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很多公司高層對(duì)其員工重視不夠。他們理所當(dāng)然地認(rèn)為，員工已了解企業(yè)實(shí)況，應(yīng)該對(duì)企業(yè)忠心耿耿、為公司赴湯蹈火。但遺憾的是，多數(shù)情況并非如此。
員工是最復(fù)雜、最敏感的群體。員工們堅(jiān)信，通過(guò)自己的辛勤工作和對(duì)企業(yè)的耿耿忠心，他們有權(quán)了解企業(yè)的最新信息。長(zhǎng)期工作培養(yǎng)出員工強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，因此，他們相信自己應(yīng)成為公司決策的重要組成部分。 
員工通常會(huì)把公司中發(fā)生的事情和個(gè)人聯(lián)系在一起。他們會(huì)關(guān)注工作穩(wěn)定性、公司士氣和團(tuán)隊(duì)配合，會(huì)擔(dān)心企業(yè)裁員和減薪。最重要的是，他們都會(huì)將這一切和個(gè)人事業(yè)、生活質(zhì)量、薪水乃至家庭義務(wù)聯(lián)系起來(lái)。
上面所說(shuō)的這些都可歸入溝通的范疇，良好的溝通可以控制預(yù)期、使員工專(zhuān)注于工作、減輕恐懼和憂慮、在企業(yè)中維持一種樂(lè)觀上進(jìn)、信心十足的氛圍。員工是企業(yè)最堅(jiān)定的同盟，也可成為企業(yè)****的對(duì)手。其中，上下溝通至關(guān)重要，以下案例一定對(duì)你有所啟發(fā)。
暴雨滂沱，洪水泛濫。洶涌的湖水迅速逼近一家座落于湖邊擁有50名員工的廣告公司。疏散工作勢(shì)在必行。
這家公司三年來(lái)一直人心渙散，執(zhí)行董事是罪魁禍?zhǔn)祝汉翢o(wú)顧及的噴云吐霧，不顧場(chǎng)合大講粗話臟話，導(dǎo)致員工強(qiáng)烈的反感。而且，員工們抱怨自己對(duì)公司的重大事件一無(wú)所知，時(shí)常有一種被老總"利用"的感覺(jué)。最近幾周來(lái)，全員減薪的傳言更是讓公司人心惶惶。
工作可能因?yàn)楸┯甓煌七t，但客戶(hù)的工期逼得正緊，絲毫不能耽誤。在這危急關(guān)頭，公司十分需要員工的支持和配合。于是，管理層決定讓部分在一樓工作的員工，搬至二或三樓繼續(xù)工作。而其它員工需要到45分鐘行程之外的臨時(shí)場(chǎng)所辦公。
為保證按時(shí)完成任務(wù)，執(zhí)行董事發(fā)了一紙態(tài)度強(qiáng)硬的通知，命令每個(gè)人堅(jiān)守崗位。通知寫(xiě)道，"鑒于工期緊張，大家必須堅(jiān)守崗位，無(wú)一例外。"
大出意料的是，當(dāng)天就有5人稱(chēng)病早退。第二天，50名員工只來(lái)了15位，剩下的要么打電話請(qǐng)病假，要么干脆不露面，使那位執(zhí)行董事大為惱火。
危機(jī)管理的精髓
員工大多知恩圖報(bào)，疾惡如仇。這家廣告公司員工的行為，很大程度上是那位執(zhí)行董事平時(shí)對(duì)待下屬粗暴態(tài)度的回報(bào)。遺憾的是，員工對(duì)主管的敵視和反感全都施加到了公司身上。
常言道，人算不如天算，你總有需要員工幫助的危急時(shí)候，而那正是員工報(bào)復(fù)的時(shí)機(jī)。為了避免這一天的真正降臨，從現(xiàn)在開(kāi)始搞好員工感情工作。如果案例中的那位公司主管了解危機(jī)管理三原則的話，結(jié)局會(huì)大不相同的。
主動(dòng)求助。危機(jī)來(lái)臨時(shí)，要積極向員工求助，而不是想當(dāng)然認(rèn)為他們會(huì)主動(dòng)出手。設(shè)身處地地想想，如果在幫助別人之后，對(duì)方不是感激你，而是覺(jué)得理所當(dāng)然，久而久之你也會(huì)產(chǎn)生反感，拒絕幫忙。主動(dòng)向員工求助，坦率說(shuō)明他們的幫助對(duì)你有多重要，并適時(shí)地對(duì)他們的貢獻(xiàn)表達(dá)謝意。
不要過(guò)河拆橋。"雨過(guò)天晴"一切恢復(fù)正常之后，別忘了舉辦個(gè)感謝會(huì)，向在困境中支持過(guò)公司的員工表達(dá)謝意。畢竟很多時(shí)候，如同案例中廣告公司碰到的情況一樣，員工可能在公司最需要他們的時(shí)候離去。
選擇溝通的****方式。那家廣告公司執(zhí)行董事向?qū)傧聜鬟_(dá)信息時(shí)，犯了一個(gè)很大錯(cuò)誤。在通知中使用十分冷漠語(yǔ)氣，命令每個(gè)人堅(jiān)守崗位。顯然，這樣的布告就不能算是在此類(lèi)情況下發(fā)布消息的合適方式。
如果那位執(zhí)行董事?lián)Q一種方式，使用員工大會(huì)或小范圍的會(huì)議，那么員工可能會(huì)更配合些�；蛘咚�可以鄭重地向員工說(shuō)明，在當(dāng)前困難時(shí)期他們的努力和支持對(duì)于公司有多么重要。
有效溝通的基本原則
和員工的交流有幾項(xiàng)原則。一項(xiàng)就是在危機(jī)發(fā)生后，及時(shí)和員工進(jìn)行溝通。員工認(rèn)為憑借自己對(duì)公司忠貞不二，應(yīng)該第一時(shí)間掌握公司情況。這是成功進(jìn)行危機(jī)管理的一項(xiàng)最重要的原則。
經(jīng)常進(jìn)行溝通。維持一種經(jīng)常性的溝通機(jī)制，強(qiáng)化員工對(duì)公司的責(zé)任感和支持度。這種做法還可以讓他們深信，你已經(jīng)掌控全局并完全能夠應(yīng)對(duì)危機(jī)。
重大決定前和員工多交流。多數(shù)公司常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，就是簡(jiǎn)單地告訴員工一些公司決定，不作任何解釋。員工其實(shí)具有很好的判斷力和洞察力，他們要的不僅是公司的決定，而是希望參與到?jīng)Q策過(guò)程中。所以應(yīng)該放手讓員工參與到公司整個(gè)分析決策過(guò)程中來(lái)。
如果你作出裁員或規(guī)�？s減等艱難決定時(shí)，一定要秉承一種公正和有人情味的態(tài)度。在這種情況下，員工會(huì)理解公司的決策，他們更在乎別人對(duì)待自己的態(tài)度，而不是實(shí)際困難本身。
你希望得到別人的尊重，員工也不例外，這一點(diǎn)對(duì)你今后所有溝通工作具有指導(dǎo)意義。站在員工的角度來(lái)看，你希望掌握公司哪些情況？公司應(yīng)該告訴你什么信息？以何種的方式來(lái)告訴你？
不要向員工隱瞞壞消息。如果你能像對(duì)待成績(jī)那樣坦陳問(wèn)題，你在員工心目中的地位和信任感會(huì)大大提高。記�。汉蛦T工進(jìn)行交流溝通時(shí)，要從員工角度出發(fā)，己所不欲，勿施于人。把握住這個(gè)原則，保持和員工的良好溝通，緊急關(guān)頭，上下團(tuán)結(jié)一致，眾志成城，沒(méi)有無(wú)法度過(guò)的難關(guān)。 | 
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