| [推薦]廈門獵頭公司-HR：心理援助支持裁員成功 |
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| （作者: www.egrrc.com 來源:應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng) 采編:精英獵頭 更新時(shí)間:2016/11/17 8:31:33 共有812人次瀏覽） |
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裁員通常發(fā)生在公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型或經(jīng)營陷入困境的時(shí)候，甚或出于對(duì)公司宣傳和造勢(shì)的需要等，這是企業(yè)戰(zhàn)略決策層為了改善經(jīng)營績效而采取的一種不得已而為之的舉動(dòng)。但如同一個(gè)凄美的童話，當(dāng)一個(gè)企業(yè)裁掉原本屬于體內(nèi)的一分子，在其發(fā)展過程中完成換血的同時(shí)，也給所有相關(guān)人員帶來了沉重的心理負(fù)擔(dān)和壓力。如果不對(duì)裁員過程中產(chǎn)生的這種負(fù)面心理影響進(jìn)行有效的管理或合理的引導(dǎo)，則會(huì)嚴(yán)重妨礙企業(yè)裁員增效目標(biāo)的達(dá)成，甚至還有可能出現(xiàn)一些悲劇性事件。大多裁員案例都很難做到企業(yè)與員工的雙贏，但是，難道裁員就一定是一種被動(dòng)的組織風(fēng)險(xiǎn)行為，成為讓相關(guān)人員痛苦的經(jīng)歷嗎?難道只能是企業(yè)與員工的“贏——-輸”結(jié)局嗎?
筆者在近幾年中曾以專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T的身份參與了若干公司的裁員工作，提供在裁員過程中的心理支持。經(jīng)歷過這些事情，筆者認(rèn)為，通過導(dǎo)入系統(tǒng)性的心理支持，完全有機(jī)會(huì)使裁員工作柳暗花明。
如果以裁員決定宣布日為界線，則可以把裁員的階段分為裁員工作準(zhǔn)備期、裁員實(shí)施日和裁員后續(xù)工作期三個(gè)階段。
下面從裁員工作的這三個(gè)不同階段來說明心理支持系統(tǒng)的各項(xiàng)工作。
■ 裁員準(zhǔn)備期：培訓(xùn)與調(diào)查同行
裁員工作的準(zhǔn)備期，主要包括以下兩個(gè)步驟：
● 培訓(xùn)相關(guān)人員：
裁員前要對(duì)實(shí)施裁員工作的管理人員的背景和工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行相應(yīng)的了解，以確認(rèn)他們是否已經(jīng)具備了做好裁員工作的相關(guān)知識(shí)和能力。通過了解，也可以預(yù)見到在裁員工作中可能會(huì)出現(xiàn)的員工的心理或行為上的問題與風(fēng)險(xiǎn)。員工心理或行為上的風(fēng)險(xiǎn)是指被裁的員工因?yàn)椴荒芙邮芡蝗缙鋪淼南�，不能及時(shí)調(diào)整自己來承受巨大的職業(yè)變遷而產(chǎn)生的非理性觀念，甚或因此而做出鹵莽行為。如有的員工會(huì)把自己遭遇到的裁員歸因于某些個(gè)別主管或經(jīng)理的打擊報(bào)復(fù)，因而會(huì)把自己的怨氣與怒氣直接指向主管經(jīng)理，并采取漫罵、威脅與恫嚇的手段來發(fā)泄自己的情緒。由此不難看出，針對(duì)這些敏感且尖銳的問題，對(duì)心理支持系統(tǒng)服務(wù)人員的培訓(xùn)不但必要，而且非常重要。
● 做好裁員對(duì)象的調(diào)查：
為了能夠制定更有效的裁員政策和規(guī)定，有必要對(duì)裁員可能涉及到的人員進(jìn)行一次調(diào)查研究，包括對(duì)即將要下崗的員工及其家屬的經(jīng)濟(jì)收入情況、他們的身體和心理特征、以及與周圍同事之間的關(guān)系等方面進(jìn)行相當(dāng)深入的了解和分析，以便為企業(yè)裁員的心理支持系統(tǒng)和管理決策層在進(jìn)行決策和制定政策時(shí)提供咨詢和建議。但因?yàn)椴脝T工作的敏感性，這樣的調(diào)查一般需要在相當(dāng)謹(jǐn)慎的情況下進(jìn)行，而且只能從側(cè)面來完成。
在裁員準(zhǔn)備期內(nèi)，主要是由內(nèi)部的專業(yè)管理咨詢?nèi)藛T來實(shí)施具體工作，同時(shí)應(yīng)根據(jù)具體的情況借助外部專業(yè)咨詢?nèi)藛T的支持。
■ 裁員實(shí)施日：及時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢與支持
裁員實(shí)施日是決定全部裁員工作成敗的關(guān)鍵，也是一個(gè)高度敏感的時(shí)間。
通常裁員實(shí)施期最需要幫助的就是被通知要下崗或被裁掉的員工。特別是那些在事先未知的情況下得到通知的，且要求在幾小時(shí)內(nèi)必須馬上處理完與公司的各種事務(wù)的被裁者，這種突然被“遺棄”的感覺，以及企業(yè)的“無情”和 “不信任”等會(huì)對(duì)他們的心理帶來很大的打擊，甚至造成極大的傷害。這時(shí)他們極其需要心理安撫，因此，在裁員處理中更多地強(qiáng)調(diào)外部專門人員的“陪同”，作為中立者，通過耐心傾聽、理解和共鳴等手段處理被裁者的驚訝、挫折、恐懼、悲哀、甚至憤怒等情緒。不僅如此，心理咨詢?nèi)藛T也能夠借這個(gè)機(jī)會(huì)與下崗員工建立起一個(gè)彼此信任的咨詢關(guān)系，為裁員后續(xù)期的心理咨詢輔導(dǎo)打下基礎(chǔ)。
另外，一線管理人員，包括HR和直線經(jīng)理都將承受巨大的心理壓力、負(fù)擔(dān)和矛盾，面臨前所未有的挑戰(zhàn)，他們一方面必須站在公司的立場(chǎng)，在下崗或被裁員工可能事先毫無知曉的情況下突然向他們宣布裁員的決定;另一方面又必須從同事或“一般個(gè)人”的層面對(duì)下崗員工的各種反應(yīng)，包括激烈的言辭和過激的情緒反應(yīng)耐心地做出回應(yīng)，并盡可能在不違反公司原則的前提下給予積極的理解和安慰。其實(shí)一線管理人員也是一群特別需要得到心理支持的人群。裁員中的心理支持系統(tǒng)可以透過專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T的咨詢輔導(dǎo)，向他們提供裁員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)的心理支持。
■ 裁員后續(xù)期：重在職業(yè)指導(dǎo)與輔助就業(yè)
作為一個(gè)完整的心理支持系統(tǒng)，在裁員實(shí)施之后，需要繼續(xù)對(duì)裁員工作的各相關(guān)人員提供心理支持，包括對(duì)實(shí)施裁員的管理人員、離開公司的下崗員工以及所有留在公司的“幸運(yùn)”員工。裁員事件雖然對(duì)于不同的人會(huì)有不同的效應(yīng)，但所有經(jīng)歷過心理危機(jī)事件的人都需要接受不同程度的咨詢服務(wù)來得到心理上的支持和安慰，尤其是對(duì)下崗人員。
另外，不論對(duì)于下崗人員還是留下來的員工，另一件更重要的工作是對(duì)他們職業(yè)的繼續(xù)發(fā)展提供必要支持。
企業(yè)裁員是不可避免的事件，也是一個(gè)企業(yè)健康發(fā)展所必須的。裁員工作涉及到相關(guān)人員的巨大變動(dòng)，是對(duì)人適應(yīng)能力的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。一套完整的心理支持系統(tǒng)能夠幫助人們?nèi)ッ鎸?duì)職業(yè)的巨大改變，提升人的適應(yīng)能力，因而能夠在很大程度上推動(dòng)裁員工作的順利進(jìn)行，能夠贏得企業(yè)-員工在裁員工作中的雙贏機(jī)會(huì)。
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