jī)轉(zhuǎn)化為契機(jī)也并非不可能,企業(yè)還可得到更多消費(fèi)者的關(guān)心和支持。但在錯(cuò)誤的指導(dǎo)下,少數(shù)企業(yè)采取隱而不報(bào)的舉措,反而起到了相反的效果,損害了企業(yè)的形象。

   危機(jī)公關(guān)人才的必備素質(zhì)

   “臨危受命”的危機(jī)公關(guān)人才要求可不低。首先,反應(yīng)要敏捷,要在危機(jī)發(fā)生的第一時(shí)刻做出反應(yīng),迅速了解事件的來(lái)龍去脈,成立應(yīng)急小組,統(tǒng)一內(nèi)部口徑,這個(gè)“統(tǒng)一”不能只是局限在領(lǐng)導(dǎo)層,員工也要納入進(jìn)來(lái)。處理問(wèn)題的時(shí)候,切忌采取回避的態(tài)度,那樣很容易影響到企業(yè)在公眾中的形象,這時(shí)候公關(guān)人員能做的就是坦承問(wèn)題的出現(xiàn),確保企業(yè)對(duì)危機(jī)事件的立場(chǎng)在首次報(bào)道中得到準(zhǔn)確描述。

   其次,要站在客觀、公正的立場(chǎng)上對(duì)危機(jī)進(jìn)行準(zhǔn)確定性,采取相應(yīng)的對(duì)策并開(kāi)展彌補(bǔ)形象缺陷的公關(guān)活動(dòng),重塑企業(yè)形象。在處理危機(jī)的時(shí)候,應(yīng)該盡量讓事件早點(diǎn)平復(fù)下來(lái),而不是牽扯出更多的問(wèn)題,因此把握好“度”至關(guān)重要。

   另外還需要善于與媒體打交道,保證企業(yè)與公眾之間信息傳播的暢通,使各種不利傳聞不攻自破。所以,沒(méi)有幾年的公關(guān)經(jīng)驗(yàn)是不行的,當(dāng)你面對(duì)眾多記者狂轟濫炸的問(wèn)題時(shí),要能撐得住場(chǎng)面,這不是一個(gè)初出茅廬的年輕人所能抵擋得了的。

   總之,危機(jī)公關(guān)人員需要具備比一般公關(guān)人更高的應(yīng)變能力,判斷能力和抗壓能力,并且有時(shí)也要能耐得住寂寞。有人曾經(jīng)把這個(gè)職業(yè)形容為“三夾板”———夾在公眾、媒體、老板和客戶之間,要能平衡,能合理滿足多方的需求,的確不是一件簡(jiǎn)單的事。

   培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)缺一不可

   院校培訓(xùn)雖然近十幾年來(lái),我國(guó)大中專院校開(kāi)設(shè)的公共關(guān)系專業(yè)中,都有危機(jī)公關(guān)課程,但危機(jī)的復(fù)雜性、高難度的實(shí)際操作過(guò)程中并非易事,還須積累工作經(jīng)驗(yàn)。所以,業(yè)內(nèi)人士感嘆:“雖然現(xiàn)在上海有不少學(xué)校都設(shè)立了專門的公共關(guān)系專業(yè),但該專業(yè)出身的人,只有很少一部分能真正從事這個(gè)行業(yè)。做危機(jī)公關(guān),門檻不低,不是在學(xué)校學(xué)幾年就能夠應(yīng)付的。相反一些在媒體有過(guò)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人卻可以較快進(jìn)入角色,因?yàn)樗麄儗?duì)社會(huì)對(duì)媒體的狀況比較了解!

   強(qiáng)化教育不過(guò)如此現(xiàn)狀已經(jīng)引起有關(guān)部門的重視。緊缺人才辦已經(jīng)將危機(jī)公關(guān)人才培訓(xùn)列入緊缺人才培訓(xùn)項(xiàng)目中,并引入了國(guó)外教材和真實(shí)案例進(jìn)行強(qiáng)化教育,企業(yè)公關(guān)經(jīng)理以及一些政府官員可能成為接受培訓(xùn)的主要對(duì)象,過(guò)關(guān)者可以獲得緊缺人才崗位的資格證書。這就為企業(yè)化解危機(jī),轉(zhuǎn)危為安提供了可靠的專業(yè)人才。目前,危機(jī)公關(guān)人員正在成為新世紀(jì)企業(yè)的“座上賓”。

   小貼士———

   上海市緊缺人才培訓(xùn)辦公室上海市緊缺人才培訓(xùn)辦公室由中共上海市委組織部、上海市人事局、上海市教育委員會(huì)以及上海市成人教育委員會(huì)聯(lián)合組成,負(fù)責(zé)推進(jìn)上海市緊缺人才培訓(xùn)工作。上海緊缺人才培訓(xùn)項(xiàng)目,主要來(lái)自高校、行業(yè)協(xié)會(huì)、有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu),經(jīng)上海市緊缺人才培訓(xùn)辦公室組織專家根據(jù)上海市社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展及其對(duì)人才的需求進(jìn)行論證后,確立為“上海市崗位資格”項(xiàng)目或“上海市緊缺人才培訓(xùn)”項(xiàng)目。

   引申篇:新聞發(fā)言人與危機(jī)公關(guān)人才有關(guān)聯(lián)的,同樣也屬于緊缺人才的還有新聞發(fā)言人。當(dāng)然,新聞發(fā)言人不僅要在危機(jī)時(shí)刻站出來(lái)澄清事實(shí),盡量減少負(fù)面因素對(duì)企業(yè)形象的影響,而且同時(shí)還要從媒體那里獲得信息;這樣有助于公關(guān)人員了解媒體想知道什么,從而間接地尋找到企業(yè)在公眾中的形象,進(jìn)而幫助企業(yè)改進(jìn)自己的宣傳策略。


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