| [推薦]廈門獵頭公司-人力資源派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)：管理滯后引發(fā)的勞動(dòng)爭議 |
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| （作者: www.egrrc.com 來源:HRoot 采編:精英獵頭 更新時(shí)間:2016/12/21 9:10:20 共有795人次瀏覽） |
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近幾年，派遣業(yè)務(wù)在全國各地迅猛發(fā)展，派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)歡喜之時(shí)，也開始出現(xiàn)了憂慮的事情，勞動(dòng)爭議就是其中的一個(gè)方面，下面是一個(gè)派遣服務(wù)的案例，希望派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)和管理人員能從這個(gè)案例中了解到產(chǎn)生爭議的原因，得到一點(diǎn)啟示，改進(jìn)現(xiàn)有的服務(wù)和管理，制定應(yīng)對的措施。
案例
▲起因和問題
派遣到G銀行業(yè)務(wù)中心(以下簡稱G銀行)的H女士，1993初以臨時(shí)工身份進(jìn)入銀行從事業(yè)務(wù)工作。2001年12月31日合同到期后，銀行不再續(xù)簽勞動(dòng)合同，2002年1月1日轉(zhuǎn)到派遣機(jī)構(gòu)簽訂勞動(dòng)合同，再由派遣機(jī)構(gòu)派往G銀行繼續(xù)從事原業(yè)務(wù)工作。
2002年4月，G銀行經(jīng)過技能考試后，認(rèn)定H不合格而淘汰，口頭通知H從5月1日不能繼續(xù)上班。5月下旬，H通過自己的協(xié)調(diào)重新在業(yè)務(wù)中心另一分點(diǎn)工作。6月底，G銀行書面通知派遣機(jī)構(gòu)公司，由于H所在業(yè)務(wù)點(diǎn)效益差，人員過剩，決定裁員。隨后，派遣機(jī)構(gòu)出具"解除勞動(dòng)合同通知書"，通知H從2002年7月1日不需上班。H不接受裁員決定，不接收解除勞動(dòng)合同通知書，經(jīng)多次協(xié)商直至2002年11月11日接收派遣機(jī)構(gòu)的解除勞動(dòng)合同通知書，并提出以下異議：
1、自進(jìn)入職G銀行，有37個(gè)月未交納社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)，要求G銀行補(bǔ)繳缺交保險(xiǎn)；
2、自入職至2002年6月共有9年時(shí)間，本人一直在原崗位負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)，現(xiàn)今被裁員，補(bǔ)償金應(yīng)為9個(gè)月；另外，派遣機(jī)構(gòu)公司工作滿半年及派遣機(jī)構(gòu)解除未提前一個(gè)月通知，應(yīng)補(bǔ)償2個(gè)月的工資；
3、派遣機(jī)構(gòu)提出支付的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)太低、金額太少；
4、要求取回自進(jìn)入G銀行以來所有的個(gè)人檔案資料；
5、為何勞動(dòng)手冊有更改？(G銀行解除合同一欄涂有涂改液后，注上："解除合同"字樣，時(shí)間為：2000年3月21日)；
6、2002年7月1日前，派遣機(jī)構(gòu)公司未為其辦理就業(yè)手續(xù)，必須補(bǔ)辦；
7、補(bǔ)發(fā)7月至11月的工資。
▲派遣機(jī)構(gòu)處理經(jīng)過
1、派遣機(jī)構(gòu)于2002年6月30日，根據(jù)G銀行書面通知H被裁員，依據(jù)有關(guān)勞動(dòng)法條例，其可獲得二個(gè)月補(bǔ)償金，要求其本人到派遣機(jī)構(gòu)辦理有關(guān)手續(xù)。由于黃不滿意賠償，要求首先將缺交的保補(bǔ)交后，才來派遣機(jī)構(gòu)辦理手續(xù)。2002年11月5日，H到派遣機(jī)構(gòu)領(lǐng)取解除合同通知書。根據(jù)勞動(dòng)法有關(guān)條例，派遣機(jī)構(gòu)出示一份"關(guān)于H問題處理的意見"，支付給H因裁員補(bǔ)償金的存折。
2、因?yàn)樯绫２块T政策原因，含H在內(nèi)的所有銀行業(yè)務(wù)人員，在轉(zhuǎn)入派遣機(jī)構(gòu)以前所缺交的養(yǎng)老保險(xiǎn)，派遣機(jī)構(gòu)無法辦理補(bǔ)繳手續(xù)。針對H個(gè)人情況，G銀行作出決定，根據(jù)"社會(huì)保險(xiǎn)歷年繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)"及"歷年職工繳費(fèi)月工資基數(shù)"，以現(xiàn)金形式將缺交保險(xiǎn)補(bǔ)給H個(gè)人，由個(gè)人自行補(bǔ)辦(當(dāng)?shù)厣绫７种C(jī)構(gòu)可以為個(gè)人補(bǔ)辦)。
3、根據(jù)G銀行與派遣機(jī)構(gòu)交接資料顯示，業(yè)務(wù)人員手冊交接表"中有H的勞動(dòng)手冊；"業(yè)務(wù)中心人員檔案移交表"并沒有H其人的檔案資料。2002年1月1日，H入職派遣機(jī)構(gòu)后，派遣機(jī)構(gòu)為其建立了檔案。于2002年11月中旬，派遣機(jī)構(gòu)到G銀行查找到H在1999年與G銀行簽訂的勞動(dòng)合同。
4、由于派遣機(jī)構(gòu)公司負(fù)責(zé)G銀行的主管的疏忽，在辦理該批員工的就業(yè)登記時(shí)，把H的手續(xù)遺漏了。直至2002年11月11日，派遣機(jī)構(gòu)才到勞動(dòng)部門為其補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)。
2002年12月前，經(jīng)三方多次協(xié)商，H不同意G銀行和派遣機(jī)構(gòu)的處理意見，向勞動(dòng)爭議仲裁部門提出了申請勞動(dòng)爭議仲裁。
▲H的訴訟請求
1、訴G銀行補(bǔ)繳37個(gè)月的社會(huì)保險(xiǎn)；
2、訴G銀行以欺騙的手段終止勞動(dòng)合同；
3、訴G銀行涂改勞動(dòng)手冊中的勞動(dòng)合同時(shí)間；
4、訴派遣機(jī)構(gòu)未及時(shí)辦理就業(yè)登記手續(xù)；
5、訴派遣機(jī)構(gòu)檔案資料欠缺；
6、訴派遣機(jī)構(gòu)未能提前通知解除勞動(dòng)合同，要求支付賠償金；
7、訴派遣機(jī)構(gòu)欠發(fā)7月到11月的工資。
▲調(diào)解結(jié)果
經(jīng)勞動(dòng)爭議仲裁部門多次調(diào)解，三方達(dá)成一致意見：
1、派遣機(jī)構(gòu)提供了H本人在轉(zhuǎn)入時(shí)填寫并有個(gè)人確認(rèn)簽字?quot;派遣員工登記表"和與派遣機(jī)構(gòu)簽訂的勞動(dòng)合同，對訴訟請求的第二條予以否定；
2、修改《勞動(dòng)手冊》中勞動(dòng)合同時(shí)間，是為了與勞動(dòng)合同時(shí)間相吻合；
3、G銀行為H補(bǔ)辦社會(huì)保險(xiǎn)，仲裁部門將調(diào)解結(jié)果抄報(bào)社保部門(目的是為方便補(bǔ)辦保險(xiǎn))；
4、派遣機(jī)構(gòu)支付賠償提前解除合同兩個(gè)月的補(bǔ)償費(fèi)；
5、派遣機(jī)構(gòu)補(bǔ)發(fā)7月到11月的停工工資。
這個(gè)爭議中暴露出的管理問題
從這個(gè)爭議中，暴露出了派遣機(jī)構(gòu)和G銀行的管理中的以下問題：
1、G銀行沒有以書面與員工終止勞動(dòng)合同；
2、派遣機(jī)構(gòu)沒有以法律認(rèn)可的辦法將解除合同的通知書及時(shí)送達(dá)H本人；
3、G銀行過去以臨時(shí)工招用的員工或多或少存在一些問題，派遣機(jī)構(gòu)在承擔(dān)其業(yè)務(wù)時(shí)，沒有作認(rèn)真的分析和充分的準(zhǔn)備，更沒有制定防范的措施；
4、派遣機(jī)構(gòu)工作人員存在紕漏，造成沒有及時(shí)辦理就業(yè)手續(xù)；
5、派遣機(jī)構(gòu)和G銀行對派遣員工的管理制度不全，未位淘汰制度沒有編入派遣員工管理守則，更沒有讓員工以書面形式確認(rèn)自覺履行管理制度；
6、沒有規(guī)范的入職、上崗培訓(xùn)，員工規(guī)章制度教育欠缺，；
7、員工離開一崗位后，在相隔20天左右的時(shí)間通過自己的關(guān)系又到另一分支機(jī)構(gòu)上班，暴露了G銀行內(nèi)部管理的缺陷。
8、離職手續(xù)不規(guī)范等問題。
通過這個(gè)爭議要吸取的教訓(xùn)
1、接收企業(yè)的老員工作為派遣員工一定要對其進(jìn)行廣泛深入的宣傳教育，說清情況、講清道理，平等對待、自愿選擇，并以書面的形式辦理終止勞動(dòng)合同、加入派遣機(jī)構(gòu)的有關(guān)手續(xù)；
2、要派遣機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理，制訂服務(wù)規(guī)范和流程，建立健全派遣員工的管理制度，尤其是績效考核制度；
3、必須樹立積極、主動(dòng)為派遣員工服務(wù)意識(shí)，提高派遣員工管理人員的工作責(zé)任心和服務(wù)水平，明確的獎(jiǎng)罰制度，防止錯(cuò)漏事故的發(fā)生；
4、涉及員工個(gè)人利益的意見或決定，必須按法規(guī)的要求在規(guī)定的時(shí)間、以有效的方式進(jìn)行處理；
5、派遣員工對爭議訴諸法律手段后，還要積極協(xié)商，尋求****解決辦法，減少各方的損失；
6、派遣機(jī)構(gòu)在選擇用人單位以及合作過程中，要了解派遣員工直接用人部門的情況，力爭全程參與員工的管理，協(xié)助用人單位改善管理，提高對派遣員工的服務(wù)水平；
7、發(fā)生一起勞動(dòng)爭議，對派遣機(jī)構(gòu)和用人單位都會(huì)牽扯很多時(shí)間和精力，對正常的工作產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。派遣員工的管理涉及派遣機(jī)構(gòu)和用人單位，具有一定的特殊性，加上派遣業(yè)務(wù)剛剛起步，尚無成型的管理辦法，雙方在合作過程中，要加強(qiáng)溝通、通力配合、共同防范類似問題的出現(xiàn)。
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