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[推薦]廈門獵頭美域高—在多元文化之間跳躍

(作者: 未知 來源:世界經(jīng)理人網(wǎng)站  采編:精英  更新時間:2011/8/2 13:38:59 共有1140人次瀏覽)

全球化的發(fā)展不僅改變著一個公司的運作,也改變著職業(yè)經(jīng)理人的生活軌跡———多元文化成為職業(yè)經(jīng)理人無可回避的現(xiàn)實。而身為在不同地區(qū)、不同文化之間穿梭行走的一員,萬寧中國區(qū)CEO李佳惠非但沒有“水土不服”,反而在接受南都獨家專訪時表示,從臺灣的勤奮到印尼的悠閑、從馬來西亞的宗教到內地的躁動,這樣的生活有趣而富有挑戰(zhàn)性。 
  李佳惠仍然保持著臺灣人的幽默,萬寧的投資方牛奶集團則透著香港人的認真,而牛奶集團的大股東怡和集團卻有著英國老牌企業(yè)的秩序分明。作為萬寧較早的一批華裔職業(yè)經(jīng)理人,李佳惠曾被派駐印度尼西亞從事大賣場、超市的采購業(yè)務,之后她又被調往馬來西亞負責G uardian健與美連鎖店。2007年,在被任命為萬寧中國區(qū)總裁后,李佳惠首次進入內地零售業(yè)。
  尊重理解不同文化
  零售業(yè)是一個勞動密集行業(yè),要接觸人、接觸消費者,而消費者又因為國情、地域不同而有很多不同的需求。在李佳惠看來,理解并尊重文化差異是職業(yè)經(jīng)理人適應跨國公司管理不可或缺的關鍵環(huán)節(jié)。首先,作為職業(yè)經(jīng)理人,要非常清楚地了解本國的文化特征和所承載的背景,并進行客觀的評價,這是先決條件,在這個基礎上才能體察到本國文化和其他國家文化的差異性。其次,要表現(xiàn)出對不同國家文化的理解,尊重他國的文化。此外,語言也相當重要,不但決定了能否通暢溝通,還影響對不同地域零售業(yè)政策的研習理解。
  “雖然我沒有長住臺灣,但我個人印象中,早期臺灣的職業(yè)經(jīng)理人比較吃苦耐勞,相信一分耕耘一分收獲!崩罴鸦菡f,而馬來西亞的經(jīng)理人因為大部分是穆斯林,工作的同時,他們也要花相當多時間信仰宗教、和家人相處,所以更注重宗教、家庭和工作的平衡。香港的職業(yè)經(jīng)理人相對成熟,早期受過較好的訓練,到了新市場會努力學習怎么適應新環(huán)境。內地零售業(yè)發(fā)展迅速,導致可選擇的空間太大,因此內地職業(yè)經(jīng)理人相對比較“勇敢”,跳槽頻率較高。所以,要跨越不同的文化,首先要了解不同地區(qū)員工的不同情況和習慣。
  “最聰明、能力最強的人不會投身零售行業(yè)。為什么?因為零售業(yè)相對投入的時間和精力比較多。相同的時間和精力,在銀行、投資業(yè)等其它領域,更容易有成就感和賺到錢!钡罴鸦菡J為,如果有興趣并努力的話,投身零售業(yè)出頭的機會要多一些,“因為你的競爭者相對來說不是最聰明、最高端的人才,因此有更多提升的空間。”
  授權于人的藝術
  作為一個跨區(qū)域的公司,無論是萬寧,還是牛奶集團,都是龐大的、有很多分支的公司。而作為CEPA之后香港首家以獨資身份登陸內地的零售商,萬寧在短短6年時間內在內地22個城市開出了138家門店,面對如此多城市、地區(qū),跨區(qū)域的溝通也變得相當困難。這正如復雜的人體結構,需要大腦控制的同時,也需要有不同的器官自動進行調節(jié),而適度授權是令整個體系的各部位更好地發(fā)揮各自主觀能動性的要訣。
  “萬寧中國分四大區(qū)域,在過去兩年里我們的重點在快速發(fā)展店鋪,以及怎樣把各個分支的組織、功能做好調配和支援!崩罴鸦菡f,萬寧現(xiàn)在分支組織的獨立程度還有提高空間,目前大部分決策還集中在總部,她希望今后能做到50%對50%的比例。其中50%由萬寧總部做一些支持,另外50%在區(qū)域來做出決定,以更好地滿足區(qū)域當?shù)氐男枨蟆?
  李佳惠舉例說,比如萬寧目前新店選址,需要獲得區(qū)域營運總監(jiān)的首肯,如果區(qū)域營運總監(jiān)和總部的意見不統(tǒng)一,將由大家共同討論取得共識。“我個人的意見其實常常被否定,因為總部對當?shù)氐那闆r也不是很了解。如果雙方堅持不下,我常常會選擇聽地方營運總監(jiān)的意見!标惲幸彩侨f寧未來放權的方向之一。李佳惠表示,萬寧總部對陳列有一個基本的概念,“但有時圖紙上和現(xiàn)場不一樣,如果當?shù)貓F隊提出更改要求,只要有理由,總部一般都會接受。不過,如果做出更改決定,區(qū)域門店改完后要用三個月之后業(yè)績來證明修改的正確與否!
  “但也有不能放權的地方,如IT和財務方面是堅決不能放權的,因為大家要用一樣的系統(tǒng)方法做賬,一樣的方法管理各項指標。還有證照方面也需要統(tǒng)籌管理,以確保公司經(jīng)營的合法性!崩罴鸦荼硎。
  與政府的溝通
  進行跨區(qū)域經(jīng)營,與政府的溝通相當重要。
  萬寧的幕后投資方是怡和集團,后者有超過170年歷史,早期從事洋行業(yè)務,怡和洋行是最著名的一家老牌英資洋行,遠東****的英資財團,清朝時從事與中國的貿易。怡和洋行對香港早年的發(fā)展有舉足輕重的作用,亦是首家在上海設立的歐洲公司,和首家在日本成立的外國公司。目前怡和集團在內地除擁有7-11便利店和萬寧品牌外,還投資有文華東方酒店、奔馳汽車在成都、廣東的代理銷售權,以及地產(chǎn)、保險公司等,并在很多城市都有辦事處。因屬于“怡和”體系,萬寧較容易獲得不同地方政府的支持。
  據(jù)悉,每年怡和集團的“大班”(老板)們都會訪華兩次。“初到內地,我們花了很多時間和怡和集團的負責人去全國看店選址,并借助各種機會讓政府更了解萬寧,與地方政府建立了良好的聯(lián)系。”李佳惠說,“我們注重與政府之間的相互了解和交往,包括積極參與政府舉辦的一些活動,提供我們力所能及的支持,并與各級政府保持良好的互動,及聽取來自政府的意見與建議!
  采寫:南都記者 田愛麗 實習生 任杰
  魚的哲學
  “魚的哲學”是目前李佳惠在公司內極力推廣的一種企業(yè)文化!爸袊瞬幌窭贤,不善于表達感情,我們就用這個魚卡來表達。如果每個人都有相同的價值觀、目標和工作方式,那我想那些所謂的差異也就不存在了”,李佳惠指著手上拿著的“魚卡”表示。
  “魚的哲學”來源于美國西雅圖一個魚市場,那里的魚檔生意出奇好,魚販們不僅很有朝氣,也很會與顧客互動交流。后來一個著名顧問公司深入研究這個魚市場,發(fā)現(xiàn)其成功來源于以下四個方面:
  Choose You Attitude:選擇你的態(tài)度。高興也要早起,不高興也要早起,你既然選擇了這個行業(yè),還不如每天很高興的一早起床。
  Be There:投入,專注在所做的事情上,不要三心二意。
  MakeTheir Day:讓別人快樂。
  Play:游戲,就是havefun,在工作中找尋快樂,讓工作更有樂趣。

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