您當(dāng)前位置: 部門經(jīng)理作為公司戰(zhàn)略執(zhí)行落地的核心關(guān)鍵，如何做好部門管理調(diào)動部門員工的積極性是業(yè)績完成的關(guān)鍵，衡量部門管理水準(zhǔn)有以下五個標(biāo)準(zhǔn)。
第一，從事后到事前
張瑞敏說，海爾生產(chǎn)線每天要生產(chǎn)出大大小小幾萬臺家電產(chǎn)品，我們不能考慮出了問題如何處理，而要追求不出任何問題。亡羊補(bǔ)牢并不能取代未雨綢繆，例如，做好污染的防范，比事后解決污染處理要好;做好環(huán)境保護(hù)比事后環(huán)境恢復(fù)更重要;做好市場調(diào)研與消費(fèi)者需求研究，以便研發(fā)、生產(chǎn)出消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品，比生產(chǎn)出來后想方設(shè)法推廣、促銷要好，如果形成庫存需要低價處理那就更被動;公司處于快速發(fā)展階段，提前儲備人才比業(yè)務(wù)發(fā)展過火才著急挖角更重要。生產(chǎn)管理也是如此，根據(jù)客戶投訴來解決品質(zhì)問題是最被動的，而進(jìn)行成品檢驗，不讓不良品進(jìn)入市場，進(jìn)行源流管理更徹底(從供應(yīng)商開始管理)。某些工藝比較容易產(chǎn)生不良品，通過設(shè)計品管，在設(shè)計時就考慮工藝、組裝、操作與維護(hù)的難易度，確保事前就能保證產(chǎn)品的質(zhì)量。從事后到事前不僅僅是提前做計劃而已，更重要的是從方方面面去思考創(chuàng)造價值的源頭，這不是量的改變，而是質(zhì)的蛻變，是一種思路、態(tài)度的根本變革。
第二，化神奇為平凡
許多企業(yè)有兩個誤區(qū)，一個誤區(qū)是企業(yè)試圖依靠轟轟烈烈的運(yùn)動來提升管理，而管理是一種持續(xù)的努力，因此這種運(yùn)動即便是短期內(nèi)達(dá)到了一定的效果，也是很難持久的。張瑞敏在評價彼得·德魯克《卓有成效的管理者》一書時說：“第一次讀這本書時，給我沖擊****的一句話就是，‘管理得好的工廠，總是單調(diào)乏味，沒有任何激動人心的事件發(fā)生。’對這句話當(dāng)時很費(fèi)解，因為那時好工廠的標(biāo)志就是要轟轟烈烈，要激動人心。但細(xì)細(xì)琢磨才體會出道理所在，那些‘心中無數(shù)決心大’的誓師大會表面上是轟轟烈烈，但從本質(zhì)上看對提高管理的有效性卻沒有任何幫助;那些在突發(fā)事件中表現(xiàn)英勇的人和事的確激動人心，但我們需要的不是停留在對這些英雄人物大張旗鼓地表彰上，而是要扎扎實實建立避免發(fā)生這類突發(fā)事件的機(jī)制�！币苊馔话l(fā)事件的發(fā)生，就要將大部分重要的工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和自主化。另一種誤區(qū)是依賴領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行靈活的指揮調(diào)度。這些領(lǐng)導(dǎo)者往往可以化腐朽為神奇，只要他們站在一線督軍作戰(zhàn)，團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力就極強(qiáng)無比。只要這些領(lǐng)導(dǎo)一休息，團(tuán)隊立刻喪失戰(zhàn)斗力。卓越的管理要體現(xiàn)出化神奇為平凡的精神，在日常工作中建立、優(yōu)化體系，并通過體系的建設(shè)與人才的培養(yǎng)，使一般員工做出卓越的業(yè)績，這樣才能達(dá)到化神奇為平凡的境界。管理工具不是少數(shù)精英的專利，管理也不是高深莫測的學(xué)問.而是為實踐服務(wù)的，是可以“復(fù)制，，的。通過卓越的管理應(yīng)該讓多數(shù)的平凡人創(chuàng)造出卓越的業(yè)績。
第三，化被動為主動
被動的員工沒有指令就不知道干什么、怎樣去干，即使有了指令也會因為沒有充足的準(zhǔn)備，而不能把任務(wù)完成得很好。卓越的部門管理可以使員工化被動為主動，主動出擊，有效完成工作。當(dāng)然不是通過威逼利誘讓員工主動起來，也不只是強(qiáng)調(diào)主動精神，而是強(qiáng)調(diào)建立一種系統(tǒng)與機(jī)制促使團(tuán)隊自己動起來，是造鐘而不是報時。例如新進(jìn)人員到了公司，如果沒有相應(yīng)的機(jī)制作保證，人力資源部是否主動對新人進(jìn)行培訓(xùn)?部門經(jīng)理是否重視新人培訓(xùn)? 是否指定專人對新人進(jìn)行培訓(xùn)?培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果如何?……諸多問題都是不可得知的。卓越部門管理者會建立一套體系與機(jī)制，例如人力資源部就可建立如下制度：新人人職累計多少人以上舉辦正式的培訓(xùn)，部門新人培訓(xùn)手冊，入職第一周應(yīng)知應(yīng)會事項，第一個月培訓(xùn)手冊，第一季培訓(xùn)手冊，轉(zhuǎn)正前檢查與評鑒事項，轉(zhuǎn)正后滿一年培訓(xùn)手冊等，還會說明輔導(dǎo)者的資格、輔導(dǎo)時間、步驟、方式，并做好輔導(dǎo)紀(jì)錄�；粍訛橹鲃�，部門必須建立類似的體系與機(jī)制，以促進(jìn)所有的關(guān)鍵活動與任務(wù)自動地運(yùn)行，并產(chǎn)生良好的成效。
第四，從不確定到可掌握
一架飛機(jī)準(zhǔn)點(diǎn)不難做到，但讓所有飛機(jī)都準(zhǔn)點(diǎn)就很難。管理的本質(zhì)便是要增加掌握度。財務(wù)管理期望對資金需求、資金來源、支出預(yù)算、現(xiàn)金管控、財務(wù)風(fēng)險等有所掌握;質(zhì)量管理期望對原材料、設(shè)計、成品的質(zhì)量等有所掌握;銷售管理期望對于市場需求、客戶期望、銷量、價格等有所掌握;人力資源管理期望對于人員的選拔、培訓(xùn)、考核、任用、激勵與留住人才等有所掌握。
第五，從片面到全面
提高部門管理水平必須建立在體系化運(yùn)作的基礎(chǔ)上，單純提高某一方面的部門水平是無法提升部門整體績效的。木桶理論為很多管理者所熟知，這一原理的本質(zhì)是告訴我們的部門管理者通過構(gòu)建體系來全面提升部門管理水平。
總結(jié)：部門經(jīng)理對照以上五個標(biāo)準(zhǔn)并持續(xù)改進(jìn)必將會提升部門的管理水平。
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