我有一位學(xué)員最近新晉升為HR主管，之前的職位是薪資福利專(zhuān)員，他告訴我公司的薪資計(jì)算特別復(fù)雜，加之如果出錯(cuò)就要由本人承擔(dān)損失，所以薪資福利崗位壓力很大。他連續(xù)招了五個(gè)專(zhuān)員，都因?qū)W不會(huì)離職了，而現(xiàn)在他要負(fù)責(zé)HR其他模塊的很多工作，根本沒(méi)有精力兼顧這塊，必須要找人來(lái)交接，他向我訴苦：真的找不到好的辦法來(lái)教會(huì)新人。目前這個(gè)薪資福利崗位由他兼任，他為此常常加班，非常苦惱，向我求助。
他的問(wèn)題在于不會(huì)有效的培訓(xùn)新人。自己能做好永遠(yuǎn)只是一個(gè)高級(jí)事務(wù)員，能教別人做好才能成為一個(gè)出色的管理者。如果他能做好，按理就有別人能做好，因此，薪資計(jì)算特別復(fù)雜與本人承擔(dān)損失的壓力，我認(rèn)為只是教不會(huì)別人的一個(gè)借口。那要如何做才能教會(huì)新人呢？我提供了以下幾點(diǎn)參考建議：
一、 尋找合適的人
找對(duì)人才能做對(duì)事。將這個(gè)崗位所需要的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)，包括所需要的個(gè)性特點(diǎn)等要求都一一羅列出來(lái)，尋找符合這個(gè)崗位要求的人。也許完全符合的人沒(méi)有，那就給這個(gè)崗位定一個(gè)最低要求，低于這個(gè)要求的堅(jiān)決不能要。這樣做，對(duì)公司、求職者都有好處。例如：有些文職崗位，要求電腦輸入速度相當(dāng)快，一個(gè)熟悉電腦的員工大約工作7小時(shí)左右才能做完，如果您降低要求，招一個(gè)電腦不太熟練的員工，可能該員工做完這個(gè)工作，需要十幾個(gè)小時(shí)，并且還沒(méi)時(shí)間檢查，這樣工作會(huì)拖延，會(huì)出錯(cuò)，員工也很累，最后，雙方都不會(huì)滿(mǎn)意，員工最終也會(huì)離職。
二、 制定明確的交接計(jì)劃
很多人交接工作時(shí)，今天講一點(diǎn)，明天說(shuō)一堆，對(duì)方也不知道您究竟要講到什么時(shí)候，要講多少，后面是否還有更復(fù)雜的內(nèi)容。如果交接中遇到困難，就會(huì)感覺(jué)這件事太復(fù)雜，沒(méi)有信心學(xué)下去。如果制定一個(gè)明確的交接計(jì)劃，讓對(duì)方知道要學(xué)的內(nèi)容有哪些，要學(xué)多久，要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，需要注意的事項(xiàng)，對(duì)方就會(huì)做到心中有數(shù)，并且提前做準(zhǔn)備，即使遇到一些困難，也不會(huì)產(chǎn)生畏難情緒。
三、 采用標(biāo)準(zhǔn)的交接方式
講到在職培訓(xùn)（OJT）四步法時(shí)提到，在職培訓(xùn)要有效果，要嚴(yán)格按四步法來(lái)做：說(shuō)給他聽(tīng)，做給他看，讓他做做看，經(jīng)常檢查指導(dǎo)直到他能獨(dú)立做好。將要交接的內(nèi)容細(xì)分成幾個(gè)模塊，逐一進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。先詳細(xì)講給他聽(tīng)，告訴他工作的要求、流程、注意事項(xiàng)，讓他提前有一個(gè)了解；然后做給他看，邊做邊講解，講解時(shí)注意對(duì)方的反饋，很多人只顧自己講，不管對(duì)方是否聽(tīng)得懂；讓他做做看，在旁邊看著，如果對(duì)方做得不對(duì)，要及時(shí)糾正，必要的時(shí)候重新講解及示范；最后他能做正確了，您也要經(jīng)常檢查下，必要時(shí)重復(fù)前面幾步，直到完全掌握。相信，只要嚴(yán)格按照這種方法來(lái)培訓(xùn)，對(duì)方一定學(xué)得會(huì)。
四、多一點(diǎn)包容與耐心
因?yàn)槭切率�，所以�?huì)經(jīng)常錯(cuò)；因?yàn)槭切率�，所以速度�?huì)很慢；因?yàn)槭切氯�，所以剛開(kāi)始不要用自己的標(biāo)準(zhǔn)去要求對(duì)方，想一想我們也是從新人過(guò)來(lái)的，多一點(diǎn)包容與耐心。新人在沒(méi)有完全獨(dú)立工作前，請(qǐng)您來(lái)承擔(dān)他做錯(cuò)的責(zé)任，減輕他的壓力，多一點(diǎn)溝通與鼓勵(lì)，相信一定可以找到合適的人做好這件事。最復(fù)雜的工作暫時(shí)還是您來(lái)做，讓對(duì)方慢慢熟悉后再交接出去。
五、制度方面作下修正，獎(jiǎng)懲并用
對(duì)于工資做錯(cuò)就要由本人承擔(dān)，可以改下制度，從員工工資中抽一部分，由公司再加一部分，變成一個(gè)考核獎(jiǎng)金，針對(duì)出錯(cuò)的頻率及金額做出相關(guān)規(guī)定，讓員工感覺(jué)公平，做錯(cuò)了扣，做好了獎(jiǎng)。同時(shí)工資出錯(cuò)可能來(lái)自方方面面，一定要明確各方的責(zé)任，如果全由做工資的承擔(dān)，顯然是不合理的。
對(duì)于新人而言，新的職位上還會(huì)遇到很多類(lèi)似的問(wèn)題，要直面困難，不要試圖逃避，更不要輕言放棄，積極的去解決，全力以赴的去處理，相信方法總比問(wèn)題多，成功最后一定屬于您。
廈門(mén)獵頭
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