| [推薦]HR主管攻“心”的藝術(shù) -廈門獵頭公司美域高 |
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| （作者: www.egrrc.com 來(lái)源:轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng) 采編:精英獵頭 更新時(shí)間:2016/8/12 9:38:00 共有730人次瀏覽） |
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讓員工全心全意地支持自己是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的最高境界。沒(méi)有員工的支持，hr主管不論如何聲嘶力竭地發(fā)號(hào)施令，都是枉費(fèi)唇舌。沒(méi)有員工的支持，hr主管就成了孤家寡人，寸步難行。所以了解員工支持的各種類型非常重要。員工支持分為以下四類：
● 政治支持：?jiǎn)T工為了獲得某種回報(bào)而給予的支持；
● 理性支持：?jiǎn)T工在思想上支持、認(rèn)可某個(gè)好理念；
● 情感支持：?jiǎn)T工出于強(qiáng)烈的感情認(rèn)可而給予的支持；
● 精神支持：?jiǎn)T工對(duì)一個(gè)非常崇高的目標(biāo)或使命的支持。
這四種支持互相滲透，構(gòu)成從低到高四個(gè)層次。政治支持是最低層次的一種，理性或情感支持次之，理性和情感結(jié)合的支持屬于更高一級(jí)，而精神支持是******的支持。要贏得員工的鼎力支持，你必須是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)上的多面手，十項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)能力不可或缺。
政治支持
政治支持是最低層次的支持。人們之所以做出政治支持，更多的是為了獲得回報(bào)或者避免損失，而與他們所支持的觀點(diǎn)或者行為并沒(méi)有什么多大關(guān)聯(lián)，所以他們不會(huì)有什么積極性去堅(jiān)持到底。
在公司里，員工接受上司分派的任務(wù)就是一種政治支持，他之所以聽(tīng)從這樣的安排并不是因?yàn)樗J(rèn)識(shí)到了這一任務(wù)的重要性，也不是因?yàn)樗J(rèn)為這是個(gè)好主意，而是因?yàn)樗氡憩F(xiàn)得像一個(gè)聽(tīng)話的士兵，或者因?yàn)樗ε氯绻蝗プ鰧?huì)受到懲罰。比如，一個(gè)負(fù)責(zé)推廣食品的營(yíng)銷經(jīng)理，雖然明知這些產(chǎn)品價(jià)格奇高但又毫無(wú)營(yíng)養(yǎng)價(jià)值，卻依然賣力地工作，是因?yàn)樗挥谐晒Φ赝瞥鲞@些產(chǎn)品才能獲得晉升。他之所以如此盡力，僅僅是為了個(gè)人的職業(yè)前途。
當(dāng)僅需進(jìn)行低層次變革的時(shí)候，政治支持就足夠了。比如，當(dāng)你只是要求下屬多做一些或少做一些事情；要求他們稍微多學(xué)一些新知識(shí)；要求他們尋找一種新方法去做他們已經(jīng)很熟悉的工作；或者要對(duì)現(xiàn)況進(jìn)行一些調(diào)整。如果這種變革是工作的正常組成部分，并且是必須要進(jìn)行的，作為hr主管，你只需要員工的政治支持就足夠了。
如果一個(gè)hr主管對(duì)員工的主要要求只是希望他們給予政治支持，那么他對(duì)員工做一天和尚，撞好一天鐘的期望通常都能夠?qū)崿F(xiàn)，但除此之外不可能得到更多，有時(shí)甚至更少。政治支持往往都是三心兩意、曇花一現(xiàn)型的。提供這種支持的員工缺乏為實(shí)現(xiàn)具有挑戰(zhàn)性的共同目標(biāo)而奮斗的熱情和執(zhí)著。
理性支持
當(dāng)hr主管有理有據(jù)地說(shuō)服下屬相信他所提出的某個(gè)目標(biāo)的價(jià)值，并要求他們支持這一目標(biāo)時(shí)，他尋求的便是理性支持。
hr主管會(huì)構(gòu)想一個(gè)被認(rèn)知心理學(xué)家加德納（howard gardner）稱為故事的東西去說(shuō)員工。加德納在他的書中寫道：“我認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過(guò)程，它發(fā)生在一群生活在某種文化氛圍下的個(gè)體的意識(shí)之中。hr主管必須會(huì)編撰故事，被hr主管必須能夠理解和評(píng)價(jià)這些故事，并且能夠懂得欣賞故事中所描述的奮斗過(guò)程�！�
故事的一個(gè)重要組成部分是對(duì)未來(lái)的描繪。這是hr主管為下屬勾勒的一幅關(guān)于美好未來(lái)的圖畫。hr主管可能還會(huì)在故事中闡明，為什么他講的這個(gè)故事比下屬們當(dāng)前接受的故事更合理，或者為什么這個(gè)故事比其他故事更合理。
加德納認(rèn)為，這些故事主要是講關(guān)于身份確認(rèn)的問(wèn)題，它將會(huì)告訴你hr主管是誰(shuí)，下屬跟著他可以成為什么樣的人。被《時(shí)代周刊》評(píng)為20世紀(jì)最有影響力的100人之一的撒切爾夫人，就是尋求理性支持的hr主管的典范�！稌r(shí)代周刊》稱她為自由思想和自由市場(chǎng)的捍衛(wèi)者。
撒切爾夫人在她的故事中把英國(guó)描繪成一個(gè)全新的擁抱偉大變革的國(guó)家。她說(shuō)服英國(guó)人（當(dāng)然并不是所有的英國(guó)人，但是數(shù)量多到足夠讓她連任三次首相）改變自我感覺(jué)良好的觀點(diǎn)，放棄政府干預(yù)，大張旗鼓地在工業(yè)和服務(wù)行業(yè)實(shí)行私有化，同時(shí)鼓勵(lì)個(gè)人創(chuàng)業(yè)。據(jù)說(shuō)，她告訴一批雄心勃勃的企業(yè)家：我能為們做的惟一的事情就是，讓你們能夠更自由地為自己做點(diǎn)事情。如果你們做不到，對(duì)不起，我沒(méi)有其他能幫你們的辦法了。
理性支持和政治支持結(jié)合起來(lái)，能夠大大加快低層次變革的進(jìn)程。假如一個(gè)人對(duì)工作表現(xiàn)出政治支持，而且在思想上接受了某個(gè)好的理念，他很可能會(huì)積極地追求這一理念。
情感支持
情感支持是指hr主管通過(guò)激發(fā)員工內(nèi)心深處能夠促使他們行動(dòng)起來(lái)的情感，而獲得的支持類型。要獲得理性支持，你得說(shuō)服人們；要獲得情感支持，你就得感動(dòng)人們。在《最根本的領(lǐng)導(dǎo)力》（prmal leadership）一書中，戈?duì)柭╠aniel goleman）等人深入研究了情商對(duì)hr主管的重要性，并鮮明地闡述了他們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的看法：偉大的hr主管會(huì)在工作中訴諸情感。如果他們不能在情感上激發(fā)下屬朝正確的方向前進(jìn)，即使他們把其他事務(wù)都處理得完美無(wú)缺，他們所做的任何事情也都無(wú)法達(dá)到情感激勵(lì)可能達(dá)到或應(yīng)該達(dá)到的效果。
克羅斯（pat croce）是一位掌握了高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，能引領(lǐng)下屬的情感朝著正確的方向和希望邁進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)人。inc.雜志稱贊他是21世紀(jì)的卡內(nèi)基。他因?yàn)閾?dān)任費(fèi)城76人籃球隊(duì)的總裁和共有人而廣為人知�？肆_斯領(lǐng)導(dǎo)了競(jìng)技運(yùn)動(dòng)歷史上最神奇的逆轉(zhuǎn)，他重塑了費(fèi)城76人隊(duì)，帶領(lǐng)它在8年里第一次進(jìn)入nba季后賽，并且闖入了決賽。在這個(gè)過(guò)程中，觀眾率增長(zhǎng)了46%。espn評(píng)論說(shuō)：“找不到比克羅斯更好的競(jìng)技運(yùn)動(dòng)ceo了�！睂�(duì)克羅斯而言，任何失敗或困難都只是暫時(shí)的，而且他相信這些只會(huì)使他變得更加強(qiáng)大。
戈?duì)柭热苏J(rèn)為，hr主管只要撥對(duì)了下屬的心弦，就能夠引起下屬與他的心靈共鳴，讓他們精神振奮、斗志昂揚(yáng)。戈?duì)柭f(shuō)：情商高的hr主管能夠讓其他人和自己的內(nèi)心情感產(chǎn)生共鳴，并且引導(dǎo)他們朝正確的方向行進(jìn)。當(dāng)hr主管和下屬產(chǎn)生心靈共鳴時(shí)，他就能贏得下屬的情感支持。
把理性支持和政治支持結(jié)合起來(lái)，低層次變革的速度將大大加快。同樣，把情感支持和政治支持結(jié)合起來(lái)，變革的速度也將大大加快。如果一個(gè)人不僅在政治上支持，而且在情感上也強(qiáng)烈支持變革，他就會(huì)積極主動(dòng)地追求變革。
理性加情感
擔(dān)任密歇根州眾議員19年之久，且被認(rèn)為是最具聲望的議員霍利斯特（david hollister），對(duì)理性支持和情感支持進(jìn)行了深入的研究。他在20世紀(jì)60年代是一位中學(xué)老師，1993年，他成功當(dāng)選了蘭辛市市長(zhǎng)，后來(lái)又以壓倒性的勝利而成功連任。他現(xiàn)在擔(dān)任密歇根州新成立的一個(gè)勞工和經(jīng)濟(jì)發(fā)展部門的領(lǐng)導(dǎo)人。
霍利斯特在比較了理性支持者和情感支持者后得出結(jié)論，理性支持者對(duì)各種變革的歷史意義認(rèn)識(shí)得非常清楚。霍利斯特寫道：這些人很了解變革形勢(shì)下的各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系、各種細(xì)微的差異以及各種微妙的因素。而情感支持者則完全不同：他們是傳統(tǒng)的積極分子。他們深受鼓舞，熱切地希望參加行動(dòng)改變現(xiàn)狀。
然而，霍利斯特指出，理性支持者和情感支持者都有不足之處。理性支持者可能僅僅限于觀點(diǎn)認(rèn)同，卻不愿采取行動(dòng)。而情感支持者缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)，也許不能完全理解他們所支持的那個(gè)目標(biāo)的意義，結(jié)果他們的行動(dòng)可能會(huì)有些魯莽或者偏離目標(biāo)。
理性支持者可能理解目標(biāo)的意義卻不愿采取行動(dòng)，而情感支持者可能行動(dòng)迅速，但是由于過(guò)于狂熱而迷失方向。但是，如果一個(gè)目標(biāo)能同時(shí)得到理性支持和情感支持，它將獲得巨大的成功。
對(duì)于需持久進(jìn)行的變革，而非低層次變革，你需要同時(shí)獲得理性支持和情感支持才有可能成功。
精神支持
還有第四種，也是最深層次的支持類型-精神支持。在追隨者數(shù)量相等的情況下，這種支持所產(chǎn)生的力量是****的。在哈佛商學(xué)院的mobius領(lǐng)導(dǎo)力論壇上，喬布拉(deepak chopra)對(duì)此做了一個(gè)熱情洋溢的主題演講，他說(shuō)：hr主管是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂象征，他對(duì)變革起到了催化劑的作用。
在這里使用“精神”這個(gè)詞，是因?yàn)榇偈箚T工給hr主管提供支持的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力是一種超越自我的使命召喚。我們可以在精神支持者那里感受到何為具有使命感。這個(gè)使命往往是長(zhǎng)期的，甚至要求一個(gè)人奉獻(xiàn)終身。忠實(shí)于這一使命的人似乎被一個(gè)比日常生活更重要的東西所吸引。所以精神支持者會(huì)無(wú)私而熱情地獻(xiàn)出自己的一切。
弗朗西亞（vincent francia）就是一個(gè)很好的例子。他在美國(guó)亞利桑那州的cave creek市政委員會(huì)工作四年之后，連續(xù)三次當(dāng)選為市長(zhǎng)。cave creek素來(lái)以最難管理的城市而出名。當(dāng)選的官員長(zhǎng)期以來(lái)都飽受責(zé)難，有一位市長(zhǎng)還被罷免了。
當(dāng)人們問(wèn)弗朗西亞為什么他能夠成功擔(dān)任市長(zhǎng)時(shí)，他回答說(shuō)：在最糟糕的時(shí)候，我能穩(wěn)定局面，把大家團(tuán)結(jié)起來(lái)。“他采取了佛教的傾聽(tīng)方法。我不會(huì)對(duì)別人所說(shuō)的話妄加評(píng)論。我可以坐在不同的團(tuán)體中間，和他們所有的人和平相處。我能夠維護(hù)局面的穩(wěn)定。無(wú)論別人說(shuō)什么，我都會(huì)很耐心地傾聽(tīng)，而不會(huì)漫不經(jīng)心或者一概否定�！备ダ饰鱽喭ㄟ^(guò)用心傾聽(tīng)贏得了市民的信任，隨之贏得了他們忠誠(chéng)的支持。
和政治支持不同，理性支持、情感支持和精神支持這三種更高形式的支持是無(wú)法被收買的。想通過(guò)強(qiáng)制要求或逼迫的方式獲取這些支持是不可能的。特別是精神支持，它不受任何人的束縛，除非員工本人的心靈已經(jīng)被觸動(dòng)。它來(lái)自一個(gè)人的靈魂深處，而這是許多hr主管從未能觸及到的一個(gè)地方。
hr主管能獲得什么樣的支持，取決于他們所講的故事的深度。如果他們善于用催人奮進(jìn)的語(yǔ)言來(lái)描述一個(gè)理念，那么他們將取得人們的理性支持；如果他們能夠用感人肺腑的語(yǔ)言來(lái)講述自己的觀點(diǎn)，那么他們將取得那些與他有共同心理感受的人們的支持，也就是情感支持；如果他們講述的是一個(gè)來(lái)自每個(gè)人靈魂深處的理念，那么他們將獲得人們最深層次的支持。領(lǐng)導(dǎo)人獲得的支持的類型和程度，取決于他們的能力。
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)“多面手”
那些希望掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的人必須像意大利文藝復(fù)興時(shí)期的藝術(shù)家米開(kāi)朗基羅一樣博學(xué)多才；他們必須掌握三種迥然不同的藝術(shù)形式。米開(kāi)朗基羅用大理石雕刻了圣殤像和大衛(wèi)像等作品；創(chuàng)作了梵蒂岡西斯廷教堂的穹頂壁畫；他還是圣彼得教堂的主要設(shè)計(jì)師之一。他集雕刻家、畫家和建筑師三重身份于一體。這是三種截然不同的藝術(shù)形式，但他都運(yùn)用得得心應(yīng)手。激發(fā)員工的理性支持、情感支持和精神支持，也是三種名副其實(shí)的藝術(shù)形式。
藝術(shù)家通過(guò)應(yīng)用不同的原材料，再結(jié)合他們的才華創(chuàng)作出各種藝術(shù)作品，從而激發(fā)人們的反應(yīng)。比如，米開(kāi)朗基羅便采用各種不同的原材料，揮灑他個(gè)人不同的才華，激發(fā)人們對(duì)他的敬仰和崇拜。hr主管在工作中應(yīng)用的原材料不如米開(kāi)朗基羅所使用的大理石、顏料和建筑材料那么直觀具體，但是他們也是應(yīng)用各種不同的原材料和才能來(lái)激發(fā)人們的反應(yīng)-贏得他們的支持。
用來(lái)贏得理性支持的原材料是一個(gè)故事。這個(gè)故事講述的不僅僅是未來(lái)的愿景，或者對(duì)變革的追求，它還對(duì)下屬的身份認(rèn)知提出了挑戰(zhàn)。它號(hào)召人們提高自我、超越自我，達(dá)到一個(gè)單靠個(gè)人的努力永遠(yuǎn)無(wú)法達(dá)到的高度。要掌握這一門領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，你需要具備以下四種能力：有洞察力、有遠(yuǎn)見(jiàn)、會(huì)講故事和有號(hào)召力，這樣才能說(shuō)服人們相信你所講的故事的價(jià)值。
用來(lái)贏得情感支持的原材料是感情。要掌握這種藝術(shù)，你需要具備更微妙也更難以掌握的能力-自我認(rèn)知、情感投入和創(chuàng)造希望。要激發(fā)情感支持，你需要感動(dòng)人們，讓他們多走一英里路，把抽象的目標(biāo)變成具體的現(xiàn)實(shí)。
用來(lái)贏得精神支持的原材料是靈魂。激發(fā)精神支持是這三種藝術(shù)中最為抽象的。講故事和煽情的效果通�？梢灾苯涌吹�，而靈魂與靈魂的撞擊對(duì)于hr主管和下屬之間的關(guān)系的影響，只能用最抽象的方法去感知。激發(fā)精神支持的能力是：提升目標(biāo)的重要性、化信仰為行動(dòng)、整合能力。
故事、感情和靈魂是hr主管的大理石、顏料和建筑材料，是hr主管創(chuàng)造藝術(shù)的原材料，hr主管借助它們來(lái)說(shuō)服、感動(dòng)、吸引人們，激發(fā)各種類型和層次的支持。所有這些要求hr主管具備十種領(lǐng)導(dǎo)能力（參見(jiàn)副欄：《贏得支持的十種領(lǐng)導(dǎo)能力》）。
將這十種能力想象成練習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的調(diào)色板，針對(duì)你所要表達(dá)的藝術(shù)的目的和主題，在不同的情況下，每種能力的重要性也可能不同。畫家在提筆作畫前要問(wèn)三個(gè)問(wèn)題，hr主管也一樣。
●要畫好這個(gè)場(chǎng)景需要什么呢？畫海景要求畫家善于捕捉動(dòng)態(tài)的東西；要把一個(gè)公司從痛苦和互不信任的氛圍中解救出來(lái)，hr主管首先必須善于運(yùn)用感情。畫沙漠要求畫家善于描繪空曠的原野；一個(gè)毫無(wú)目標(biāo)的公司首先需要的就是一位具有洞察力、富有遠(yuǎn)見(jiàn)并且善于講故事的hr主管。隨著場(chǎng)景的變化，畫家需要掌握不同的技巧；而hr主管也需要具備不同的能力。
● 我是否具備了畫好這個(gè)場(chǎng)景所要求的能力？請(qǐng)實(shí)事求是地進(jìn)行自我評(píng)估。
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