從唐駿的“學歷門”到霸王洗發(fā)水的“致癌門”，再到今天云南白藥的“功效門”，他們像是開了會約好一樣：以****的尺度來挑戰(zhàn)各位看客的視覺上的感官上的極限。
他們的“東窗事發(fā)”都有不同的表現(xiàn)。比如，唐駿，那個八竿子都打不著的民間“打假衛(wèi)士”在微博上砸哇一番，這下天下人都等著看熱鬧了；霸王洗發(fā)水則因為一本在我們看來更像是八卦媒體的《壹周刊》的撰文；而云南白藥藥膏則因為，在商家看來是一名較真的“上帝”—— “南京一消費者經常牙齦出血，看到云南白藥牙膏“抑制牙齦出血、修復口腔潰瘍”、“國家保密配方”等宣傳和濮存昕代言的廣告后，便在一月前至超市購買了該牙膏。認真使用一周后牙齦出血未減輕，反而不得不因為牙齦酸痛前往醫(yī)院進行治療。而后，其懷疑自己是使用云南白藥牙膏后，使得口腔問題加重的，之后在索賠無果后，將云南白藥集團、其代言人濮存昕以及零售該牙膏的超市告上法庭，要求三名被告賠償并道歉。“
誠然，消費者與大眾傳媒的監(jiān)督，讓我們的企業(yè)更加趨向透明化。在行業(yè)規(guī)則或相關法規(guī)缺失的時候，正是這部分群體的監(jiān)督，我們才會有了更多的可能。不過，正是這些群體的介入，或者，我們才會發(fā)現(xiàn)原來我們一直生活在如此“恐怖”的世界里。
當然，對這些身陷危機之中的企業(yè)而言，最重要的卻是如何從這個危機之中漂亮地走出來！特別是在當下多元化的社會里，企業(yè)越來越容易“被危機”的時代。在企業(yè)危機頻頻爆發(fā)的年代，許多行業(yè)********、跨國企業(yè)都紛紛踏入危機的深淵。許多細微、不足道的危機因素在外界作用力影響之下，不斷疊加累積最終強力爆發(fā)，給企業(yè)造成嚴重的聲譽影響或市場沖擊。關注危機、提升危機意識，已成為中國企業(yè)戰(zhàn)略管理中不可或缺的工作。
不可否認，媒體對企業(yè)的監(jiān)督力量也是空前巨大，企業(yè)將面臨比以往更加巨大的透明化的壓力，這要求企業(yè)們必須更注重信息溝通、情感交流、價值分享，在媒體溝通方面，必須將自身從封閉走向開放，從對抗走向對話，從抗拒走向合作，真正成為一家將社會利益、公眾利益與企業(yè)利益相融合的公民企業(yè)，以良好的企業(yè)美譽度去構筑成企業(yè)天然的危機防范天盾。
另外一方面，關注企業(yè)危機管理的人都會發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的企業(yè)危機，越來越多地在網絡上“東窗事發(fā)”，網絡漸漸成為危機的策源地。當下，中國網民已突破3.38億，“自媒體”時代全面來臨，每一名網民都可以成為企業(yè)、品牌的殺手。2009年的企業(yè)危機事件中，幾乎每一個危機事件的爆發(fā)、擴散、深化都與網絡輿論息息相關。網絡成為企業(yè)危機重要策源地。
因此，對企業(yè)來說，新的挑戰(zhàn)就出來了。如何有效地對網絡傳播研究、網絡輿論監(jiān)控與防范，應該成為企業(yè)戰(zhàn)略管理非常重要的一塊。這一兩年來所發(fā)生的各種“門”事件，都告訴我們，從傳播影響力的角度來說，網絡負面?zhèn)鞑サ挠绊懥σ呀涢_始超越平面媒體，直逼電視媒體，甚至許多網絡話題反過來影響電視媒體的選題或引起其關注報道。所以，研究網絡傳播是每一家企業(yè)進行危機管理時非常關鍵的工作之一。
廈門獵頭
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