職場(chǎng)中，接電話是一門學(xué)問(wèn)，接得不好的，從此升職加薪無(wú)望，接得好的，離人生巔峰又近了一步。想驗(yàn)證你的實(shí)力嗎？請(qǐng)回答下面7道題，勿先看答案！hr
1、你和上司在你的辦公區(qū)討論事情，旁邊的座機(jī)響了，同事告訴是你的，怎么辦？
A.讓同事回答說(shuō)自己不在。
B.接電話，并且把電話打完。
C.接電話，告知自己正在開會(huì)，請(qǐng)對(duì)方等會(huì)打來(lái)。
分析：本題的關(guān)鍵點(diǎn)在于“你的辦公區(qū)”“座機(jī)”和“找你”，這說(shuō)明是很正式的公務(wù)電話。
如果按照A來(lái)，這不是當(dāng)著上司的面欺騙別人嗎？會(huì)讓上司對(duì)你的人品產(chǎn)生懷疑。況且，讓同事說(shuō)自己不在，可能對(duì)方還要和同事溝通一下，讓他轉(zhuǎn)達(dá)事情或者問(wèn)什么時(shí)候在，可以預(yù)想到，同事肯定會(huì)很反感，以后再也不想幫你接電話……按照B來(lái)，那就太不尊重領(lǐng)導(dǎo)了；按照C來(lái)，是最合適的，能夠兼顧雙方，況且上司既然能來(lái)你的辦公區(qū)討論事情，肯定不是很緊急的事情，所以不可能連1分鐘接電話的是時(shí)間都不給你。
2、你和上司在上司的辦公區(qū)討論事情，你的手機(jī)響了，怎么辦？
A.直接掛斷
B.接電話，并且把電話打完。
C.接電話，告知自己正在開會(huì)，待會(huì)打回去。
分析：本題的關(guān)鍵點(diǎn)在于“上司的辦公區(qū)”、“手機(jī)”，這說(shuō)明是可能是很緊急的事情或者是私事，要不然就打公用電話了。
如果按照A來(lái)，顯得太沒禮貌；如果按照B來(lái)，那就顯得太不尊重上司，你可是在他的辦公區(qū)討論事情��！所以，按照C來(lái)是合適的，不僅照顧了上司的面子，也不會(huì)錯(cuò)過(guò)緊急的事情。
3、你正在接電話，上司走過(guò)來(lái)，好象有事情找你，怎么辦？
A.立刻掛斷，回應(yīng)上司。
B.繼續(xù)把電話打完。
C.捂住話機(jī)，告訴上司這個(gè)電話還有幾分鐘
分析：本題的關(guān)鍵點(diǎn)在于“正在接電話”“上司找你”。
按照A的做法，不尊重別人，而且上司看到后還以為你是在搞什么小動(dòng)作呢。按照B的做法，就是目無(wú)領(lǐng)導(dǎo)，恐怕以后升值加薪無(wú)望了。所以C的做法最合適，給上司一個(gè)心理預(yù)期，上司還能趁著這點(diǎn)空閑時(shí)間跟其他同事交流下。
4、你正在打一個(gè)公務(wù)電話，這時(shí)老板走過(guò)來(lái)找你，看起來(lái)很急，電話還要打一段時(shí)間，怎么辦？
A.同對(duì)方說(shuō)待會(huì)再打，掛斷電話。
B.捂住話機(jī)，告訴老板你還需要一段時(shí)間打電話。
C.請(qǐng)對(duì)方拿電話稍等，再同老板簡(jiǎn)短講完。
分析：本題目的關(guān)鍵點(diǎn)在于“公務(wù)電話”、“時(shí)間長(zhǎng)”、“老板急著找你”。
按照B的做法，老板不抽你算是人品好，急著找你肯定是有重要的事情啊，還磨嘰啥……按照C的做法，你要讓對(duì)方聽著你和老板談話嗎？再說(shuō)了，明明很緊急的事情，還想簡(jiǎn)短的講完個(gè)，不顯示。所以，最合適的就是A的做法，當(dāng)然是先處理緊急的事情啊，對(duì)方應(yīng)該會(huì)諒解的。
5、你的老板正在會(huì)見客人，有電話找他，怎么辦？
A.詢問(wèn)老板意見，由老板決定是否接電話。
B.問(wèn)清楚來(lái)電人詳細(xì)資料，詢問(wèn)老板是否接電話。
C.告訴來(lái)電人老板在開會(huì)，等一會(huì)再打過(guò)來(lái)。
D.告訴來(lái)電人老板在開會(huì)，等一會(huì)再打給他。
分析：本題關(guān)鍵點(diǎn)在于“會(huì)見客人”、“電話找他”。
A、B的做法都犯了一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，既然是老板級(jí)別會(huì)見的客人，肯定是不能打擾他們啊，這不是打老板臉，不給客人面子么。C與D的做法差別在于，讓對(duì)方打回來(lái)和給對(duì)方打回去，既然是找老板的，想必是有重要的事情，當(dāng)然是給對(duì)方回電話啊。
6、你發(fā)現(xiàn)來(lái)話人已經(jīng)找了多次，且這一通電話被粗心的工作人員耽擱了很長(zhǎng)時(shí)間，他尋找的受話人不在眼前，怎么辦？
A.告訴來(lái)話人，一找到受話人就立即讓他回電話。
B.找一名同事去找受話人，與來(lái)話人溝通，盡量了解情況。
C.告訴對(duì)方，請(qǐng)他過(guò)一會(huì)再打電話。
分析：本題關(guān)鍵點(diǎn)在于“找了很多次”“被耽擱了”和“受話人不在眼前”。
按照A的回答，這不明擺著忽悠人嘛，前幾次都這么說(shuō)，誰(shuí)信呢？按照C的做法，過(guò)一會(huì)兒是多久？找了這么多次，當(dāng)前肯定是要找到受話人啊，這也是明擺著不重視對(duì)方的做法。所以，B的做法最合適，一方面與對(duì)方溝通了解情況，安撫情緒，另一方面找到受話人給對(duì)方一個(gè)交代。相信，即使最后沒找到，也向?qū)Ψ奖磉_(dá)了誠(chéng)意，至少不會(huì)顯得有忽悠的意思。
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