| 廈門獵頭-危機(jī)公關(guān)人才 炙手可熱 |
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| （作者: www.egrrc.com 來(lái)源:美域高獵頭 采編:精英 更新時(shí)間:2010/3/24 16:19:23 共有931人次瀏覽） |
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幫助企業(yè)挽回面子，澄清事實(shí)度過(guò)眼前的尷尬———“危機(jī)公關(guān)人才”滬上正處于人丁稀少的狀態(tài)。
什么是危機(jī)公關(guān)人才
俗話說(shuō)：“不怕一萬(wàn)，只怕萬(wàn)一�！逼髽I(yè)在進(jìn)行正常的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)中，意外災(zāi)害的發(fā)生總是在所難免，比如航空公司遇到飛機(jī)安全事件、餐飲業(yè)出現(xiàn)顧客食物中毒等，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)危機(jī)，而一些知名企業(yè)的事件更易引起社會(huì)關(guān)注。甚至有時(shí)即使是一名基層員工的不滿，也有可能演變成集體的勞資糾紛，被媒體曝光。因此危機(jī)公關(guān)被提上日程，能在關(guān)鍵時(shí)刻幫助企業(yè)扭轉(zhuǎn)局面、化被動(dòng)為主動(dòng)、將負(fù)面影響降到最低點(diǎn)的專業(yè)人才隨之變得炙手可熱起來(lái)。
如此看來(lái)，危機(jī)公關(guān)就是處理危機(jī)過(guò)程中涉及公眾關(guān)系的這一塊。如能臨危不懼，處理得當(dāng)，便可化險(xiǎn)為夷，危機(jī)轉(zhuǎn)化為契機(jī)也并非不可能，企業(yè)還可得到更多消費(fèi)者的關(guān)心和支持。但在錯(cuò)誤的指導(dǎo)下，少數(shù)企業(yè)采取隱而不報(bào)的舉措，反而起到了相反的效果，損害了企業(yè)的形象。
危機(jī)公關(guān)人才的必備素質(zhì)
“臨危受命”的危機(jī)公關(guān)人才要求可不低。首先，反應(yīng)要敏捷，要在危機(jī)發(fā)生的第一時(shí)刻做出反應(yīng)，迅速了解事件的來(lái)龍去脈，成立應(yīng)急小組，統(tǒng)一內(nèi)部口徑，這個(gè)“統(tǒng)一”不能只是局限在領(lǐng)導(dǎo)層，員工也要納入進(jìn)來(lái)。處理問(wèn)題的時(shí)候，切忌采取回避的態(tài)度，那樣很容易影響到企業(yè)在公眾中的形象，這時(shí)候公關(guān)人員能做的就是坦承問(wèn)題的出現(xiàn)，確保企業(yè)對(duì)危機(jī)事件的立場(chǎng)在首次報(bào)道中得到準(zhǔn)確描述。
其次，要站在客觀、公正的立場(chǎng)上對(duì)危機(jī)進(jìn)行準(zhǔn)確定性，采取相應(yīng)的對(duì)策并開(kāi)展彌補(bǔ)形象缺陷的公關(guān)活動(dòng)，重塑企業(yè)形象。在處理危機(jī)的時(shí)候，應(yīng)該盡量讓事件早點(diǎn)平復(fù)下來(lái)，而不是牽扯出更多的問(wèn)題，因此把握好“度”至關(guān)重要。
另外還需要善于與媒體打交道，保證企業(yè)與公眾之間信息傳播的暢通，使各種不利傳聞不攻自破。所以，沒(méi)有幾年的公關(guān)經(jīng)驗(yàn)是不行的，當(dāng)你面對(duì)眾多記者狂轟濫炸的問(wèn)題時(shí)，要能撐得住場(chǎng)面，這不是一個(gè)初出茅廬的年輕人所能抵擋得了的。
總之，危機(jī)公關(guān)人員需要具備比一般公關(guān)人更高的應(yīng)變能力，判斷能力和抗壓能力，并且有時(shí)也要能耐得住寂寞。有人曾經(jīng)把這個(gè)職業(yè)形容為“三夾板”———夾在公眾、媒體、老板和客戶之間，要能平衡，能合理滿足多方的需求，的確不是一件簡(jiǎn)單的事。
培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)缺一不可
院校培訓(xùn)雖然近十幾年來(lái)，我國(guó)大中專院校開(kāi)設(shè)的公共關(guān)系專業(yè)中，都有危機(jī)公關(guān)課程，但危機(jī)的復(fù)雜性、高難度的實(shí)際操作過(guò)程中并非易事，還須積累工作經(jīng)驗(yàn)。所以，業(yè)內(nèi)人士感嘆:“雖然現(xiàn)在上海有不少學(xué)校都設(shè)立了專門的公共關(guān)系專業(yè)，但該專業(yè)出身的人，只有很少一部分能真正從事這個(gè)行業(yè)。做危機(jī)公關(guān)，門檻不低，不是在學(xué)校學(xué)幾年就能夠應(yīng)付的。相反一些在媒體有過(guò)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人卻可以較快進(jìn)入角色，因?yàn)樗麄儗?duì)社會(huì)對(duì)媒體的狀況比較了解�！�
強(qiáng)化教育不過(guò)如此現(xiàn)狀已經(jīng)引起有關(guān)部門的重視。緊缺人才辦已經(jīng)將危機(jī)公關(guān)人才培訓(xùn)列入緊缺人才培訓(xùn)項(xiàng)目中，并引入了國(guó)外教材和真實(shí)案例進(jìn)行強(qiáng)化教育，企業(yè)公關(guān)經(jīng)理以及一些政府官員可能成為接受培訓(xùn)的主要對(duì)象，過(guò)關(guān)者可以獲得緊缺人才崗位的資格證書。這就為企業(yè)化解危機(jī)，轉(zhuǎn)危為安提供了可靠的專業(yè)人才。目前，危機(jī)公關(guān)人員正在成為新世紀(jì)企業(yè)的“座上賓”。
小貼士———
上海市緊缺人才培訓(xùn)辦公室上海市緊缺人才培訓(xùn)辦公室由中共上海市委組織部、上海市人事局、上海市教育委員會(huì)以及上海市成人教育委員會(huì)聯(lián)合組成，負(fù)責(zé)推進(jìn)上海市緊缺人才培訓(xùn)工作。上海緊缺人才培訓(xùn)項(xiàng)目，主要來(lái)自高校、行業(yè)協(xié)會(huì)、有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)，經(jīng)上海市緊缺人才培訓(xùn)辦公室組織專家根據(jù)上海市社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展及其對(duì)人才的需求進(jìn)行論證后，確立為“上海市崗位資格”項(xiàng)目或“上海市緊缺人才培訓(xùn)”項(xiàng)目。
引申篇：新聞發(fā)言人與危機(jī)公關(guān)人才有關(guān)聯(lián)的，同樣也屬于緊缺人才的還有新聞發(fā)言人。當(dāng)然，新聞發(fā)言人不僅要在危機(jī)時(shí)刻站出來(lái)澄清事實(shí)，盡量減少負(fù)面因素對(duì)企業(yè)形象的影響，而且同時(shí)還要從媒體那里獲得信息；這樣有助于公關(guān)人員了解媒體想知道什么，從而間接地尋找到企業(yè)在公眾中的形象，進(jìn)而幫助企業(yè)改進(jìn)自己的宣傳策略。
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