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　第一次聽到和接受“差異化”的概念，是1999年中國平安強(qiáng)化企業(yè)文化特征、大力推行獨(dú)創(chuàng)的“平安禮儀”的時(shí)候。那時(shí)，全集團(tuán)的員工面對(duì)客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事，都要以腰部挺直的鞠腰禮儀——“平安禮儀”致禮。這套禮節(jié)有嚴(yán)格的等級(jí)制度，見到客戶和領(lǐng)導(dǎo)，站住，微笑鞠腰；見到同事，行走中微笑鞠腰；視不同對(duì)象的身份地位，鞠腰禮分15度、30度和45度三種。目的是樹立中國平安規(guī)范的、客戶至上的有別于同業(yè)其他企業(yè)的差異化管理和服務(wù)形象。
　　“差異化戰(zhàn)略”指企業(yè)在產(chǎn)品、價(jià)格、性能、品牌、管理、服務(wù)等各方面和其他企業(yè)比較有明顯的差別，通過獨(dú)特的風(fēng)格吸引客戶，以此擴(kuò)大市場占有率。經(jīng)過麥肯錫—平安的人力資源系列改革措施，中國平安產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍，取得了有目共睹的業(yè)績。作為平安曾經(jīng)的一員，我對(duì)平安充滿敬意，不論她今后做出什么樣的驚人業(yè)績，我都不會(huì)奇怪，因?yàn)樗�的卓越和�?dòng)力是從骨子里滲透出來的。
　　企業(yè)有發(fā)展戰(zhàn)略，人也應(yīng)如此，制定并雕琢你的差異化風(fēng)格，就是你職業(yè)發(fā)展和追求高品質(zhì)生活的人生戰(zhàn)略。
　　差異化不是目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，人面桃花千差萬別，具體行為不重要，重要的是呈現(xiàn)自己的特色和優(yōu)勢，這是成功秘籍之一。
　　數(shù)百人應(yīng)聘一個(gè)崗位、多個(gè)人競爭一個(gè)晉升指標(biāo)，怎么才能脫穎而出，單單使自己被相中呢？原因只有一個(gè)：你具備廣受認(rèn)可的差異性特點(diǎn)。這就是卓越展示。
　　差異化就是在公眾和民族基本優(yōu)良傳統(tǒng)道德基礎(chǔ)上所展示出的與眾不同，哪怕只有突出的一個(gè)特點(diǎn)。當(dāng)然，這里指的特點(diǎn)一定是優(yōu)點(diǎn)，其最高境界是：融入所處環(huán)境并被環(huán)境認(rèn)可，與環(huán)境不同之處即你的差異化，正是被主流人群向往和提倡的。
　　在職場上，差異化的人不能“鶴立雞群”，否則“風(fēng)必摧之”。差異化不神秘，也不很難，僅僅是比一般人思考得深刻一點(diǎn)、表達(dá)得精確一點(diǎn)、做得到位一點(diǎn)、輔助得周到一點(diǎn)、引申得新穎一點(diǎn)、日常事務(wù)中創(chuàng)新一點(diǎn)。但，這些“一點(diǎn)”帶來的結(jié)果足夠給你更多機(jī)運(yùn)、更多意外驚喜。
　　職場上幾乎每天每件事上都存在差異。比如，上司讓你打電話通知某人某件事，相當(dāng)比例的員工做不好這件簡單的事。
　　有人會(huì)這么做：打一個(gè)電話過去，沒人接，和領(lǐng)導(dǎo)交差“沒人接�！�
　　有人會(huì)這么做：打幾次電話，仍聯(lián)系不上，不管了，從此忘掉，直到領(lǐng)導(dǎo)催問才想起來。
　　有人會(huì)這么做：多次打電話聯(lián)系不上，想辦法尋找別的聯(lián)系方式，為了聯(lián)系到，一直加班等待，直到確認(rèn)做完，才踏實(shí)睡覺。
　　一件日常小事，過程和結(jié)果體現(xiàn)員工差異性。
　　人和人之間存在的巨大差異是通過構(gòu)成我們生活的日常細(xì)節(jié)形成的，這些細(xì)節(jié)往往是人們不太在意的，聰明人正是恰到好處地處理了這些細(xì)節(jié)，產(chǎn)生了人與人之間不同的命運(yùn)和結(jié)果。比如，男女交往中，存在一種微妙的“若即若離”的關(guān)系狀態(tài)，這種狀態(tài)有時(shí)更增進(jìn)兩人的思想感情，甚至從此不愿分開；而有時(shí)反倒冷淡了雙方的關(guān)系，就此分手。那么產(chǎn)生這兩種不同結(jié)果的根源之關(guān)鍵是如何處理兩人“即”時(shí)和“離”時(shí)的情形�！凹础睍r(shí)著力給對(duì)方溫存，“離”時(shí)才被對(duì)方時(shí)刻思念，如果兩人在一起時(shí)只鬧別扭，分開時(shí)倒常想著對(duì)方，豈不是做反了？這樣必然導(dǎo)致上面提到的兩種截然相反的結(jié)果。這就是人的差異性造成的，不同的人，有不同的做事方式，由此產(chǎn)生不同的結(jié)局。
　　那么如何使自己具有有別于他人的差異化優(yōu)點(diǎn)呢？即：人無完人，在做人和做事方面，漸進(jìn)有重點(diǎn)地改變自我，對(duì)需要改進(jìn)之處精心琢磨、用心改善。不同的人活法不同，但成功的結(jié)局相同。做人和做事可以風(fēng)格迥異，但基本原則是相似的。
　　在職場上有三點(diǎn)做人原則最為重要：
　　1.適度。古人形容美人，多一分則長，少一分則短，增一分則肥，減一分則瘦，這就是適度的精髓。比如，談話時(shí)，多說一句則啰唆，少一句則說不明白，每句話讓所有不同見解者聽來都舒服，表達(dá)不滿時(shí)不傷人自尊，表達(dá)贊美時(shí)當(dāng)事人和旁聽人都真心感動(dòng)而不覺你有虛偽之嫌。做到這些，說話方面就得拿捏好適度的分寸了。
　　2.給他人帶來快樂、激勵(lì)、信心。這是受人歡迎的人，最強(qiáng)勢最成功的寡頭內(nèi)心也是脆弱的，愿意和智慧、陽光型的人相處，因?yàn)樗�需要源源不斷地吸收信心和勇氣。更何況其他蕓蕓眾生呢？
　　3.心地純良。內(nèi)心的邪惡和丑陋是軀體和竭力偽裝掩飾不去的，不可想象這樣的人表現(xiàn)出圣潔！純良的人心態(tài)寧和，不論遇到什么困難和不公；純良的人健康陽光，眼神很清澈，眸子里閃耀著純潔的光；純良的人內(nèi)心強(qiáng)大，勇敢堅(jiān)強(qiáng)，因?yàn)閱栃臒o愧，所以精神和原動(dòng)力豐富。只要做到這些原則，你就是差異化的，因?yàn)樘�多的人做不到�?
　　我上大學(xué)時(shí)，班上有名女生容貌身材毫不出眾，但她是老師同學(xué)眼中********的完美女生。有一天男生班長問我，女生怎么評(píng)價(jià)這位女同學(xué)，我說：“都對(duì)她非常有好感，信任她，都愿意貼近她�！�
　　“女生都這么喜歡她，更甭提男生了�！蹦猩�班長說。是啊，她和一般人似乎有點(diǎn)不同，這些差異性正是她吸引眾人之處，細(xì)想起來她也沒有什么特別的，她符合上述三條。
　　職場上的差異化體現(xiàn)在所有細(xì)節(jié)中。差異化是對(duì)比中產(chǎn)生的。
　　21世紀(jì)第一個(gè)春天，深圳一個(gè)溫馨的傍晚。我們二十多人，包括后任TCL集團(tuán)COO的薄連明、TCL電腦公司總經(jīng)理?xiàng)顐��?qiáng)、TCL信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)骨干企業(yè)高級(jí)管理人員等，聚會(huì)在集團(tuán)副總裁吳士宏家中，大家在后花園里燒烤、吃東西、喝酒、聊天。
　　我上午從北京趕過來辦事，中午深圳集團(tuán)的一名高管打電話給我：Juliet(吳的英文名字)說你還沒有來過她家，今晚讓你一定過來。
　　我樓上樓下地轉(zhuǎn)了一圈，在開放式廚房外和幾名同事寒暄。這時(shí)，吳總的保姆阿春走過來，她一直在高級(jí)精英人物家做家務(wù)，是深圳一位董事長推薦給吳總的。她問我：“汪小姐，吳小姐在北京的生活都是你照顧嗎？”
　　我不知道她為什么問我這句話。在北京，公司的人都叫我“大管家”，因?yàn)椴还苁欠窈虷R關(guān)聯(lián)，公司需要考慮和解決的事，我都主動(dòng)介入去協(xié)調(diào)、催辦，邊界不清楚的事干脆自己干。以阿春的經(jīng)驗(yàn)，她覺得我和別人不太一樣，這不一樣的地方，可能就是我的責(zé)任感以及由此而生的自信。
　　我有一次換工作，去新單位上班的第二天，就接收了移交過來的印章、保密文件和薪酬表。一般來說，陌生人任HR重要職位，應(yīng)先接受一段時(shí)間考察，單位才放心移交重要資料和核心機(jī)密。
　　“我們一般都先考察一段時(shí)間，才放手交代工作。對(duì)你沒有，只對(duì)你這樣信任，對(duì)別人不是這樣�！蔽业纳霞�(jí)告訴我。
　　而這時(shí)，我原來公司的頭兒還在不斷地勸我回去：“為找你的接替人，我們面試好多人了，有你的影子在，我們見誰都覺得不合適�！�
　　在工作中，執(zhí)行過程、應(yīng)變力、危機(jī)處理能力、溝通水平等方面最易體現(xiàn)差異性。
　　我聽過一個(gè)毫無客戶資源的銷售拿單的故事，被很多初級(jí)銷售奉為寶典：新來的客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)行而來，經(jīng)人介紹認(rèn)識(shí)了一位關(guān)鍵客戶，但沒有機(jī)會(huì)接近�？蛻艚�(jīng)理想出一個(gè)辦法，每天早上去客戶家上班，正逢客戶獨(dú)自照顧孩子，銷售就承擔(dān)了接送孩子、輔導(dǎo)功課和幫忙做家務(wù)的事情，得空兒推介產(chǎn)品。真情和堅(jiān)持感動(dòng)了客戶，而且產(chǎn)品確實(shí)最好，于是銷售得到了第一單——500多萬人民幣銷售合同。
　　過程也許有演繹的成分，但差異化攻關(guān)是個(gè)有效路數(shù)。
　　在職場上，細(xì)心、主動(dòng)、熱情、忠誠、會(huì)來事兒等，都可成為你的差異性，差異化豐富多樣，每個(gè)人都有天生的潛質(zhì)，發(fā)掘出來用心雕琢，肯定能成為惹人敬愛的標(biāo)簽人物。
　　比如，很多人具備忠誠特點(diǎn)，你也一樣，但你的風(fēng)格是：不拍馬屁、不愚忠，你為老板負(fù)責(zé)，肯于動(dòng)腦筋分析問題，不機(jī)械盲目地按他意愿行事，還經(jīng)常良言苦口地提建議，必要時(shí)據(jù)理力爭。那么你就是上司的另一個(gè)頭腦、他不可或缺的支柱，你在老板心里的位置自會(huì)與眾不同。
　　她是高績效員工，良好的溝通能力、深入人心的游說能力和細(xì)致入微的工作方式總能為公司贏得最后的勝利。各公司的銷售都為中標(biāo)展開攻關(guān)時(shí)，她對(duì)關(guān)鍵客戶說：“說真的，我不是非要拿下這單，成與不成和我業(yè)績不掛鉤，我不背quota。不管和哪家做成，對(duì)你在公司中的地位和發(fā)揮作用都有好處，我是真心想幫你做成�！痹诳蛻艮k公室里，她偶然聽到客戶抱怨，因剛接到一個(gè)臨時(shí)任務(wù)，只得取消周末出游計(jì)劃，她立刻說：“你去吧，我替你做，我也常做這樣的工作�！边@樣善解人意、聰明敏感、手勤口甜的人適合做銷售、適合與人打交道，因其優(yōu)秀的差異性她總比別人拿單多。
　　我剛到一家新公司時(shí)，老板讓我替他安排周末和高級(jí)候選人在星巴克咖啡廳見面。我想，我剛來，如果就此介入，十分有利于盡快進(jìn)入核心工作，我也想去參加。旁邊跟隨老板多年的下屬好心告誡我：“我從來沒見過像你這樣主動(dòng)的人，老板不讓你去肯定覺得不方便�！�
　　我不理他，我發(fā)email問老板“需要我參加嗎？”“去吧�！崩习逡郧皬膩聿粠�面試隨從，總是回來后安排手下人進(jìn)行跟蹤，這次因我的參與，把他解放出來，所有一切都由我來安排和運(yùn)作，必要時(shí)他出場談半小時(shí)就可以了。從此以后，他把高難度的工作漸次交給我，由此加深了我在老板心目中的位置。
　　當(dāng)你成為被認(rèn)可的差異化的角色，你就有了不可替代性，別人不如你，如你的人找不到。沒有天生的卓越人，追求完美和卓越，需要后天有意識(shí)地自我培養(yǎng)。我原有很強(qiáng)烈的悲觀性格，凡事向最壞結(jié)果想。后來經(jīng)過不斷的培訓(xùn)改變思維模式，經(jīng)過多年工作歷練，不斷自省和自悟，回頭看看走過的路，最壞結(jié)果從未出現(xiàn)，白白耗去寶貴的元?dú)夂驮俨荒苤貋淼目鞓窌r(shí)光。從此，嘗試著改變自己，經(jīng)過痛苦的蛻變過程，終于有了許多質(zhì)的變化。周圍沒人認(rèn)為我能學(xué)會(huì)開車，我決心在這個(gè)過程中改變過往的習(xí)慣思維方式，推動(dòng)自己點(diǎn)滴的改進(jìn)。
　　我每次進(jìn)考場前自我暗示：我會(huì)很順利的，默默地唱《隱形的翅膀》，好像真的有一股神奇的力量使內(nèi)心變得堅(jiān)強(qiáng)和充實(shí)。結(jié)果，交規(guī)、內(nèi)陸和外路考試非常完美，比每次練習(xí)都好得多。將這個(gè)體驗(yàn)在其他事情中推廣開來，我驚喜地發(fā)現(xiàn)自己有了潛移默化的改變。
　　旅途中飛機(jī)在高空直落數(shù)千米，很多人失魂落魄，我身邊有一人鎮(zhèn)定自若，只顧閉目休息，他說：“我有過好幾次這樣的經(jīng)歷，開始也像你們一樣，后來我想與其膽戰(zhàn)不如安靜，因?yàn)槟銢Q定不了生死，如果機(jī)毀人亡，最后一刻更應(yīng)享受生命的平靜�！�
　　我明白了，加強(qiáng)修煉、雕琢自己應(yīng)從每個(gè)細(xì)節(jié)開始，成功的先例說明天性是可以改變的。
　　趁年輕牙醫(yī)沒病人的空當(dāng)兒，科主任讓他把幾把牙椅擦一遍，因?yàn)獒t(yī)務(wù)處第二天巡查衛(wèi)生狀況。牙醫(yī)裝模作樣磨蹭了一會(huì)兒，一伺主任出門，立刻扔下抹布一溜煙地跑回家。他愛人說：“我要是你，不但把這幾把牙椅擦完，還會(huì)把所有的牙椅和器具、窗臺(tái)都擦干凈。”
　　這就是人和人的差異，多重事實(shí)證明個(gè)體間這種差異非常深刻地影響到當(dāng)事人日后的發(fā)展前程。
　　如果你所處的現(xiàn)實(shí)環(huán)境氛圍不符合社會(huì)公認(rèn)的準(zhǔn)則：努力工作、清白做人、真誠善良、有尊嚴(yán)、心態(tài)平和，那么不要強(qiáng)制改變自己去適應(yīng)這種不良環(huán)境。只要社會(huì)上大多數(shù)人欣賞你、你覺得快樂無愧就可以，因?yàn)楝F(xiàn)狀是可以改變的，做人準(zhǔn)則是不變的。

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